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400-115-2002
夢(mèng)佳衛(wèi)浴生產(chǎn)總監(jiān) 戴愛春
潮州生產(chǎn)的潔具基本都是陶瓷產(chǎn)品,除了少數(shù)生產(chǎn)浴缸的企業(yè)用到亞克力材料外,很少企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)中應(yīng)用亞克力材料,而“帝王潔具投訴紛爭(zhēng)”事件的爆發(fā),也引發(fā)了企業(yè)對(duì)此事件本身、產(chǎn)品質(zhì)量、新材料、產(chǎn)品售后服務(wù)等方面的思考。
亞克力材料本身的材質(zhì)比較軟、不耐磨損,在用的時(shí)候一般要加入玻璃纖維和樹脂增加硬度,因?yàn)樗目伤苄愿呖梢宰龀筛鞣N形狀,而且韌性好不容易變色,經(jīng)常用于生產(chǎn)浴缸,而生產(chǎn)的浴缸在市場(chǎng)上占領(lǐng)的份額已經(jīng)不小。事件中的產(chǎn)品為什么這么容易破裂,我猜測(cè)可能是在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)材料拉伸的過程中將某些部位拉得太薄了,或者是過火的時(shí)候膠的韌性失去了,不過后者很少見。而至于為什么里面要填充泡沫,我認(rèn)為可能是坐便器表面比較薄,需要增加強(qiáng)度來支持,如果里面不填實(shí),容易發(fā)生破裂刮傷人。填充泡沫進(jìn)去并不算摻假,而且這種泡沫很有可能是帝王潔具專門生產(chǎn)的填充泡沫,但是消費(fèi)者因?yàn)椴欢吹嚼锩嫣畛涞氖桥菽?,?huì)產(chǎn)生很多質(zhì)疑,這很正常,如果馬桶的強(qiáng)度足夠,不填充東西也是可以的。
從事件目前的進(jìn)展來看,還不能確定這次“帝王潔具投訴紛爭(zhēng)”事件是確有其事還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意詆毀,目前只有這一個(gè)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)問題,可能是不及格的產(chǎn)品流通到市場(chǎng)上了,如果只是個(gè)案而非企業(yè)的主導(dǎo)行為,如果是這樣我認(rèn)為影響不會(huì)很嚴(yán)重。但這個(gè)事件也說明現(xiàn)在客戶對(duì)產(chǎn)品的期望值已經(jīng)越來越高,必須要重視產(chǎn)品的質(zhì)量,偷工減料的產(chǎn)品總會(huì)有出問題的一天。即使是再高端的品牌再知名企業(yè),產(chǎn)品的質(zhì)量問題都絕對(duì)存在,關(guān)鍵是面對(duì)出現(xiàn)的問題,企業(yè)如何處理。我們生產(chǎn)的盆,在國(guó)內(nèi)外都非常有名,但也一樣存在問題,例如我們生產(chǎn)的一款長(zhǎng)度1.8米的盆,盆前面的邊想要做到一毫米都不差是不可能的,而客戶的要求越來越高,一點(diǎn)點(diǎn)偏差,他都會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量有問題。一個(gè)企業(yè),如果產(chǎn)品的質(zhì)量不過關(guān),無論他的產(chǎn)品廣告有多么漂亮,包裝有多么華麗,這個(gè)企業(yè)的生命都會(huì)是短暫的,因?yàn)闆]有用自己的質(zhì)量和信譽(yù)來奉獻(xiàn)給消費(fèi)者,很可能會(huì)損害消費(fèi)者的利益,那么消費(fèi)者自然就會(huì)放棄它。
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