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　　南京賣場(chǎng)數(shù)量快速增長(zhǎng)，賣場(chǎng)異軍突起競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更多的是通過(guò)提升服務(wù)來(lái)獲得品牌的美譽(yù)度，以及消費(fèi)者的青睞。

　　記者了解到，南京目前新增的高端賣場(chǎng)有金陵國(guó)際家居、紅星美凱龍國(guó)際家居、板橋紅太陽(yáng)建材城等等，這些賣場(chǎng)在南京的快速發(fā)展以及知名度的逐漸提高，本地消費(fèi)者有目共睹。

　　據(jù)南京市一家媒體統(tǒng)計(jì)，三年來(lái)南京市新增加的建材賣場(chǎng)近十幾家，再加上南京之前已有的建材市場(chǎng)，大大小小加起來(lái)將近40多家，并且還保持快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。如此龐大的建材賣場(chǎng)服務(wù)于有限的南京消費(fèi)者，賣場(chǎng)或許開(kāi)始出現(xiàn)過(guò)剩狀態(tài)。

　　“如今賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就好比戰(zhàn)場(chǎng)”，來(lái)自南京金盛國(guó)際家居的管理者如是說(shuō)道。確實(shí)，在南京，隨處可見(jiàn)賣場(chǎng)通過(guò)促銷、廣告宣傳、團(tuán)購(gòu)等方式不斷地?fù)寠Z市場(chǎng)份額，并達(dá)到提升賣場(chǎng)品牌知名度的效果。然而，隨著這些活動(dòng)方式逐漸失去吸引力，建材市場(chǎng)交易走向正規(guī)化，賣場(chǎng)也需要隨之走中高端線路，此時(shí)，服務(wù)便成為提升賣場(chǎng)檔次和美譽(yù)度不可缺少的部分。

　　南京部分高端賣場(chǎng)為消費(fèi)者提供一種“買的放心、用的開(kāi)心”服務(wù)。南京的卡子門紅星美凱龍可以說(shuō)是南京消費(fèi)者耳熟能詳?shù)囊患医ú馁u場(chǎng)，該賣場(chǎng)提出的ABC服務(wù)方案在南京很受消費(fèi)者的認(rèn)可。A方案是指購(gòu)物30天內(nèi)可以無(wú)理由退貨，B方案是致力倡導(dǎo)綠色環(huán)保家庭，C方案是對(duì)售出的產(chǎn)品負(fù)全責(zé)。并且記者在現(xiàn)場(chǎng)感覺(jué)到，賣場(chǎng)里的導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)水平及素質(zhì)，在南京建材市場(chǎng)可謂一流。如今，南京各建材賣場(chǎng)都在做提升服務(wù)的工作，并且服務(wù)趨向于人性化、個(gè)性化。記者走訪了另一家南京知名的建材市場(chǎng)———金盛國(guó)際家居，該賣場(chǎng)屬于南京地方品牌，相對(duì)南京多數(shù)建材賣場(chǎng)成立時(shí)間較長(zhǎng)，從今年的觀察來(lái)看，該賣場(chǎng)服務(wù)水平、服務(wù)素質(zhì)明顯有所提升，在南京具有非常強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　“就是讓你占便宜”，來(lái)自南京卡子門紅星美凱龍賣場(chǎng)墻面上某陶瓷品牌的廣告語(yǔ)，短短的幾個(gè)字包涵著豐富的學(xué)問(wèn)，也可以理解為“客戶就是上帝”。滿足消費(fèi)者是生意興隆的根源，也是品牌發(fā)展經(jīng)久不衰的保證。

　　南京馬可波羅運(yùn)營(yíng)商總經(jīng)理助理宋東林告訴記者，“商戶與賣場(chǎng)的關(guān)系相互牽連，賣場(chǎng)生意好了、知名度高了對(duì)我們經(jīng)銷商也是一件好事，并且，希望賣場(chǎng)做好市場(chǎng)，提高賣場(chǎng)服務(wù)水平，增加消費(fèi)群體，平日里我們也很愿意配合賣場(chǎng)做活動(dòng)”。南京的消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣于去建材市場(chǎng)購(gòu)買產(chǎn)品，如此一來(lái)賣場(chǎng)和經(jīng)銷商合作經(jīng)營(yíng)方能做好市場(chǎng)，賣場(chǎng)需要通過(guò)一系列的服務(wù)滿足客戶，獲得更多消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買經(jīng)銷商的產(chǎn)品。

　　一位消費(fèi)者表示：“我們購(gòu)買瓷磚重點(diǎn)會(huì)考慮兩方面：第一，賣場(chǎng)的知名度和售前服務(wù)、售后服務(wù);第二，品牌運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)和品牌質(zhì)量。”眾所周知，消費(fèi)者通過(guò)建材賣場(chǎng)這服務(wù)平臺(tái)選購(gòu)陶瓷產(chǎn)品，賣場(chǎng)通過(guò)和經(jīng)銷商共同合作取得消費(fèi)者的信任，而消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品注重賣場(chǎng)和經(jīng)銷商的服務(wù)已成趨勢(shì)。

　　南京消費(fèi)者有一種心理需求趨向，在選擇賣場(chǎng)購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，重點(diǎn)會(huì)考慮到兩個(gè)方面，其一，是看賣場(chǎng)里面瓷磚品牌的知名度，其二，賣場(chǎng)和經(jīng)銷商的售后服務(wù)。而從南京各陶瓷賣場(chǎng)的發(fā)展情況來(lái)看，品牌含金量越高、賣場(chǎng)素質(zhì)越強(qiáng)、服務(wù)保障越完善，比較優(yōu)勢(shì)就越明顯，其綜合競(jìng)爭(zhēng)力也就越強(qiáng)。品牌化、連鎖化、服務(wù)化已然成為南京陶瓷賣場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。（文/唐彥飛）

在南京金盛國(guó)際家居城內(nèi)，營(yíng)業(yè)員服務(wù)評(píng)選考核榜會(huì)在賣場(chǎng)內(nèi)的顯眼位置處展示。在日益增多的賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，促使賣場(chǎng)的服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)   杜均 攝