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賣場(chǎng)設(shè)計(jì)如何體現(xiàn)人性化?

2011-08-12 來(lái)源:《南方日?qǐng)?bào)》 責(zé)任編輯:張芙蓉 閱讀:1815
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金五菱寬敞的中庭廣場(chǎng)讓購(gòu)物空間更加大氣和奢華

    業(yè)內(nèi)人士都知道,商業(yè)街區(qū)的構(gòu)成體系設(shè)計(jì)包括3個(gè)方面:一是平面路徑,二是公共空間,三是交通節(jié)點(diǎn)。金五菱國(guó)際建材廣場(chǎng)已通過(guò)上面的兩點(diǎn),從大的方面初步解決了平面路徑和公共空間的問(wèn)題。逛過(guò)金五菱的都知道,金五菱的商業(yè)通道很寬闊,最寬的通道超過(guò)12米,這在中國(guó)實(shí)屬罕見(jiàn)。這跟金五菱的高端定位、業(yè)態(tài)布置、經(jīng)營(yíng)理念是息息相關(guān)的。

    金五菱的業(yè)態(tài)定位

    金五菱的賣場(chǎng)是多層建筑,顧客站在1樓,對(duì)2、3、4樓的產(chǎn)品及業(yè)種分布一無(wú)所知,會(huì)讓顧客對(duì)2、3、4樓產(chǎn)生畏難情緒。也就是說(shuō),由于建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上的先天不足,使客流的垂直分布很難做到均衡,整個(gè)賣場(chǎng)呈現(xiàn)出幾家歡樂(lè)多家愁、越往樓上越犯愁的局面。

    為了解決商業(yè)高層建筑樓層越高客流越少的普遍問(wèn)題,項(xiàng)目組確定了科學(xué)的業(yè)態(tài)定位,一樓只能做陶瓷、磁磚、石材;二樓只能做衛(wèi)浴、潔具、五金、櫥柜;三樓只能做地板、衣柜、地板、門業(yè)、樓梯;四樓只能做家具、燈飾。通過(guò)這種嚴(yán)格的業(yè)態(tài)布局,將客流有條不吝地梳理到各個(gè)樓層,也便于建立平等的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

    曾有國(guó)際大品牌衛(wèi)浴強(qiáng)烈要求要進(jìn)駐一樓,并舉例說(shuō)哪怕在全國(guó)任何一線的大城市,他們都是很強(qiáng)勢(shì)的,從來(lái)沒(méi)有上過(guò)二樓做生意的。項(xiàng)目組在招商初期因?qū)Υ笃放频目释麑?duì)此曾有過(guò)片刻的猶豫,不過(guò)最終堅(jiān)持了自己的定位,也為后來(lái)的招商確立了一個(gè)優(yōu)良的公平競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。

    垂直運(yùn)力確保高層客流

    金五菱商場(chǎng)總共配備了2條垂直觀光梯和9條手扶電梯,可以保證最大的運(yùn)力直上至四樓的高檔家具專區(qū)。在入口的右手邊設(shè)計(jì)一條高速垂直觀光梯,在入口的左右邊設(shè)置了兩條上下扶手梯,這種結(jié)構(gòu)可快速將客流運(yùn)至各個(gè)商業(yè)樓層,避免了客人等待時(shí)產(chǎn)生不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。

    對(duì)于很多顧客而言,逛大賣場(chǎng)時(shí),最少光顧的地方,恐怕就是賣場(chǎng)的高層了。原因有二:一是逛到中間樓層時(shí)已經(jīng)累了;二是一般賣場(chǎng)的布局規(guī)律都是把好賣的商品、最大的品牌分布在低樓層,高樓層吸引人的商品不多。對(duì)此,筆者認(rèn)為,可以參考一下噴淋式客流設(shè)計(jì)。以物美價(jià)廉的商品或者特價(jià)產(chǎn)品作誘餌來(lái)吸引顧客直奔最高層選購(gòu)。隨后,在最高層戰(zhàn)果輝煌的顧客們會(huì)在先期低價(jià)格購(gòu)買高質(zhì)商品的刺激下,意猶未盡地向下逛賣場(chǎng)其他樓層。這樣賣場(chǎng)的人流由上至下,我們形象地稱之為噴淋式客流。也許我們?cè)诟邔硬毁嶅X,但我們的目的在于增加人氣,帶動(dòng)其他樓層的商品銷售。金五菱商場(chǎng)在此方面或者可以更完善一下。

    低分?jǐn)偮鼠w現(xiàn)商場(chǎng)人性化

    金五菱建材大賣場(chǎng)在最初確定市場(chǎng)定位和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的時(shí)候,就在一種極度矛盾的狀態(tài)中徘徊。

    國(guó)內(nèi)較好的商場(chǎng)一般的使用率在55%到65%之間,金五菱賣場(chǎng)的使用率是61%,這個(gè)使用率是沒(méi)有把接近5000平方的中庭廣場(chǎng)算在內(nèi)的。要知道,如果把中庭面積算進(jìn)去,那么金五菱的使用率將降為40%左右,分?jǐn)偮蔬_(dá)到60%,意味著商場(chǎng)的舒適度將大大提高。

    面積近乎奢侈的浪費(fèi)透出金五菱高層的雄心和超強(qiáng)的膽識(shí),這種浪費(fèi)最終讓消費(fèi)者的購(gòu)物空間更加大氣和奢華。要知道,在歐美最好的商場(chǎng),其使用率也只是在45%左右。在頂級(jí)商場(chǎng),通過(guò)增加分?jǐn)偮?,增加公共空間,讓客戶無(wú)時(shí)無(wú)刻不感受到空間的舒適性,大量的園藝綠化、休憩場(chǎng)所和藝術(shù)空間,讓購(gòu)物成為一種家庭關(guān)愛(ài)和鑒賞體驗(yàn)活動(dòng),更多的是在享受親情、文化和藝術(shù)的過(guò)程中產(chǎn)生出來(lái)的購(gòu)物興趣。分?jǐn)偮收欠从超F(xiàn)代商場(chǎng)人性化的一個(gè)重要指標(biāo)。當(dāng)然,金五菱建材賣場(chǎng)目前61%的使用率是適合中國(guó)國(guó)情的,我們想要打造頂級(jí)商場(chǎng),也要具體問(wèn)題具體分析,結(jié)合本地市場(chǎng)的特點(diǎn),滿足消費(fèi)者的感官需求。

    總體來(lái)說(shuō),金五菱通過(guò)上述的規(guī)劃設(shè)計(jì)和調(diào)整升級(jí),已大大提升賣場(chǎng)的商業(yè)魅力,讓每一個(gè)到訪的客人感受到商場(chǎng)的從容、舒適、優(yōu)雅和奢華,讓客人們停留的時(shí)間大大延長(zhǎng),并可以享受到商場(chǎng)提供的五星級(jí)服務(wù)和豐富優(yōu)質(zhì)的建材產(chǎn)品。這個(gè)藝術(shù)型商業(yè)空間是值得每個(gè)清遠(yuǎn)人到此一游的,清遠(yuǎn)人應(yīng)該以她的誕生而感到驕傲。(文/ 何計(jì)安)

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