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    2000年，因為率先提出并執(zhí)行“先行賠付”一夜成名后，全國家居連鎖大鱷居然之家便一直引領(lǐng)著全國家居賣場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“綠色環(huán)保”、“一個月無理由退換貨”、“同一品牌同一價”……這些先后提出的服務(wù)準(zhǔn)則在為居然之家贏得良好口碑的同時，也成為家居賣場共同遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2011年居然之家正式入駐成都，將這一系列先進(jìn)服務(wù)理念帶入成都，并不斷推陳出新，“先行賠付”、“一個月內(nèi)無理由退換貨”、“向消費者傾斜”、“零延遲”等等，今年3月居然之家成都店又推行家具“以舊換新”，屢創(chuàng)家居賣場售后服務(wù)標(biāo)桿，為成都家居行業(yè)的發(fā)展推波助瀾。

居然之家

　　先行賠付12年

　　居然之家為顧客消費保駕護(hù)航

　　2000年以前，家居商家和消費者作為合約雙方，質(zhì)量問題都是由雙方來協(xié)調(diào)解決，作為租賃方的賣場很少作為。居然之家在2000年率先在業(yè)內(nèi)推出了“先行賠付”制度———居然之家對市場內(nèi)商家的經(jīng)營活動承擔(dān)連帶責(zé)任，當(dāng)消費者在居然之家消費出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題時，可以要求居然之家先行向其賠付。這簡短的4個字，推出時頗受商家質(zhì)疑，但卻牢牢地抓住了消費者的心，也讓居然之家在京城一舉聞名。12年過去了，全國的家居建材市場先后采用了這一服務(wù)理念，原本是居然之家的獨創(chuàng)理念，卻成為了整個行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　對商品不滿意

　　居然之家無理由退換貨

　　“買回去的家具大小不合適了”、“家具跟裝修風(fēng)格不搭”……因為家居產(chǎn)品的特殊性，在交易過程中難免出現(xiàn)這樣或那樣的問題，居然之家站在消費者角度認(rèn)真思考，為了打破這一矛盾格局，推出了“一個月無理由退換貨”。有經(jīng)驗的消費者都知道“買貨容易退貨難”，而居然之家相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在居然之家購物，退貨很輕松。只要商品驗貨后一個月內(nèi)，無任何損壞、不影響二次銷售，消費者由于喜好等原因發(fā)生變化，可以隨時要求換貨退貨(定制產(chǎn)品和專門為顧客訂購的進(jìn)口產(chǎn)品除外)。居然之家還特別在各店設(shè)立了“統(tǒng)一退換貨中心”以方便消費者。

　　同一品牌同一價

　　居然之家讓您透明消費

　　家居市場產(chǎn)品標(biāo)價比較混亂，“一個產(chǎn)品到底多少錢?”不少消費者常為此困惑。為了規(guī)范商家胡亂喊價的行為，居然之家的“同一品牌同一價”承諾面世———消費者在簽訂合同后一周內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)所購商品(同品牌、同規(guī)格、非處理品、非降價品)的價格高于本地區(qū)其他市場(含超市)，并能提供確鑿證據(jù)的，居然之家將高出部分雙倍返還給消費者。居然之家希望明碼標(biāo)價能讓家居賣場的銷售更加規(guī)范，讓消費者明明白白消費。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，通過服務(wù)，居然之家牢固樹立了品牌形象，并得到了廣大消費者的認(rèn)同，這與其始終向消費者傾斜的服務(wù)理念是分不開的。

　　送貨安裝延遲

　　居然之家按天賠付給您

　　“說好了今天送貨的，一個電話就隨意推遲我的時間”，“打電話催了又催，安裝工人還是沒到”……送貨、安裝等售后服務(wù)問題近年來日益突出，因為種種原因?qū)е潞芏嗉揖由碳叶疾荒馨磿r送貨或安裝。而在居然之家，商家如果出現(xiàn)這個問題，將向消費者進(jìn)行賠付。今年3月12日，居然之家在全國范圍內(nèi)又推出了“送貨安裝零延遲”的服務(wù)承諾。

　　在居然之家經(jīng)營的所有家具建材商家都必須要按合同約定的時間完成送貨和安裝任務(wù)，否則就要承擔(dān)違約責(zé)任，每延遲一天按已付貨款的千分之六向消費者支付違約金;超過15天，消費者有權(quán)終止合同，商家除返還消費者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償消費者違約金。
家具以舊換新

　　居然之家給您5%補貼款

　　目前，居然之家家具“以舊換新”活動已在居然之家成都店實行半年了，消費者在居然之家購買新家具時，即可提出將舊家具交給居然之家回收處理，居然之家無論家具新舊程度、當(dāng)初購價多少、有無品牌，均可按照新家具交款金額的5%給予現(xiàn)金補貼，同時居然之家派遣專人上門回收處理舊家具。

　　據(jù)居然之家工作人員介紹，凡到居然之家購買新家具的消費者，在簽訂新家具合同時，只需填寫一份《家具回收申請單》，除紅木家具和進(jìn)口家具外，其他家具無論是床、柜體，還是沙發(fā)、桌椅，也無論新舊和大小，均可以按照1:1原則參與“以舊換新”。在舊家具回收7天后30天內(nèi)，消費者即可到居然之家領(lǐng)取5%補貼款了。

    居然之家一如既往在服務(wù)方面下功夫，旨在打造成都第一服務(wù)家居賣場，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。