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賣場設(shè)計如何體現(xiàn)人性化?

2011-08-12 來源:《南方日報》 責(zé)任編輯:張芙蓉 閱讀:1735
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金五菱寬敞的中庭廣場讓購物空間更加大氣和奢華

    業(yè)內(nèi)人士都知道,商業(yè)街區(qū)的構(gòu)成體系設(shè)計包括3個方面:一是平面路徑,二是公共空間,三是交通節(jié)點。金五菱國際建材廣場已通過上面的兩點,從大的方面初步解決了平面路徑和公共空間的問題。逛過金五菱的都知道,金五菱的商業(yè)通道很寬闊,最寬的通道超過12米,這在中國實屬罕見。這跟金五菱的高端定位、業(yè)態(tài)布置、經(jīng)營理念是息息相關(guān)的。

    金五菱的業(yè)態(tài)定位

    金五菱的賣場是多層建筑,顧客站在1樓,對2、3、4樓的產(chǎn)品及業(yè)種分布一無所知,會讓顧客對2、3、4樓產(chǎn)生畏難情緒。也就是說,由于建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計上的先天不足,使客流的垂直分布很難做到均衡,整個賣場呈現(xiàn)出幾家歡樂多家愁、越往樓上越犯愁的局面。

    為了解決商業(yè)高層建筑樓層越高客流越少的普遍問題,項目組確定了科學(xué)的業(yè)態(tài)定位,一樓只能做陶瓷、磁磚、石材;二樓只能做衛(wèi)浴、潔具、五金、櫥柜;三樓只能做地板、衣柜、地板、門業(yè)、樓梯;四樓只能做家具、燈飾。通過這種嚴(yán)格的業(yè)態(tài)布局,將客流有條不吝地梳理到各個樓層,也便于建立平等的商業(yè)競爭氛圍。

    曾有國際大品牌衛(wèi)浴強烈要求要進(jìn)駐一樓,并舉例說哪怕在全國任何一線的大城市,他們都是很強勢的,從來沒有上過二樓做生意的。項目組在招商初期因?qū)Υ笃放频目释麑Υ嗽羞^片刻的猶豫,不過最終堅持了自己的定位,也為后來的招商確立了一個優(yōu)良的公平競爭基礎(chǔ)。

    垂直運力確保高層客流

    金五菱商場總共配備了2條垂直觀光梯和9條手扶電梯,可以保證最大的運力直上至四樓的高檔家具專區(qū)。在入口的右手邊設(shè)計一條高速垂直觀光梯,在入口的左右邊設(shè)置了兩條上下扶手梯,這種結(jié)構(gòu)可快速將客流運至各個商業(yè)樓層,避免了客人等待時產(chǎn)生不愉快的購物體驗。

    對于很多顧客而言,逛大賣場時,最少光顧的地方,恐怕就是賣場的高層了。原因有二:一是逛到中間樓層時已經(jīng)累了;二是一般賣場的布局規(guī)律都是把好賣的商品、最大的品牌分布在低樓層,高樓層吸引人的商品不多。對此,筆者認(rèn)為,可以參考一下噴淋式客流設(shè)計。以物美價廉的商品或者特價產(chǎn)品作誘餌來吸引顧客直奔最高層選購。隨后,在最高層戰(zhàn)果輝煌的顧客們會在先期低價格購買高質(zhì)商品的刺激下,意猶未盡地向下逛賣場其他樓層。這樣賣場的人流由上至下,我們形象地稱之為噴淋式客流。也許我們在高層不賺錢,但我們的目的在于增加人氣,帶動其他樓層的商品銷售。金五菱商場在此方面或者可以更完善一下。

    低分?jǐn)偮鼠w現(xiàn)商場人性化

    金五菱建材大賣場在最初確定市場定位和長期發(fā)展目標(biāo)的時候,就在一種極度矛盾的狀態(tài)中徘徊。

    國內(nèi)較好的商場一般的使用率在55%到65%之間,金五菱賣場的使用率是61%,這個使用率是沒有把接近5000平方的中庭廣場算在內(nèi)的。要知道,如果把中庭面積算進(jìn)去,那么金五菱的使用率將降為40%左右,分?jǐn)偮蔬_(dá)到60%,意味著商場的舒適度將大大提高。

    面積近乎奢侈的浪費透出金五菱高層的雄心和超強的膽識,這種浪費最終讓消費者的購物空間更加大氣和奢華。要知道,在歐美最好的商場,其使用率也只是在45%左右。在頂級商場,通過增加分?jǐn)偮?,增加公共空間,讓客戶無時無刻不感受到空間的舒適性,大量的園藝綠化、休憩場所和藝術(shù)空間,讓購物成為一種家庭關(guān)愛和鑒賞體驗活動,更多的是在享受親情、文化和藝術(shù)的過程中產(chǎn)生出來的購物興趣。分?jǐn)偮收欠从超F(xiàn)代商場人性化的一個重要指標(biāo)。當(dāng)然,金五菱建材賣場目前61%的使用率是適合中國國情的,我們想要打造頂級商場,也要具體問題具體分析,結(jié)合本地市場的特點,滿足消費者的感官需求。

    總體來說,金五菱通過上述的規(guī)劃設(shè)計和調(diào)整升級,已大大提升賣場的商業(yè)魅力,讓每一個到訪的客人感受到商場的從容、舒適、優(yōu)雅和奢華,讓客人們停留的時間大大延長,并可以享受到商場提供的五星級服務(wù)和豐富優(yōu)質(zhì)的建材產(chǎn)品。這個藝術(shù)型商業(yè)空間是值得每個清遠(yuǎn)人到此一游的,清遠(yuǎn)人應(yīng)該以她的誕生而感到驕傲。(文/ 何計安

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