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    澳斯曼長(zhǎng)沙經(jīng)銷商李妍表示網(wǎng)絡(luò)超女，衛(wèi)浴行業(yè)的服務(wù)理念應(yīng)該向成熟的家電行業(yè)靠攏，通過(guò)完善貼心的跟蹤式售后服務(wù)，讓消費(fèi)者真正感受到企業(yè)的服務(wù)理念。在湖南長(zhǎng)沙，澳斯曼網(wǎng)點(diǎn)就制定了為消費(fèi)者“免費(fèi)上門清洗”“免費(fèi)產(chǎn)品檢查”等跟蹤式服務(wù)。

 

    有消費(fèi)者擔(dān)心，羊毛出自羊身上，這種免費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用是否會(huì)嫁接到產(chǎn)品售價(jià)上。對(duì)于，李妍表示，這種服務(wù)模式并不但不會(huì)增加企業(yè)的時(shí)間和費(fèi)用成本，而且可以說(shuō)是“省時(shí)省力省錢”的售后服務(wù)模式。“例如焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)，一個(gè)小區(qū)，去年已經(jīng)有幾戶人家購(gòu)買過(guò)我們的產(chǎn)品，今年這個(gè)小區(qū)又有客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，那么我們?cè)谏祥T安裝的過(guò)程中，我們就可以順帶為去年購(gòu)買的用戶進(jìn)行免費(fèi)清洗和檢查工作，非常省時(shí)間。第二，在免費(fèi)清洗和檢查過(guò)程中，我們還可以進(jìn)行售后回訪，及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的滿意度；第三，我們可以在免費(fèi)售后服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)口碑推廣，從所服務(wù)的顧客中獲取到更多的客戶源。所以，比起我們小區(qū)推銷、電話回訪、實(shí)地調(diào)查等活動(dòng)的時(shí)間和費(fèi)用相比搜狗，這樣的服務(wù)時(shí)間和費(fèi)用消耗其實(shí)更低。”李妍說(shuō)。

 

    消費(fèi)者：產(chǎn)品質(zhì)量好不好 購(gòu)買時(shí)難免心存疑慮

 

    普通消費(fèi)者對(duì)于衛(wèi)生潔具產(chǎn)品的選擇，通常只能通過(guò)肉眼查看和導(dǎo)購(gòu)介紹做出判斷，因此很多消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)往往會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量心存疑慮。“在我們挑選了一些樓盤和小區(qū)作為試點(diǎn)，只要是該范圍內(nèi)的居民，只要攜帶房產(chǎn)證明就可以參加到我們的活動(dòng)中來(lái)，以19元就可以夠得產(chǎn)品一套。試用一年消費(fèi)者覺得滿意后，只需取成本價(jià)就可以繼續(xù)使用；如果不滿意，則只需退回產(chǎn)品。