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　　2011年7月20日至26日，“超級店長，鉆石人生”法恩莎第六屆精英店長會議在高明西樵山舉行。本次培訓(xùn)會議期間，法恩莎對來自全國的精英們進(jìn)行了系統(tǒng)、全面的產(chǎn)品知識培訓(xùn)、店長角色培訓(xùn)、實戰(zhàn)銷售技巧培訓(xùn)等來培養(yǎng)店長的角色認(rèn)知以及對門店的管理方法，旨在帶領(lǐng)店員做足細(xì)節(jié)，盤活終端，同時增強(qiáng)了終端精英們對法恩莎瓷磚的信心，為下半年提升銷量做足準(zhǔn)備。會議期間，記者采訪了法恩莎事業(yè)部總經(jīng)理嚴(yán)邦平。

法恩莎事業(yè)部總經(jīng)理 嚴(yán)邦平

　　【記者】：嚴(yán)總您好！今年年初以來，不少經(jīng)銷商都坦言面臨經(jīng)營壓力，包括原材料、租金和運營成本的上漲。從法恩莎的情況來看，今年情況怎么樣？

　　【嚴(yán)邦平】：我覺得經(jīng)濟(jì)發(fā)展是具有周期性的，大概七、八年為一個周期。從以往改革開放至今30多年，應(yīng)該說大家都能夠看到這種周期性的波動。如果企業(yè)平時不注重品牌建設(shè)和品質(zhì)控制，特別是服務(wù)體系的建設(shè)，那么在市場環(huán)境比較惡劣的情況下，企業(yè)的生存就可能就會受到挑戰(zhàn)。從法恩莎來看，今年影響不是太大。

　　【記者】：我們之前也參觀過法恩莎的工廠生產(chǎn)情況，從生產(chǎn)管理流程來看，如何實現(xiàn)產(chǎn)品的品控？

　　【嚴(yán)邦平】：首先我們來看看中國的生產(chǎn)環(huán)境，目前很多發(fā)達(dá)國家的企業(yè)都轉(zhuǎn)移到像中國來生產(chǎn)和發(fā)展，

　　你可以看到諸如杜拉維特、科勒這些國際知名品牌也都在中國建立了生產(chǎn)基地，同樣使用中國的原材料、中國的員工，我們相信在相同生產(chǎn)環(huán)境下生產(chǎn)制造出來的產(chǎn)品搜狗，品質(zhì)是相當(dāng)?shù)?。我們通過不斷改善現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境，通過采用新的生產(chǎn)技術(shù)，既能提供更好的產(chǎn)品，也有利于為員工創(chuàng)造更好的環(huán)境。

　　“讓每一件進(jìn)入市場的產(chǎn)品都優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品”

　　【記者】：您剛才提到了很多的國際品牌可能在國內(nèi)都有設(shè)廠生產(chǎn)，在本土生產(chǎn)過程中，國際品牌和國內(nèi)品牌在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)上是否具有一致性？

　　【嚴(yán)邦平】：據(jù)我了解生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該沒有多大的區(qū)別焦點裝修家居網(wǎng)，比如說我們現(xiàn)在采用的標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)，然后我們企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)比美國、比歐洲標(biāo)準(zhǔn)都更加嚴(yán)格。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)像做得比較好的品牌一定是比國家標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格的。我本身就是國家建筑衛(wèi)生陶瓷標(biāo)準(zhǔn)委員會的委員，也參與了一些標(biāo)準(zhǔn)的起草工作，所以我們自己一定是以比國家標(biāo)準(zhǔn)更高的要求、更嚴(yán)的指標(biāo)來管控我們的生產(chǎn)過程，這樣才能保證我們每一件進(jìn)入市場的產(chǎn)品都是符合或者優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)的。

　　【記者】：之前有業(yè)內(nèi)人士談到，目前有些國際檢測標(biāo)準(zhǔn)在中國是沒有的，所以在監(jiān)管上會存在一些空白點。對此，您怎么看？

　　【嚴(yán)邦平】：我認(rèn)為，在國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上，對不同國家、不同地區(qū)的企業(yè)可以采取一些更有針對性的檢測標(biāo)準(zhǔn)。比如說我們的產(chǎn)品在出廠檢驗的時候，就在功能的檢測上采取了更加全面的方式和標(biāo)準(zhǔn)，我們會模擬消費者使用過程可能產(chǎn)生的一些狀況，對已經(jīng)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品進(jìn)行加測，從而更好地滿足消費者的使用需求。這個標(biāo)準(zhǔn)在美國民間也采用，但是也不在美國的國家標(biāo)準(zhǔn)里面，但是我們在國內(nèi)的產(chǎn)品也會采用這樣的嚴(yán)格檢驗標(biāo)準(zhǔn)。所以說，國內(nèi)品牌也在積極學(xué)習(xí)國際品牌的做法，我們會積極引進(jìn)他們對產(chǎn)品某一項功能的好的檢測方法，作為我們內(nèi)部產(chǎn)品開發(fā)和功能改善的參考，不斷完善我們的產(chǎn)品功能來，從而縮小與先進(jìn)品牌之間的差距。

　　“消費者永遠(yuǎn)比你聰明，你要做的是老老實實做好自己的事情”

　　【記者】：目前陶衛(wèi)行業(yè)同質(zhì)化日趨明顯，企業(yè)在創(chuàng)新上是如何保持競爭力的？

　　【嚴(yán)邦平】：我認(rèn)為最根本的是永遠(yuǎn)不要欺騙消費者，因為消費者永遠(yuǎn)比你聰明，所以企業(yè)應(yīng)該老老實實做好自己的事情，要從心出發(fā)為消費者服務(wù)。一個品牌一定要有自己創(chuàng)新的東西，這樣你的品牌才能不斷成長，你這個品牌在口碑上能在消費者心目中形成良好的印象。假如說只是一味地抄襲，那么這個品牌是沒有生命力的。但是，目前同質(zhì)化現(xiàn)象在整個行業(yè)確實是存在的，我想這不僅僅是陶衛(wèi)行業(yè)的問題，在服裝、皮具等各個行業(yè)也都存在。好的設(shè)計會得到最廣泛消費者的喜愛，在市場經(jīng)濟(jì)下，自然會有廠家出于逐利的本性，會去抄襲或者是模仿知名品牌的東西，這也是在所難免的。

　　【記者】：謝謝嚴(yán)總接受我們的采訪。