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　　營銷方式花樣百出  服務(wù)營銷是基礎(chǔ)

　　【記者】：嚴(yán)總您好！這次會議的主題是“服務(wù)營銷”，隨著目前營銷方式逐漸趨于多樣化，體育營銷、植入營銷及微博營銷等方式隨之興起。相對新興營銷模式，作為傳統(tǒng)營銷模式的“服務(wù)營銷”，所占比重是否有所變化？

　　【嚴(yán)邦平】：體育營銷也好搜狐網(wǎng)，事件營銷也好，新的營銷方式可以吸引更多眼球，可以讓更多的消費(fèi)者關(guān)注，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買的欲望和行動(dòng)，但是服務(wù)營銷才是基礎(chǔ)。假如客戶在購買前期，你沒有提供很好的咨詢和建議；或者客戶在購買你的產(chǎn)品之后，出現(xiàn)使用等質(zhì)量方面問題，如果你不能及時(shí)解決。那么銷售的實(shí)現(xiàn)也是不可能的，所以我覺得“服務(wù)營銷”應(yīng)該是其他所有營銷手段的基礎(chǔ)。

　　營銷進(jìn)入服務(wù)時(shí)代已經(jīng)有很長一段時(shí)間了。隨著生產(chǎn)技術(shù)的提高，企業(yè)管理方面的進(jìn)步，設(shè)計(jì)方面的提高，產(chǎn)品的同質(zhì)化趨勢越來越明顯。也就是說，市場上出現(xiàn)的產(chǎn)品不管在設(shè)計(jì)和技術(shù)上如何領(lǐng)先home.focus.cn，很多廠家都會通過模仿或者其他渠道把這個(gè)產(chǎn)品“復(fù)制”出來。所以一個(gè)品牌要區(qū)別于其他競爭對手就要體現(xiàn)自己的優(yōu)勢，最關(guān)鍵的一環(huán)就是服務(wù)。我們說服務(wù)是無止境的，你不斷的去滿足客戶的需要，不斷超越客戶的期望，使客戶從開始購買你的產(chǎn)品到整個(gè)的使用過程都可以得到滿意的服務(wù)，我想這是一個(gè)品牌贏得口碑的最佳辦法。

　　手機(jī)電腦融入衛(wèi)浴產(chǎn)品  打造互聯(lián)網(wǎng)式智能生活

　　【記者】：近年來，衛(wèi)浴市場消費(fèi)需求越來越多元化，目前市場呈現(xiàn)出了哪些新的消費(fèi)趨勢？

　　【嚴(yán)邦平】：由于我們國家各個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相差非常大goodfeel，坦白說貧富差距非常大，所以各個(gè)階層的的消費(fèi)需求是有區(qū)別的，但是整體家居會是一個(gè)大趨勢，我們希望通過瓷衛(wèi)一體發(fā)展整體概念。第二是智能化，未來智能化產(chǎn)品還會與電腦、手機(jī)進(jìn)行很好的結(jié)合，用新型技術(shù)武裝我們的衛(wèi)浴產(chǎn)品，打造互聯(lián)網(wǎng)式智能家居生活，為消費(fèi)者帶來全新的感受。第三是個(gè)性化，定制化、奢侈品可能成為趨勢，這是由我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、各地經(jīng)濟(jì)水平和個(gè)人消費(fèi)能力決定的。

　　縮短產(chǎn)品研發(fā)周期  用速度跑贏國際品牌

　　【記者】：您剛談到智能化與高端市場開拓問題，之前有國際品牌在談到了智能化這一塊的時(shí)候焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)，認(rèn)為目前國內(nèi)的智能化還沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，跟國際水平還存在差距，智能化高端市場還是以國際品牌為主。對此你怎么看？

　　【嚴(yán)邦平】：這是品牌知名度的問題，滿意度是需要時(shí)間積累的，一個(gè)品牌能夠從一個(gè)行業(yè)名牌走向一個(gè)大眾品牌，可能需要幾十年的時(shí)間。國際品牌因?yàn)闅v史悠久，他們進(jìn)入國內(nèi)市場以后有非常好的先天條件，再加上消費(fèi)者有一種消費(fèi)心理，對來自發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的品牌有著更強(qiáng)的信賴感，所以，即使國內(nèi)品牌在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品質(zhì)上達(dá)到國際水平，消費(fèi)者還是需要一個(gè)認(rèn)知過程。就像一個(gè)老歌唱家，隨便唱一首歌聽眾都覺得好，但是對于新人而言chinaren，演唱水平必須要超于前輩才有可能被認(rèn)可。國內(nèi)一些好的品牌在智能化方面進(jìn)步得非?？欤仓饾u趨于成熟，產(chǎn)品質(zhì)量趨于穩(wěn)定。當(dāng)然國內(nèi)的整體水平和國外還是有差距的，想得到消費(fèi)者的認(rèn)可就必須繼續(xù)努力，需要不斷地研發(fā)出比國外知名品牌更好的產(chǎn)品。

　　【記者】：所以我們的產(chǎn)品研發(fā)周期一般要比國外品牌短？

　　【嚴(yán)邦平】：對，我們研發(fā)速度比國外品牌要快。因?yàn)槲覀円３衷O(shè)計(jì)風(fēng)格與國際潮流的貼近性，我們需要不斷地更新我們的設(shè)計(jì)，去滿足不同消費(fèi)者的需求，現(xiàn)在是80后、90后逐漸成為主要的消費(fèi)群體，我們需要思考如何通過設(shè)計(jì)、技術(shù)和服務(wù)去滿足他們的需求17173，因?yàn)樗麄兊南M(fèi)習(xí)慣與60后、70后存在很大的區(qū)別，所以一個(gè)企業(yè)只有不斷地創(chuàng)新和挖掘消費(fèi)者的潛在的需求，它才有希望不斷的發(fā)展。

　　三四線城市地產(chǎn)活躍  需求處于增長階段

　　【記者】：近年來，我們聽得比較多的是“瓷磚產(chǎn)能過剩”，但是今年，有企業(yè)提出了“衛(wèi)浴產(chǎn)能過剩”的說法。目前衛(wèi)浴市場需求是否趨于飽和？對此，您是怎么看的？

　　【嚴(yán)邦平】：應(yīng)該說各家企業(yè)的情況都是不一樣的，市場由品牌基礎(chǔ)、營銷體系等決定，不同的企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)都不一樣。可能也有一些企業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)能過剩的情況，但我們企業(yè)的情況是產(chǎn)量不足、欠貨嚴(yán)重。從整體的情況來看搜狗，隨著國家對房地產(chǎn)的宏觀調(diào)控政策，特別是各城市提出的限購政策，對大中城市的房地產(chǎn)成交影響是非常大的，但三四線城市房地產(chǎn)非常活躍，交易量還是非常可觀的，所以整體交易量是處于增長階段的。行業(yè)的發(fā)展是有周期性的，某一階段可能相對過剩，一旦產(chǎn)能受到抑制，需求釋放出來之后就會轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)能不足。根據(jù)大多數(shù)企業(yè)的市場判斷，整個(gè)行業(yè)會逐漸趨于成熟，產(chǎn)能波動(dòng)幅度會越來越小，但是始終會有這種波動(dòng)。

　　【記者】：從整體來看，目前陶衛(wèi)行業(yè)是處于這種波動(dòng)周期的哪個(gè)階段？

　　【嚴(yán)邦平】：從發(fā)展的速度來講，是屬于發(fā)展速度減緩的階段，整體產(chǎn)能和銷售不見得會減少，較往年肯定有一個(gè)增長，但是這個(gè)增長速度會相對放緩。