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    有朋友問(wèn)我從事導(dǎo)購(gòu)工作這么多年，為什么不換個(gè)工作崗位，難道不厭倦嗎？我認(rèn)為只有喜歡一行才能做好一行。親切的笑容和熱情的服務(wù)態(tài)度是一名導(dǎo)購(gòu)員必備的基礎(chǔ)條件；我們接待客戶時(shí)第一時(shí)間就要分辯出是：家庭裝修客戶、工程客戶還是設(shè)計(jì)師等，才能向客戶有效地介紹相應(yīng)的產(chǎn)品；帶客戶看磚的過(guò)程中要細(xì)心觀察他們的表情和反應(yīng)，才知道客戶對(duì)哪款產(chǎn)品感興趣。

    還有很多客戶初到展廳看磚時(shí)對(duì)磁磚都不是太了解，我們應(yīng)該耐心地講解，讓客戶多一些了解磁磚知識(shí)。導(dǎo)購(gòu)員在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)把客戶所有有意向的產(chǎn)品記錄在便簽本上，內(nèi)容包括型號(hào)、款式、顏色、價(jià)格等，然后找個(gè)安靜的地方，坐下來(lái)和客戶交流，讓客戶把不需要的產(chǎn)品劃掉，留下的自然是很有意向的產(chǎn)品，通過(guò)這樣的方法可迅速確定客戶的意向，提高成交率。

    平時(shí)工作中針對(duì)不同類型的客戶要以不同的方式應(yīng)對(duì)。比如，當(dāng)某一系列產(chǎn)品為公司當(dāng)季主推的產(chǎn)品之一，公司在培訓(xùn)時(shí)會(huì)重點(diǎn)講解產(chǎn)品的特點(diǎn)及運(yùn)用和搭配；相應(yīng)的，很多同事會(huì)著重向客戶介紹這些主推產(chǎn)品，卻忽略了銷售過(guò)程中一些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題。

    例如，有一次我端水給客戶喝，一位同事向客戶推薦了某主打產(chǎn)品，客戶接納了她推薦的產(chǎn)品和搭配，客戶說(shuō)到鋪貼時(shí)要五五丁（工字）鋪貼，這名同事并未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也沒(méi)有向客戶提出更好的鋪貼指引建議。作為一名專業(yè)的銷售導(dǎo)購(gòu)員要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候向客戶提出更好的鋪貼指引建議供顧客參考，讓客戶覺(jué)得你專業(yè)的指引更合理化，鋪貼出來(lái)的效果會(huì)更美觀、更理想；讓客戶買得既放心又滿意。

    導(dǎo)購(gòu)員的工作不單只是讓客戶簽單成交，還有售后工作，回訪客戶鋪貼用磚情況等，鋪貼后效果圖片的收集有助于加速銷售過(guò)程。

    只要通過(guò)對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和品質(zhì)的口碑，才能樹(shù)立良好的品牌形象和企業(yè)形象，成為挖掘潛在客戶的鋪墊。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)關(guān)系成敗！ （何展）