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   一、促銷活動策劃回顧

    羅浮宮陶瓷在2011年“3·15”期間針對各終端做了主題名為：全“心”服務(wù)，“磚”享羅浮宮的促銷策劃。今年的“3·15”促銷在1月初就開始策劃，從活動的主題、亮點活動、到相關(guān)宣傳物料的主題畫面制作，物料供應(yīng)商、活動流程，力求全面、創(chuàng)新、切實可行地為各經(jīng)銷商能夠在“3·15”開展活動，回饋消費者，讓消費者體驗國際藝術(shù)文化做準(zhǔn)備。

    二、促銷主題：全“心”服務(wù)，“磚”享羅浮宮

    這個主題的寓意很明顯：3.15消費者權(quán)益保護日消費者權(quán)益在先，商家首當(dāng)其沖考慮消費者權(quán)益，全年都要3·15。只有商家全心全意為消費者服務(wù)在先，同時一語雙關(guān)道破新年全新服務(wù)不斷與時俱進提升服務(wù)質(zhì)量來贏得消費者的認(rèn)可，使得消費者對羅浮宮具有高度的品牌忠誠度做到“‘磚’享羅浮宮”的局面。

    三、今年促銷與以往有何不同？

   今年的“3·15”羅浮宮的目的繼續(xù)擴大自己的品牌知名度，羅浮宮立足長遠更多的以宣傳品牌為主，加強自己的終端服務(wù)，提供平臺給消費者親身來了解品牌文化和公司產(chǎn)品。

    四、促銷內(nèi)容：4大亮點  為您“磚”享

    ① 產(chǎn)品體驗零距離，全“心”服務(wù)

    ② LOUVRE“心”行動

    ③  “磚們秒殺”活動

    ④ “購磚給力，我來給錢”——購磚返現(xiàn)活動

    五、促銷目的：

    羅浮宮陶瓷將盡最大限度讓利給消費者，在活動期間進行秒殺，聚集人氣讓更多人了解羅浮宮，享受羅浮宮的貼心服務(wù)，實現(xiàn)商家與消費者的雙贏。以贏利為目的促銷如：降價打折等具體手段用多了消費者會厭煩、麻木，尤其如今消費者的消費態(tài)度更趨近理性，自然而然這樣的促銷直接導(dǎo)致品牌美譽度的下降。

    “3·15”商家需要促銷，但需要拿出真正的看得見實惠，貼心的服務(wù)給消費者，因此羅浮宮邀請消費者零距離參觀各地終端店面。感受產(chǎn)品、服務(wù)，以人為本切實讓利給消費者、擴大品牌宣傳，實現(xiàn)雙贏為目的。

    六、解決消費者權(quán)益引起的糾紛辦法：服務(wù)為本，幸福由“心”

      陶瓷行業(yè)引起的糾紛涉及方方面面，針對消費投訴羅浮宮逐步完善相應(yīng)的應(yīng)對機制，各區(qū)人員定期搜集投訴建議信息，跟蹤落實；對終端門店服務(wù)人員建立相應(yīng)的服務(wù)制度，總部將派出專員對其進行培訓(xùn)要求各終端門店嚴(yán)格按照制度服務(wù)消費者；終端店以及營銷總部做好聯(lián)系溝通，為此領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立總裁郵箱：louvre_ceo315@163.com領(lǐng)導(dǎo)及時跟進，做到令消費者滿意為止，確保自己的售后服務(wù)質(zhì)量。