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    剛剛結(jié)束的雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)，顧家家居線上線下整合，2000余家實(shí)體專賣店與天貓電商旗艦店聯(lián)動(dòng)，雙十一當(dāng)天銷售額突破億元大關(guān)，其中天貓旗艦店銷售達(dá)6500萬。

    活動(dòng)開始僅40分鐘，顧家家居就成為天貓上第一個(gè)銷售突破500萬的家居品牌，創(chuàng)造了天貓家居銷售紀(jì)錄。截止11日23時(shí)51分，淘寶官方數(shù)據(jù)顯示：顧家家居天貓銷售額已達(dá)6039萬，排名家居行業(yè)第一；其中顧家家居拉文納姆型號(hào)沙發(fā)售出4533套，成交金額達(dá)2313萬，成為家具類單品銷售冠軍。

    為了備戰(zhàn)此次網(wǎng)購盛宴，顧家家居可謂下足了功夫。為了給消費(fèi)者提供更佳的體驗(yàn)服務(wù)，同時(shí)避免雙十一網(wǎng)上集中下單造成擁堵，顧家家居采用了線上線下聯(lián)動(dòng)的O2O創(chuàng)新模式。此次雙十一大促，顧家家居線上線下合計(jì)銷售突破億元，開啟了家居電商2.0時(shí)代新篇章！

    談及此次雙十一的成功，顧家家居電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹到：“顧家家居能夠在這次網(wǎng)購盛宴中摘取行業(yè)第一，首先取決于品牌在消費(fèi)者心目中的號(hào)召力和產(chǎn)品自身的卓越品質(zhì)。作為國家體育總局訓(xùn)練局合作伙伴，運(yùn)動(dòng)員備戰(zhàn)倫敦奧運(yùn)會(huì)保障產(chǎn)品，顧家家居產(chǎn)品的品質(zhì)和時(shí)尚設(shè)計(jì)贏得了消費(fèi)者的一致認(rèn)可，樹立了良好口碑。其次，公司整個(gè)價(jià)值鏈的打造和動(dòng)員奠定了此次活動(dòng)成功的運(yùn)營保障。這次活動(dòng)我們采用了店淘聯(lián)動(dòng)的創(chuàng)新形式，顧家家居線下2000多家專賣店共同參與活動(dòng)，為消費(fèi)者提供零距離的貼心服務(wù)與產(chǎn)品體驗(yàn)。再次，對(duì)公司宣傳、采購、生產(chǎn)、配銷、物流、售后等系統(tǒng)進(jìn)行了全方位整合，整個(gè)價(jià)值鏈效應(yīng)凸顯。

    家居行業(yè)的電商之行，相對(duì)傳統(tǒng)快消、家電、服裝等行業(yè)有著特殊的瓶頸和挑戰(zhàn)。家居產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)性在購買過程中是消費(fèi)者考慮的重要因素，同時(shí)產(chǎn)品的品牌、品質(zhì)、售后服務(wù)在購買決策中同樣起到至關(guān)重要的作用。眾多電商家居品牌因?yàn)槿狈ο鄳?yīng)的線下門店支撐，在客戶體驗(yàn)、售后服務(wù)等方面與傳統(tǒng)線下品牌相比存在較大差距。作為家居行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，顧家家居的電商模式整合了線下2000多家專賣店，確保了線上線下同樣的客戶體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)無憂售后服務(wù)，同時(shí)充分發(fā)揮線下實(shí)體專賣店的優(yōu)勢(shì)，為電商產(chǎn)品的品質(zhì)保障、配送和售后奠定了基礎(chǔ)。

    傳統(tǒng)線下品牌巨頭涉足電商，并且在短時(shí)間內(nèi)取得驕人成績，為電商業(yè)務(wù)未來的發(fā)展提供了策略思考。線上的銷售推廣離不開線下終端的支持與服務(wù)，未來的電商競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，更多的將體現(xiàn)在價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)層面，只有將網(wǎng)絡(luò)渠道推廣、品牌建設(shè)、強(qiáng)大的線下終端服務(wù)等要素進(jìn)行融合，才能在未來的電商大勢(shì)中牢牢占據(jù)消費(fèi)者心智。從這點(diǎn)上看，顧家家居此次的雙十一戰(zhàn)役，引發(fā)我們思考：未來的電商之路在哪里，一定是品牌、品質(zhì)、服務(wù)等整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)！