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建材家居賣場(chǎng)強(qiáng)化售后服務(wù)吸引消費(fèi)者

2011-11-19 來源:《陶城報(bào)》 責(zé)任編輯:張芙蓉 閱讀:1518
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  面對(duì)目前經(jīng)營(yíng)的逆境,價(jià)格已經(jīng)不是促成成交的唯一因素,是否有過硬的品質(zhì),是否有完善的售后服務(wù)都是影響購(gòu)買的因素。

  一些賣場(chǎng)也意識(shí)到這些問題,故而從品質(zhì)與服務(wù)方面承諾客戶,以此來吸引消費(fèi)者,如萬家燈火建材城從今年五月起正式施行“先行賠付”,其中包括十天無理由退換貨,還有十天以后三十天之內(nèi)買的商品先行賠付。萬家燈火裝飾城總經(jīng)理張晶說:“最根本的原因是想給消費(fèi)者提供一個(gè)放心,沒有后顧之憂的購(gòu)物環(huán)境,這樣消費(fèi)者在萬家燈火買了什么東西可以非常放心,省事。”

  居然之家在十一促銷時(shí)也以“將服務(wù)進(jìn)行到底”作為促銷活動(dòng)的主題,一方面突顯居然之家的服務(wù)承諾,另一方面也免去消費(fèi)者的后顧之憂。紅星美凱龍則始終倡導(dǎo)“三大承諾”,其中之一就是“對(duì)售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)”,并對(duì)進(jìn)駐其商場(chǎng)的產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)和嚴(yán)格把關(guān)。

  北京城區(qū)較大,一些建材市場(chǎng)只限五環(huán)以內(nèi)送貨上門,而對(duì)于另外一些區(qū)域性的建材市場(chǎng),他們則通過自身地理位置的優(yōu)勢(shì)將送貨的范圍擴(kuò)大到五環(huán)以外的地方。

  北京朗惠時(shí)代家居用品有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理余偉表示,曾經(jīng)五環(huán)以外的地方他們不負(fù)責(zé)送貨上門并安裝的,但現(xiàn)在都負(fù)責(zé),一方面出于經(jīng)營(yíng)的策略考慮,另一方面也是以管理的精細(xì)化和扁平化更好地服務(wù)客戶。 (通訊員 周華)

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