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    近段時(shí)間，某陶瓷企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者大吐苦水，他快要被數(shù)以千計(jì)的陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量投訴弄得焦頭爛額。陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量問題糾紛并不是行業(yè)的個(gè)案，而是陶瓷行業(yè)的通病，特別是瓷磚產(chǎn)品，由于產(chǎn)量大、工藝復(fù)雜，不可能每片瓷磚都能確保沒有質(zhì)量問題。有問題不要緊，主要是如何去解決。因此，記者就產(chǎn)品質(zhì)量問題請(qǐng)教了眾多行業(yè)人士，看看他們是如何解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的。

    產(chǎn)品質(zhì)量問題要做到提前防范

    江西新瑞景陶瓷有限公司營(yíng)銷總監(jiān)聶金臨

    不同產(chǎn)品的質(zhì)量問題，原因也各有不同，如內(nèi)墻磚主要是平整度、釉面處理、色差、規(guī)格等；外墻磚主要是規(guī)格、色差；拋光磚主要是色差、平整度。以上問題原因主要在于生產(chǎn)工藝、原料成分、質(zhì)檢員漏檢等方面。產(chǎn)品質(zhì)量出問題對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)上的口碑會(huì)造成很大的傷害，所以企業(yè)都非常重視這個(gè)問題。本公司在產(chǎn)品檢測(cè)上設(shè)立了雙重檢測(cè)：第一關(guān)是由生產(chǎn)部下屬的質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)所有下線產(chǎn)品進(jìn)行檢查分類；第二關(guān)是公司營(yíng)銷部組建一個(gè)檢測(cè)團(tuán)隊(duì)，他們每天都要對(duì)當(dāng)天生產(chǎn)入庫(kù)的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，如發(fā)現(xiàn)成批量的不合格產(chǎn)品，須要求生產(chǎn)部重新對(duì)當(dāng)天生產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，此外，產(chǎn)品在上車前也有銷售部的質(zhì)檢人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，確保不合格產(chǎn)品不出廠。解決質(zhì)量問題的方法就是在產(chǎn)品出廠前要加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，做到提前防范，只要是因不良品出了廠導(dǎo)致商家的投訴，即使是再快再好的跟進(jìn)也會(huì)對(duì)企業(yè)造成很大的傷害。（整理/龍啟斌）