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400-115-2002
前段時間接到某經(jīng)銷商對一個大企業(yè)的投訴。大意是,為了競爭一個工程單,他訂購了一批一級品瓷磚,但是裝修過程中,發(fā)現(xiàn)了非常嚴(yán)重的色差問題。經(jīng)過多次與廠家的溝通,都無法解決,所以希望借助媒體的力量,來幫助他妥善解決此事。
的確,陶城報創(chuàng)刊22年,在業(yè)內(nèi)備受尊崇與認可,首先得感謝各方對于陶城報的信任,對于我們專業(yè)度的認可。在接到這封投訴信后,我們第一時間和廠家進行了溝通,就發(fā)現(xiàn)了其中的蹊蹺之處。
以通行的瓷磚產(chǎn)品分類來說,通常符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn),可以正規(guī)出廠的,業(yè)內(nèi)皆稱為優(yōu)等品。而有少許瑕疵,不符合品質(zhì)要求的,則被稱為一級品。
按說,用一級品瓷磚做工程單,當(dāng)屬行業(yè)大忌。但事件吊詭的就在于,該經(jīng)銷商之所以義憤填膺的原因恰恰在于,“我從2006年開始代理這個品牌,一直是用一級品來做工程單,從來沒有出過問題。想不到這次居然出現(xiàn)這樣明顯的色差!我這次損失如此嚴(yán)重,當(dāng)然得要個說法。”
事實上,佛山陶瓷企業(yè)的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn),遠比國家的強制標(biāo)準(zhǔn)要高,這是一個不爭的現(xiàn)象。這也是為什么終端市場上,只要標(biāo)稱“佛山品牌”,自然就可以被人看高一線,謀求更高價格的原因。正如該經(jīng)銷商所宣稱的,自2006年以來,一直用一級品做工程單,從未出現(xiàn)過狀況,也是極為正常的。
這家被投訴的大企業(yè),自然感覺非常冤枉。在他們的內(nèi)部合同里面,對于品質(zhì)保障,其實早作了嚴(yán)格的界定,只有優(yōu)等品,才能享受到售后保障與相關(guān)服務(wù)。而作為一等品,則明文規(guī)定了免責(zé)條款,不承擔(dān)有可能產(chǎn)生的相關(guān)質(zhì)量后果。
從終端銷售的狀況來看,一級品瓷磚的產(chǎn)品,大多是切割之后,用于邊角料的填補,或者變廢為寶的再加工與設(shè)計。從工藝流程來說,產(chǎn)生一級品不外乎是兩個原因,第一是壓機調(diào)試不好,尺寸不均勻;第二是由于寬體窯受熱點差異過大,燒制后色差比較明顯。
自然,這些問題,其實并不影響到瓷磚的本身物化指標(biāo),僅需要在裝飾效果上再多花些心思,就可以將這些一級品用出出人意料的效果來。但以經(jīng)銷商本身的傾向來說,追求商品價值最大化,則是他們首先要考慮的問題。
“現(xiàn)在工程單競爭嚴(yán)重啊,大家都眼巴巴地盯著,加上上下要打點,我們用正品去很正規(guī)地做的話,根本掙不到錢。所以我只好選擇一級品。”該經(jīng)銷商坦言,在當(dāng)?shù)乜h級市場,競爭態(tài)勢非常嚴(yán)峻,這種做法也是不得已而為之的下策。
這個事件,是一個值得研究的問題。如何處理自己的一級品?有些廠,據(jù)說是從來不會售賣,而是將其粉碎后循環(huán)利用。而一些規(guī)模大的企業(yè),則是會將其分類后,或者切割,或者轉(zhuǎn)售給馬賽克廠家,重新進入建材流通領(lǐng)域。
“他自己經(jīng)營陶瓷產(chǎn)品多年,又不是才入行業(yè)的新兵,還不是為了謀求更高的利潤才這樣做的?這次虧了,就想到找廠家解決,那以這種手法所贏得的超常規(guī)利潤,是否也應(yīng)該補給廠家呢?”廠家提起這件事,也倍感無奈。
誰是?誰非?一個不可回避的事實是,一方面,佛山陶瓷一級品的品質(zhì),和很多區(qū)域品牌的優(yōu)等品有著可以一拼的實力;另一方面,為什么這些優(yōu)秀的廠家,最終還是選擇了將一等品進行銷售呢?
我所能得出的結(jié)論就是:第一,這說明現(xiàn)在的生產(chǎn)線產(chǎn)能太大,與精耕細作的生產(chǎn)方式相比較,良品率自然會受到影響。第二,廠家對于再加工和再設(shè)計的投入不多,以規(guī)模和價格取勝的特點,使得在運用個性化解決方案上,受到了先天性的局限。第三,經(jīng)銷商體制下,夫妻店的短視行為,會給日后的經(jīng)營帶來非常負面的影響。而此等糾紛醞釀起來,又將是廠商皆為此而受傷的雙輸局面。
消費者究竟需要什么樣的產(chǎn)品?這是事件中,雙方都有意無意忽視的問題。經(jīng)銷商明知道用一級品可能會帶來色差方面的瑕疵,就不應(yīng)當(dāng)將它用在大規(guī)模鋪貼的工程項目上。而廠家也應(yīng)當(dāng)先行調(diào)查和防備一級品的流出,對其銷售和用途,應(yīng)有詳盡的指引和建議,甚至應(yīng)從維護品牌遠期建設(shè)的目標(biāo)出發(fā),杜絕一級品的直接銷售。
是時候反省我們制造業(yè)的發(fā)展方向了。
在北京時間13日早晨,美國白宮宣布創(chuàng)設(shè)了一個新的機構(gòu)———隸屬于白宮國家經(jīng)濟委員會的白宮制造業(yè)政策辦公室,以協(xié)調(diào)各政府部門之間的制造業(yè)產(chǎn)業(yè)政策制定和執(zhí)行,并推動美國制造業(yè)復(fù)蘇和出口。而在此之前,奧巴馬已經(jīng)宣布“制造業(yè)回歸”,并設(shè)立了1萬億美元的5年招商引資計劃。
作為世界上唯一的超級大國,如今重新認識到了制造業(yè)的重要性,其意義非同凡響。未來,中國制造憑什么參與國際競爭?廠家在認為經(jīng)銷商的賠付要求荒唐時,有沒有想過,我們?nèi)缃襁@般只問規(guī)模,不問品質(zhì)的生產(chǎn)方式,是不是同樣荒唐可笑?(文/羅 杰)
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