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　　上期我已講述衛(wèi)浴企業(yè)開展電子商務(wù)“三步曲”的大概框架，今期我將細(xì)化到傳統(tǒng)衛(wèi)浴行業(yè)該從哪些方面著手實(shí)施更有利。

　　在行業(yè)大發(fā)展的背景之下，傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略卻面臨著“做不好”與“不做被淘汰”的兩難選擇。傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略該如何實(shí)施更有利于自身的發(fā)展呢?

　　一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)企業(yè)越是成功，對(duì)供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系就越為重視，會(huì)盡一切努力保障原有體系的穩(wěn)定性。在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，往往會(huì)與供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、代理商、運(yùn)輸商等建立良好的伙伴關(guān)系，通過(guò)供應(yīng)鏈來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的贏利以及自身的戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)傳統(tǒng)衛(wèi)浴行業(yè)一旦轉(zhuǎn)型電子商務(wù)時(shí)，由供應(yīng)商、代理商以及運(yùn)輸商等構(gòu)成的供應(yīng)鏈體系將會(huì)受到極大沖擊。

　　因此，傳統(tǒng)衛(wèi)浴業(yè)務(wù)對(duì)于電子商務(wù)來(lái)講，既是優(yōu)勢(shì)，也是包袱。優(yōu)勢(shì)在于電子商務(wù)可以借用傳統(tǒng)品牌與物流的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，前期投入成本會(huì)比較小。劣勢(shì)就是要顧及原有體系的平衡與穩(wěn)定性，電子商務(wù)的贏利模式受到一定限制。在具體操作上，我建議傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)的電子商務(wù)策略應(yīng)該關(guān)注中小客戶服務(wù)提升與產(chǎn)品個(gè)性化服務(wù)。

　　首先，傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)開展電子商務(wù)，應(yīng)選擇中小型企業(yè)客戶及個(gè)人客戶作為目標(biāo)。大客戶的經(jīng)營(yíng)屬于關(guān)系營(yíng)銷，任何企業(yè)都會(huì)為其提供精細(xì)化服務(wù)，相比之下，中小企業(yè)客戶及個(gè)人客戶由于數(shù)量眾多，企業(yè)受資源所限，為其提供的服務(wù)不能滿足客戶需要，傳統(tǒng)企業(yè)可以借用電子商務(wù)平臺(tái)的自主服務(wù)功能以及專業(yè)化的客戶服務(wù)功能，來(lái)改善這一現(xiàn)狀，從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)衛(wèi)浴業(yè)務(wù)與電子商務(wù)的互補(bǔ)。

　　此外，傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，客戶黏度應(yīng)通過(guò)品牌沉淀與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)獲得，而不是價(jià)格。傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)最大的優(yōu)勢(shì)來(lái)自于傳統(tǒng)品牌與物流，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)者可針對(duì)個(gè)人VIP客戶經(jīng)營(yíng)高端產(chǎn)品，或者為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定制專有產(chǎn)品，從而避免了網(wǎng)上營(yíng)銷與網(wǎng)下渠道的沖突。

　　同時(shí)，傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)還必須改變舊的思維慣性，充分認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與電子商務(wù)模式在信息技術(shù)、客戶服務(wù)、物流管理方面的差別。與傳統(tǒng)的面對(duì)面方式不同，電子商務(wù)企業(yè)與客戶的交流主要是線上或呼叫中心進(jìn)行，因此需要穩(wěn)定的技術(shù)平臺(tái)與強(qiáng)大的物流中心支持。

　　總之，傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，必須進(jìn)行準(zhǔn)確的客戶定位、確定適合自身的贏利模式，并按照電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行重建，才有可能獲得成功。（文/嚴(yán)昌廷）