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    五一期間，家電商場大促銷。業(yè)主們購買家電時，商家除了給一張發(fā)票外，還會再給一張保修單，上面注明：全國聯(lián)保。也就是說，這些家電不管你帶到哪個城市使用，一旦出現(xiàn)了故障，只要撥打它的全國服務熱線，馬上就有人上門服務。
　　
    但細心的業(yè)主發(fā)現(xiàn)，購買衛(wèi)浴、瓷磚、地板、家具和燈具時，只有發(fā)票或收據(jù)，并沒有全國聯(lián)保的單子。當然，如果出現(xiàn)了問題，一個電話人家也會上門來服務。
　　
    但如果購買地并不在杭州，而在外地，那就麻煩了，目前，建材行業(yè)的售后原則是：“哪里買就在哪里修。”
　　
    大品牌衛(wèi)浴在杭州有辦事處
　　
    衛(wèi)浴產(chǎn)品的保修期通常為1-3年，如果是小品牌，保修期內(nèi)店家還會提供上門維修，可一旦過了保修期，他們就概不負責。但如果像科勒、TOTO這樣的大品牌，在全國各地都開了專賣店，是否已經(jīng)實現(xiàn)了全國聯(lián)保？
　　
    但我們得到的回答卻是：“原則上，在哪里買，就在哪里修。”
　　
    TOTO杭州市場部的宋經(jīng)理表示，目前，杭州TOTO的總代理權屬于杭州東箭公司，杭城業(yè)主在各家TOTO專賣店購買了TOTO任何一款產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問題，“由杭州東箭負責上門維修，我們有一路專門的售后服務熱線。”
　　
    但如果這款TOTO產(chǎn)品并非來自任何一家杭州TOTO專賣店，那么出了問題，就不屬于東箭的服務范圍了，即使撥打了東箭的售后服務熱線，也沒用。
　　
    那么，這一類消費者該如何尋找維修渠道？宋經(jīng)理說：“這要分成兩種情況。第一，如果他所購買的TOTO產(chǎn)品來自杭州地區(qū)以外的TOTO專賣店，那么，他可以撥打TOTO中國總代理東陶公司的售后服務熱線。”目前，東陶公司在杭州已經(jīng)設了辦事處，也能為杭州消費者提供上門服務。
　　
    第二種情況就比較復雜。宋經(jīng)理說，有些業(yè)主喜歡在網(wǎng)上購買TOTO產(chǎn)品，原因當然是網(wǎng)上的價格低于門市價格。宋經(jīng)理強調(diào)：“TOTO至今還未設官方網(wǎng)店。”因此，她無法保證網(wǎng)上買來的TOTO產(chǎn)品一定是正品。
　　
    宋經(jīng)理說，偶爾她也會上網(wǎng)看看那些TOTO產(chǎn)品：“有些一看就是假的，因為這個型號根本不在TOTO的生產(chǎn)線上。”如果消費者買到了假的TOTO產(chǎn)品，那么，東陶公司也不負責售后，只有TOTO的正品才可以享受東陶公司的服務。不過，宋經(jīng)理表示：“一般情況下很難證明它的出身是否正宗。”
　　
    據(jù)悉，科勒衛(wèi)浴的情況也差不多，如果消費者到科勒的官方網(wǎng)站上購買產(chǎn)品，可以在杭州享受代理商提供的售后服務，但若是在非官方網(wǎng)站上購買，杭州的代理商不會提供售后服務。與小品牌唯一的區(qū)別在于，這些大品牌在一線城市均設有辦事處，因此，即使在外地購買，回到杭州，也能找到售后人員。
　　
    瓷磚、地板都是哪里買哪里修
　　
    如果在杭州購買了外地磚，杭州代理商通常會提供一次免費的上門送貨服務，以后再補磚，送貨就要收錢。如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，由杭州代理商先和業(yè)主協(xié)商解決，解決不了，瓷磚廠家派人來解決。不過，一位在杭州賣了許多年瓷磚的老板透露：“大多數(shù)瓷磚廠家根本沒有售后服務部。有了問題，隨便派個人看一下，能賴就賴。”
　　
    如果在外地或外地的網(wǎng)站上購買了瓷磚，即使杭州也
　　
    有該品牌，杭州的代理商也不負責：“要有銷售單，我們才會負責。”而且，在外地的網(wǎng)店購買瓷磚出現(xiàn)質(zhì)量問題，幾乎不可能面對面協(xié)商，更加談不上退貨了。
　　
    地板行業(yè)與瓷磚的狀況基本相似。杭州富得利地板的厲經(jīng)理表示：“以杭州地區(qū)為例。富得利除杭州外，在蕭山、臨平還有十幾家專賣店，消費者如果在那里購買地板，卻把它鋪在了杭州市區(qū)的房子里，那有了問題，不能就近找杭州專賣店，還是要先回到買貨的那家店去解決。”
　　
    只有當蕭山、臨平的專賣店處理不了時，杭州富得利總店才會出面進行指導性處理。需要注意的是，也僅僅是提供指導性建議，不能提供直接服務。

    大品牌家具開始有了全國聯(lián)保
　　
    家具業(yè)與建材業(yè)的情況也十分類似，業(yè)內(nèi)人士指出，現(xiàn)階段，各品牌仍然以地區(qū)為單位進行售后服務。
　　
    因此，在設計師看來，杭州消費者去廣州買家具，還不太現(xiàn)實：“買了沒人送，沒人裝，也沒人管修和管換。”
　　
    不過，顧家家居售后服務總監(jiān)李偉認為：“品牌家具已經(jīng)有了全國聯(lián)保的意識，只是起步比家電行業(yè)晚，大家都在建設中。”他發(fā)現(xiàn)，一部分品牌家具開始在上海、北京、廣州這樣的大城市設立服務點和辦事處，可以提供售后服務。
　　
    而顧家家居已建立起24個省級服務中心，不管消費者的貨源來自自營店還是加盟店，他們都管。另外，在杭州顧家家居總部還有一個機動小組，負責在全國到處跑，為24個省級服務中心提供技術支持。
　　
    燈具別說全國聯(lián)保
　　
    連就近維修都很難
　　
    相比以上幾大類家居產(chǎn)品，燈具別說全國聯(lián)保，就是就近提供維修都十分困難。在杭州燈具市場，老板們表示：“剛買回去的燈，還沒裝就壞了，我們能換，但用了一段時間壞了，我們換不了，也修不了。”
　　
    不僅如此，就算是免費安裝，也要先達到一定的消費金額，而這個價碼通常要上萬元，數(shù)量要在3盞以上。一位燈具老板說：“本來就是裝修公司的事。要我們裝也可以，另外再加錢，我不想賺這個費用，業(yè)主給我多少錢，我就給電工多少錢。”
　　
    至于品牌燈具商，做法則略有區(qū)別。阿超燈飾負責售后工作的朱經(jīng)理表示，他們?yōu)楹贾菘蛻籼峁┟赓M安裝，一年內(nèi)免費維修，另外還有一次免費保養(yǎng)。但如果是省內(nèi)客戶，上門服務的可能性就不大了，一旦出了問題，要靠客戶和他們一塊來解決。例如破了幾塊水晶，或壞了一個燈腳，客戶可以先把這些配件寄到他們這里，他們再把好的配件寄回給客戶，一年之內(nèi)免成本費和運費。