澳斯曼長沙經銷商李妍表示網絡超女,衛(wèi)浴行業(yè)的服務理念應該向成熟的家電行業(yè)靠攏,通過完善貼心的跟蹤式售后服務,讓消費者真正感受到企業(yè)的服務理念。在湖南長沙,澳斯曼網點就制定了為消費者“免費上門清洗”“免費產品檢查”等跟蹤式服務。
有消費者擔心,羊毛出自羊身上,這種免費項目的費用是否會嫁接到產品售價上。對于,李妍表示,這種服務模式并不但不會增加企業(yè)的時間和費用成本,而且可以說是“省時省力省錢”的售后服務模式。“例如焦點裝修家居網,一個小區(qū),去年已經有幾戶人家購買過我們的產品,今年這個小區(qū)又有客戶購買我們的產品,那么我們在上門安裝的過程中,我們就可以順帶為去年購買的用戶進行免費清洗和檢查工作,非常省時間。第二,在免費清洗和檢查過程中,我們還可以進行售后回訪,及時了解消費者對于產品的滿意度;第三,我們可以在免費售后服務的過程中實現口碑推廣,從所服務的顧客中獲取到更多的客戶源。所以,比起我們小區(qū)推銷、電話回訪、實地調查等活動的時間和費用相比搜狗,這樣的服務時間和費用消耗其實更低。”李妍說。
消費者:產品質量好不好 購買時難免心存疑慮
普通消費者對于衛(wèi)生潔具產品的選擇,通常只能通過肉眼查看和導購介紹做出判斷,因此很多消費者在購買時往往會對產品質量心存疑慮。“在我們挑選了一些樓盤和小區(qū)作為試點,只要是該范圍內的居民,只要攜帶房產證明就可以參加到我們的活動中來,以19元就可以夠得產品一套。試用一年消費者覺得滿意后,只需取成本價就可以繼續(xù)使用;如果不滿意,則只需退回產品。