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     長期以來唯“發(fā)展論”導(dǎo)致的道德滑坡、誠信缺失，在包括微博等新媒體迅速崛起的社會語境當(dāng)中，正接連不斷的演化出層出不窮的商業(yè)危機。“瘦肉精”、“天價酒”、“水源門”、“砒霜門”、“毒臘腸”、“奶中毒”……媒體上鋪天蓋地的揭黑報道，每每讓人在痛心疾首的憤狠當(dāng)中匯集成洶洶的輿情危機，對企業(yè)的品牌形象造成極大的傷害，甚至威脅到企業(yè)的生死存亡。

      一招不慎，滿盤皆輸。

     “瘦肉精”事件曝光后，在媒體的窮追猛打下，雙匯召開了萬人道歉大會，試圖化解這場突出其來的商業(yè)危機，雖然年逾七旬的董事長鞠躬道歉，但因為缺乏誠意而最終演化為一場“做秀”，被媒體認(rèn)為是企圖通過“表演”蒙混過關(guān)，危機公關(guān)異化為“秀”意十足的“表演”，引來的只能是更大的危機。

      不僅是這個號稱中國肉類第一品牌的企業(yè)，看看奶業(yè)巨頭蒙牛的態(tài)度，更是令消費者氣憤不已，連續(xù)兩年在同一地點發(fā)生學(xué)生“奶中毒”事件后，跟上次“三聚氰胺”事件一樣，面對危機毫無誠信可言，一方面通過國家權(quán)威機構(gòu)認(rèn)定“問題”奶“符合國家飲用奶標(biāo)準(zhǔn)（這樣的檢測報告對于被欺騙慣了的公眾來講并不可信）”，另一方面以種種理由搪塞公眾，先是“學(xué)生空腹喝冷牛奶”導(dǎo)致中毒、腹泄，后來又分析說是學(xué)生“身體出現(xiàn)的乳糖不耐癥”所致，而最新的論調(diào)卻是中國乳制品工業(yè)協(xié)會副理事長牟靜君稱“不排除學(xué)生間情緒傳染”。

      蛇鼠一窩、沆瀣一氣囂張到了如此的程度，他們毒害了祖國的未來，還要污辱公眾的智商。這樣的媒體公關(guān)，只能令公眾無語。

      相反，阿里巴巴面對“供應(yīng)商欺詐”危機，卻選擇了高調(diào)自爆家丑更換CEO的做法，以此捍衛(wèi)阿里巴巴長期倡導(dǎo)的商業(yè)誠信價值觀。事實上，馬云完全可以選擇一條平靜而又低調(diào)的處理方式，既可化危機與悄然之間，又不失對商業(yè)誠信的堅持。

      在各種突出其來的輿情危機面前，諸多企業(yè)首先采取的不是真誠地面對，而是總想著“大事化小，小事化了”，以“純屬誣陷造謠”的心態(tài)為避重就輕為自己偽裝、辯解。不可否認(rèn)，在具體的輿情危機當(dāng)中，由于市場競爭不規(guī)范及行業(yè)潛規(guī)則等原因，企業(yè)可能存在一定程度的委屈，但是，面對危機，企業(yè)唯一有效的化解方式就是拿出最大程度的誠信，把社會公眾的利益作為絕對的前提，“真誠地道歉、及時地彌補、積極地查處、主動地改進”，承擔(dān)起企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任，以誠換心，才能得到公眾的諒解。

      誠信的缺失、道德的滑坡，在一路高歌猛進的GDP當(dāng)中，已讓中國經(jīng)濟社會的發(fā)展付出了沉重的代價。“道德的血液”無疑是比金子還要珍貴的商業(yè)文明精髓。面對近期頻頻爆出的負(fù)面消息，企業(yè)更應(yīng)該“志于道、居于德、依于仁、游于藝”，拿出最大的真誠，化危機于無形。（文/王力）