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　　“帝王事件”的發(fā)生使得整個(gè)亞克力馬桶市場(chǎng)受到了一定的影響。近日，本報(bào)《衛(wèi)浴周刊》獨(dú)家專(zhuān)訪(fǎng)了廣東省最大的亞克力馬桶生產(chǎn)商——佛山市南海區(qū)南茜衛(wèi)浴有限公司的銷(xiāo)售總經(jīng)理蔡勇，希望可以讓廣大讀者了解亞克力馬桶獨(dú)特的“面貌”，讓業(yè)內(nèi)對(duì)亞克力馬桶有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

南希衛(wèi)浴銷(xiāo)售總經(jīng)理 蔡勇

　　記者：南希衛(wèi)浴當(dāng)初為何想到要走亞克力馬桶這一條道路?

　　蔡勇：南希衛(wèi)浴從2005年開(kāi)始決定生產(chǎn)和銷(xiāo)售亞克力馬桶，當(dāng)時(shí)，傳統(tǒng)的陶瓷馬桶產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，而且價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，然而亞克力馬桶卻可以做出五顏六色且極具個(gè)性化的產(chǎn)品，南希當(dāng)初之所以選擇做亞克力馬桶，主要是因?yàn)楣鞠胱咭粭l差異化的道路。另外，從公司定位的角度來(lái)說(shuō)，成功的企業(yè)無(wú)非有三條道路可走。一是大品牌大投入，牢牢把握品牌的制高點(diǎn)，做市場(chǎng)占有率;另外一種是做專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品，選擇一些在某一領(lǐng)域做得非常專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品，在某個(gè)特定的領(lǐng)域做到最好;還有一種就是差異化經(jīng)營(yíng)，做別人沒(méi)有的東西。像我們南希這種產(chǎn)品就是屬于這一類(lèi)的，從產(chǎn)品本質(zhì)開(kāi)始就很差異化。

　　記者：目前國(guó)內(nèi)有多少家衛(wèi)浴企業(yè)在生產(chǎn)和銷(xiāo)售亞克力馬桶?

　　蔡勇：據(jù)我了解，全國(guó)大概有6到7家亞克力馬桶生產(chǎn)企業(yè)，目前帝王潔具是國(guó)內(nèi)最大的亞克力馬桶生產(chǎn)企業(yè)，而廣東省內(nèi)只有2家，其中南希衛(wèi)浴是省內(nèi)第一家生產(chǎn)亞克力馬桶的企業(yè)，目前亞克力馬桶市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。

　　記者：南希衛(wèi)浴在全國(guó)有多少家專(zhuān)賣(mài)店?南希的亞克力馬桶最受哪些地區(qū)和消費(fèi)者的歡迎?

　　蔡勇：目前我們?cè)谌珖?guó)大概有200家專(zhuān)賣(mài)店，在東北、西北、華北以及沿海城市的地區(qū)銷(xiāo)售情況比較理想。目前我們的亞克力馬桶的主要消費(fèi)群體是以80后為主，因?yàn)楫?dāng)今大部分的80后已經(jīng)到了結(jié)婚買(mǎi)房的時(shí)候，他們對(duì)個(gè)性化的需求是非常明顯的，而且已經(jīng)具備了購(gòu)買(mǎi)的能力，所以我們的亞克力馬桶非常受到年輕消費(fèi)者青睞。

　　記者：您對(duì)亞克力馬桶未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)有什么看法?

　　蔡勇：對(duì)于亞克力馬桶未來(lái)的發(fā)展形勢(shì)我是持有樂(lè)觀的態(tài)度，因?yàn)閬喛肆︸R桶相對(duì)傳統(tǒng)的馬桶而言有以下幾大優(yōu)勢(shì)：第一是色彩。因?yàn)椴牧吓c陶瓷體馬桶不同，亞克力馬桶色彩可以做得豐富多彩，陶瓷馬桶一般都是白色的，而且在1260到1280度的溫度下燒成，從而造成顏色的變化，色彩比較暗淡，沒(méi)有亞克力馬桶的光亮。第二是消費(fèi)者的個(gè)性化需求。目前的年經(jīng)消費(fèi)者越來(lái)越追求生活和產(chǎn)品的個(gè)性化，而亞克力馬桶可以為廣大消費(fèi)者提供一個(gè)多樣化和個(gè)性化的選擇。第三是亞克力馬桶表面不吸水。亞克力馬桶表面是沒(méi)有毛孔的，這樣不容易藏細(xì)菌，而且容易清洗和打理，比較健康和衛(wèi)生。第四是亞克力材料可以回收利用。

　　記者：亞克力馬桶相比傳統(tǒng)的陶瓷體馬桶又有哪些不足或缺點(diǎn)呢?

　　蔡勇：相對(duì)陶瓷體馬桶而言，我認(rèn)為亞克力馬桶比較大的缺點(diǎn)就是價(jià)格，因?yàn)閬喛肆Σ牧系膬r(jià)格比較昂貴，目前亞克力板一般每噸進(jìn)貨價(jià)高達(dá)3萬(wàn)元，堪稱(chēng)與銅價(jià)相當(dāng)。而且亞克力受材料價(jià)格高昂、硬度不夠等限制，目前國(guó)內(nèi)亞克力馬桶都只是在外表使用亞克力材料，內(nèi)部材料則因生產(chǎn)廠(chǎng)家不同有所差異。另外，目前消費(fèi)者對(duì)亞克力馬桶有一定的誤解，以為亞克力馬桶就是全部用亞克力材質(zhì)做成，其實(shí)不然。首先亞克力材料莫氏硬度只有五級(jí)，無(wú)法滿(mǎn)足馬桶的多項(xiàng)使用要求，其次是亞克力材料價(jià)格高昂，不宜全部使用其作馬桶原材料。因?yàn)閬喛肆Σ牧先绻?jīng)常去沖刷就很容易會(huì)磨損，所以我們的馬桶表面是用亞克力材料，而內(nèi)膽還是用陶瓷的。

　　記者：能否介紹南希衛(wèi)浴亞克力馬桶的具體結(jié)構(gòu)?

　　蔡勇：南希衛(wèi)浴的亞克力馬桶內(nèi)芯主要是陶瓷體，與一般的陶瓷馬桶構(gòu)造類(lèi)似，不同的是南希衛(wèi)浴利用工藝技術(shù)，在堅(jiān)固的陶瓷馬桶內(nèi)芯加入亞克力作為馬桶外觀材料，使馬桶色彩豐富，因此消費(fèi)者可以在市場(chǎng)上買(mǎi)到五顏六色的亞克力馬桶，這使得產(chǎn)品擁有陶瓷的堅(jiān)固和亞克力的色彩等優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然，馬桶以陶瓷為內(nèi)膽外鑲亞克力材料，此項(xiàng)技術(shù)在我們?cè)趧?chuàng)業(yè)之初就申請(qǐng)了專(zhuān)利保護(hù)，不過(guò)我們高層也專(zhuān)門(mén)開(kāi)會(huì)磋商過(guò)，在公司授權(quán)的情況下，鼓勵(lì)并允許其他企業(yè)使用這項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)成果。

　　記者：目前行業(yè)有沒(méi)有對(duì)亞克力馬桶的生產(chǎn)制造制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)?

　　蔡勇：目前行業(yè)還是缺乏對(duì)行業(yè)亞克力馬桶生產(chǎn)的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)的，國(guó)家并未對(duì)亞克力多厚才符合使用安全作出規(guī)定，因此馬桶所用亞克力多少，通常是企業(yè)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行具體的生產(chǎn)，比如說(shuō)馬桶外部的亞克力板材，我們就要求做到3mm以上，保證馬桶外壁多次擦拭都不會(huì)磨損。另外，對(duì)于亞克力馬桶內(nèi)芯填充物也沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)。在亞克力馬桶中，用泡沫填充內(nèi)芯其實(shí)也是正常的，像汽車(chē)門(mén)等很多制造領(lǐng)域都會(huì)用到，但是泡沫的用量多少應(yīng)該需要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。在我們的亞克力馬桶當(dāng)中，只是在馬桶的外殼與陶瓷內(nèi)芯的縫隙中填充泡沫，這樣可以起到減震吸音等效果。

　　記者：“帝王事件”發(fā)生以后，整個(gè)亞克力馬桶行業(yè)的發(fā)展都受到了一定的打擊，作為亞克力馬桶生產(chǎn)企業(yè)之一，南希衛(wèi)浴是如何應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題的?

　　蔡勇：針對(duì)這次事件，我們主要做了二大方面的措施。第一，事件發(fā)生以后，我們馬上與各地的經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，讓他們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證與對(duì)比。也正因?yàn)檫@樣，我們的經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)現(xiàn)在的亞克力馬桶市場(chǎng)更有信心了，因?yàn)橥ㄟ^(guò)驗(yàn)證與對(duì)比他們?cè)僖淮未_認(rèn)南希的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，而且對(duì)亞克力馬桶有了更充分的認(rèn)識(shí)，這也有利于日后對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行推廣和銷(xiāo)售。

　　第二，我們?cè)谇岸螘r(shí)間也邀請(qǐng)了行業(yè)媒體和業(yè)內(nèi)人士到南希的工廠(chǎng)來(lái)參觀，讓媒體隨機(jī)挑選一個(gè)亞克力馬桶，然后把該亞克力馬桶劈開(kāi)，相關(guān)負(fù)責(zé)人為媒體朋友們解答相關(guān)的疑問(wèn)，讓他們對(duì)我們的亞克力馬桶有充分的了解和認(rèn)識(shí)。當(dāng)然，我們最主要是希望廣大消費(fèi)者不要對(duì)亞克力馬桶產(chǎn)生不必要的誤會(huì)，不能因?yàn)?ldquo;帝王事件”，而對(duì)所有的亞克力馬桶都產(chǎn)生偏見(jiàn)。

　　記者：這次的“帝王事件”也凸顯出售后服務(wù)對(duì)一個(gè)企業(yè)至關(guān)重要，南希衛(wèi)浴在售后服務(wù)這方面做得怎么樣?

　　蔡勇：一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)是把消費(fèi)者的利益放在首位的，而南希衛(wèi)浴一直都重視售后服務(wù)。我們平常會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員和店面銷(xiāo)售員進(jìn)行一定的培訓(xùn)，包括介紹亞克力馬桶的使用和維護(hù)方法等。另外，針對(duì)售后服務(wù)，我經(jīng)常會(huì)對(duì)售后服務(wù)人員說(shuō)一句話(huà)，就是遇到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行投訴，千萬(wàn)不能與他們爭(zhēng)執(zhí)，因?yàn)槿绻坏┌l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的話(huà)，即使你爭(zhēng)贏了，但是卻輸了市場(chǎng)，售后服務(wù)人員或經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該作出合理的解釋?zhuān)f(wàn)不能以各種理由去搪塞和應(yīng)付。

　　記者：“帝王事件”是否對(duì)你們的終端市場(chǎng)造成一定的影響?

　　蔡勇：從另一角度來(lái)看，其實(shí)“帝王事件”對(duì)我們整個(gè)亞克力馬桶行業(yè)也有正面的影響。因?yàn)檫@次事件以后，更多的消費(fèi)者開(kāi)始真正認(rèn)識(shí)和了解亞克力材料的馬桶，另外，也使得業(yè)內(nèi)人士也開(kāi)始重視亞克力馬桶的發(fā)展。對(duì)南希而言，我們最近這兩個(gè)月的銷(xiāo)售量是呈現(xiàn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，而且“帝王事件”發(fā)生至今，我們產(chǎn)品的銷(xiāo)量不但沒(méi)有下降反而上升了，隨著“金九銀十”的到來(lái)，相信我們的業(yè)績(jī)會(huì)更好。

　　記者：接下來(lái)，南希在品牌推廣方面有哪些計(jì)劃?

　　蔡勇：佛山陶博會(huì)即將要舉行了，接下來(lái)我們希望通過(guò)陶博會(huì)這個(gè)平臺(tái)來(lái)為世界各地的消費(fèi)者展示公司的品牌形象，去傳遞我們新的理念，同時(shí)，也希望更多的經(jīng)銷(xiāo)商朋友認(rèn)識(shí)南希衛(wèi)浴這個(gè)專(zhuān)業(yè)做亞克力潔具的品牌。其實(shí)多年以來(lái)，我們都非常重視在展會(huì)上的品牌推廣，例如在今年的上海廚衛(wèi)展上，我們提出了“非白色衛(wèi)浴”這一個(gè)概念，并搭建“非白色衛(wèi)浴”主題館，受到了全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者的一致好評(píng)。另外，我們會(huì)繼續(xù)做好產(chǎn)品的質(zhì)量，讓南希“彩色”衛(wèi)浴這一個(gè)性化的理念傳播給廣大消費(fèi)者。（文/譚特武）