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記者：您好，“3•15”即將來(lái)臨，金牌天緯陶瓷針對(duì)3•15做了哪些促銷活動(dòng)？

    金牌天緯：對(duì)于整個(gè)陶瓷行業(yè)而言，對(duì)“3•15”是越來(lái)越重視了，這種重視不再局限于企業(yè)層面，更多的開(kāi)始讓企業(yè)“3•15”期間的策略在終端市場(chǎng)得到體現(xiàn)。天緯陶瓷作為佛山老牌陶瓷企業(yè)，針對(duì)2011年的整體市場(chǎng)情況作了較大調(diào)整，將原“天緯”陶瓷正式更名為“金牌天緯”陶瓷，而且配合此次“3•15”促銷活動(dòng)，舉行了“低碳品質(zhì)，誠(chéng)信價(jià)格”為主題的感恩推廣惠活動(dòng)，包括原創(chuàng)精品的讓利促銷、倡導(dǎo)金牌服務(wù)、推出“金匠人”服務(wù)等策略，通過(guò)這些舉措，真正讓全國(guó)的廣大消費(fèi)者體驗(yàn)到金牌天緯真正讓利的實(shí)惠和金牌服務(wù)體驗(yàn)。這些舉措，不僅是在“3•15”執(zhí)行，也是日后我們需要堅(jiān)持的市場(chǎng)政策。  
  
    記者：金牌天緯今年的“3•15”促銷是從什么時(shí)候開(kāi)始策劃的？做了哪些準(zhǔn)備？ 

    金牌天緯：從去年底就開(kāi)始策劃。大家都知道，目前陶瓷行業(yè)的活動(dòng)一向都存在“執(zhí)行力”的問(wèn)題。金牌天緯作了一系列的籌備工作，包括制定產(chǎn)品政策，召開(kāi)銷售動(dòng)員大會(huì)等等，全面發(fā)動(dòng)市場(chǎng)部、銷售部、客服部等部門都參與進(jìn)來(lái)，相互配合，目的就是為了有效推動(dòng)這次活動(dòng)。 
  
    記者：本次促銷主題是什么？可以介紹一下具體情況嗎？ 

    金牌天緯：促銷主題是“低碳品質(zhì)，誠(chéng)信價(jià)格”。對(duì)于這個(gè)促銷主題，金牌天緯作了多方面的考量。宏觀環(huán)境來(lái)講，講低碳、講環(huán)保，不再是大而空的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的一種生活理念和追求，包括我們身邊的每一個(gè)人，其實(shí)都在努力追求和實(shí)踐這樣一種生活理念和方式。對(duì)于陶瓷產(chǎn)品而言，許多消費(fèi)者其實(shí)對(duì)瓷磚產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)是不夠的，甚至誤認(rèn)為這種產(chǎn)品是通過(guò)大量消耗自然資源、污染環(huán)境所生產(chǎn)出來(lái)的。作為企業(yè)來(lái)講，金牌天緯有這個(gè)社會(huì)責(zé)任，通過(guò)自己的方式讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到它所具備的低碳的品質(zhì)，以誠(chéng)信的方式，倡導(dǎo)明白消費(fèi)，以誠(chéng)信的理念，切實(shí)關(guān)愛(ài)消費(fèi)者。 
  
    記者：今年“3•15”促銷的形式與往年相比有什么變化？有沒(méi)有創(chuàng)新的地方？希望達(dá)到什么目的？ 

    金牌天緯：促銷形式?jīng)]太大變化。但這次活動(dòng)有比較大的創(chuàng)新，一方面，它積極響應(yīng)國(guó)家政策和要求，也就是與今年“3•15”主題所關(guān)注的“民生”切合。另外，具體的消費(fèi)過(guò)程我們也比較關(guān)注，消費(fèi)者購(gòu)買金牌天緯的瓷磚后，能獲得系列“金牌”服務(wù)政策?？傊?，就是要明明白白消費(fèi)，也要放心滿意使用。

    我們希望以品牌推廣為主、銷量為輔的策略，開(kāi)展此次“3•15”活動(dòng)。2011年是金牌天緯重點(diǎn)進(jìn)行品牌升級(jí)的一年，公司在產(chǎn)品、市場(chǎng)等各方面的策略都會(huì)有較大調(diào)整。我們希望通過(guò)此類活動(dòng)，包括后期進(jìn)行的一系列活動(dòng)，讓全國(guó)消費(fèi)者更深入了解和認(rèn)識(shí)金牌天緯。 
  
    記者：“3.15”年年都有，促銷年年都做，您如何看待“3.15”促銷？ 

    金牌天緯：有人說(shuō)“3•15”年年都有，年年都做有什么意義呢？也有人說(shuō)，既然是消費(fèi)者權(quán)益日，大搞促銷，不是違背了“3•15”的本質(zhì)了嗎？我們倡導(dǎo)用理性的方式來(lái)看待“3•15”促銷。從企業(yè)的社會(huì)責(zé)任來(lái)講，選擇在這個(gè)時(shí)機(jī)做活動(dòng)還是有必要的，比如此次金牌天緯的活動(dòng)主題“低碳品質(zhì)，誠(chéng)信價(jià)格”，目的也是期望讓消費(fèi)者買瓷磚時(shí)關(guān)注低碳、環(huán)保。對(duì)于當(dāng)下的比較浮躁的社會(huì)，講誠(chéng)信、提倡誠(chéng)信是非常有必要的。當(dāng)然，這里核心問(wèn)題在于，許多企業(yè)希望通過(guò)“3•15”促銷提升銷量，但擔(dān)心促而不銷。因?yàn)橹恢v責(zé)任、不顧效益的做法并也不可取。所以，如何看待“3•15”促銷，每個(gè)企業(yè)都有自身的考量。我們認(rèn)為，通過(guò)擔(dān)起自身社會(huì)責(zé)任來(lái)推動(dòng)品牌的成長(zhǎng)，是考量的首要原則。 
  
    記者：頻繁的促銷造成了無(wú)促不銷的局面，您如何看待這一現(xiàn)象？促銷會(huì)降低品牌的美譽(yù)度嗎？ 

    金牌天緯：可以這樣講，這個(gè)行業(yè)里比較多企業(yè)無(wú)法做有效的促銷活動(dòng)。這與行業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境有關(guān)系，與企業(yè)的人力資源水平有關(guān)系?？傊?，原因還是比較多，比較復(fù)雜。

    促銷對(duì)品牌美譽(yù)度的影響，我們應(yīng)辯證地看待。做促銷就一定會(huì)降低品牌的美譽(yù)度？也不一定。以正確的方式做促銷，能取得品牌與銷量的雙豐收。而如果是簡(jiǎn)單頻繁的進(jìn)行降價(jià)，短期內(nèi)雖能提升銷量，長(zhǎng)期來(lái)講，確實(shí)會(huì)對(duì)品牌造成傷害。大家都知道，品牌的成長(zhǎng)經(jīng)歷了知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度三個(gè)階段。而對(duì)于很多佛山陶瓷品牌而言，現(xiàn)在還處在提高知名度的階段，而通過(guò)促銷活動(dòng)提升銷量的同時(shí)，來(lái)提高知名度，也是一種必然的方式。 
  
    記者：目前，陶瓷行業(yè)容易引起消費(fèi)糾紛的是哪些方面？針對(duì)這些問(wèn)題，貴公司有什么解決辦法？ 

    金牌天緯：目前，陶瓷行業(yè)容易引起消費(fèi)糾紛的，主要還是在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品之后，使用過(guò)程中發(fā)生的一些問(wèn)題。比如色差和平整度方面的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題，不過(guò)，包括金牌天緯在內(nèi)的佛山主流陶瓷企業(yè)，隨著企業(yè)的發(fā)展，設(shè)備一直在升級(jí)，像金牌天緯的母公司金舵陶瓷集團(tuán)在廣西的生產(chǎn)基地即將投產(chǎn)，采用的生產(chǎn)設(shè)備都是世界最先進(jìn)的。我想，以后這方面的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題會(huì)進(jìn)一步減少。另外就是產(chǎn)品破損、以次充好等。針對(duì)類似的問(wèn)題，金牌天緯一貫倡導(dǎo)提供“金牌”服務(wù)體驗(yàn)，我們一直有相關(guān)的客服體系，比如開(kāi)通服務(wù)熱線；對(duì)客訴處理在時(shí)間上也有明確說(shuō)明，廣東省內(nèi)接到投訴48小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)或有初步回復(fù)，廣東省外72小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)或有初步回復(fù)……金牌天緯陶瓷一直以來(lái)的態(tài)度就是“客訴無(wú)小事”，通過(guò)建立和完善廠商一體的客服體系，讓消費(fèi)者購(gòu)得滿意的產(chǎn)品，并獲得100%的尊貴服務(wù)體驗(yàn)。（文/中國(guó)陶瓷網(wǎng)記者 左國(guó)蘭）

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