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    近段時(shí)間，某陶瓷企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者大吐苦水，他快要被數(shù)以千計(jì)的陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量投訴弄得焦頭爛額。陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量問題糾紛并不是行業(yè)的個(gè)案，而是陶瓷行業(yè)的通病，特別是瓷磚產(chǎn)品，由于產(chǎn)量大、工藝復(fù)雜，不可能每片瓷磚都能確保沒有質(zhì)量問題。有問題不要緊，主要是如何去解決。因此，記者就產(chǎn)品質(zhì)量問題請(qǐng)教了眾多行業(yè)人士，看看他們是如何解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的。

    讓每個(gè)人都有一種責(zé)任感

    山東淄博鑫澤陶瓷有限公司銷售總經(jīng)理 楊兵

    行業(yè)中產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題這是在所難免的，原材料的使用、老板的經(jīng)營理念、降低成本、員工操作性方面的失誤、窯爐的溫度等等都是造成產(chǎn)品出現(xiàn)問題的因素。就以淄博建陶而言，最突出的質(zhì)量問題是產(chǎn)品的平整度方面，另外在產(chǎn)品花色、款式方面對(duì)比廣東企業(yè)還是有一定的差距。

    在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，對(duì)于企業(yè)以后打造知名品牌會(huì)形成一定的陰影，而現(xiàn)在已經(jīng)是行業(yè)知名品牌出現(xiàn)質(zhì)量問題，更應(yīng)該注重這方面問題的解決，有可能一個(gè)小小的問題就會(huì)讓該品牌處于“水深火熱”之中。另外在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時(shí)，終端的代理商也比較反感，在解決不好的情況下有可能下次就不代理該品牌。

    淄博當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)以前主要是“以拖為主”，采取的是一種消極的態(tài)度。但是隨著當(dāng)?shù)仄放埔庾R(shí)的逐步建立，現(xiàn)在終端出現(xiàn)問題廠家都是比較重視，并在第一時(shí)間派業(yè)務(wù)員或者打個(gè)電話進(jìn)行解決。不過產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題在解決方面還是有很多困難的。

    在出現(xiàn)質(zhì)量問題前，我個(gè)人認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)性的對(duì)于原材料商、配送商還有企業(yè)員工進(jìn)行重點(diǎn)性的跟進(jìn)、培訓(xùn)，讓他們自身有一定的責(zé)任感。（整理/張寶樹）