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    觀察

　　2.13億。據(jù)淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”當(dāng)天共有2.13億網(wǎng)民涌入淘寶和天貓商城，搶購商品。

　　191億。11月11日當(dāng)天，淘寶24小時內(nèi)交易額突破191億元，遠(yuǎn)超去年“雙十一”52億元的交易額。

　　8000萬。“雙十一”的瘋狂網(wǎng)購過后，8000萬件包裹等著派送，如今，“雙十一”過去將近一個星期，仍有大量訂單未發(fā)貨。

　　419，508，316元。“雙十一”當(dāng)天點擊搜索衛(wèi)浴產(chǎn)品次數(shù)達(dá)1，094，167人次，環(huán)比增長58.13%;關(guān)注人數(shù)777，993，環(huán)比增長38.43%;成交筆數(shù)564，356;成交金額419，508，316元.

　　29，182，522元，“雙十一”當(dāng)天，九牧廚衛(wèi)在天貓的交易額高達(dá)29，182，522元，交易額占衛(wèi)浴行業(yè)總交易額七成以上，成為當(dāng)天衛(wèi)浴行業(yè)最大的贏家。

　　淘寶、天貓、京東等電商平臺上有多少家衛(wèi)浴產(chǎn)品的店鋪?難以統(tǒng)計，僅是溫州龍灣就有802家衛(wèi)浴企業(yè)在網(wǎng)上開店。“幾千家肯定是有的，甚至更多。”安蒙衛(wèi)浴旗下電商品牌佛山市心尚衛(wèi)浴有限公司總經(jīng)理方文彬說。

　　“雙十一”塵埃未定，快遞員仍奔走于大街小巷之間，一組組駭人的數(shù)據(jù)已經(jīng)出爐，各種報道更是頻頻見于各大網(wǎng)站紙媒：傳統(tǒng)行業(yè)觸網(wǎng)已經(jīng)是一種趨勢，勢在必行。

　　今年的“雙十一”，九牧廚衛(wèi)可謂一家獨大，獨占衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)交易額7成之多，且不論其五金龍頭屬于小件產(chǎn)品易于網(wǎng)銷，早于其他企業(yè)進(jìn)駐網(wǎng)上營銷才是他成功之道。九牧廚衛(wèi)的進(jìn)入可謂衛(wèi)浴行業(yè)進(jìn)駐電商平臺的先鋒。

　　而后來的科勒、美標(biāo)、惠達(dá)等一批以陶瓷件為主打產(chǎn)品的企業(yè)的強勢切入，則意味著衛(wèi)浴行業(yè)開始全面進(jìn)入電商時代，衛(wèi)浴行業(yè)的戰(zhàn)場也從線下蔓延至線上。

　　烽火連諸侯，電商平臺是一個巨大的棋盤，落子需謹(jǐn)慎。“舉手無回大丈夫”，對于傳統(tǒng)的強勢衛(wèi)浴品牌來說，如何解決線上和傳統(tǒng)渠道的沖突至關(guān)重要。產(chǎn)品區(qū)隔?或許是一個途徑。

　　而對于更多的中小品牌來說，電子商城是一個預(yù)示著希望與奇跡的土地。“亂拳打死老師傅”，衛(wèi)浴產(chǎn)品、品牌在終端消費者層面的低關(guān)注度給予了他們在電商平臺上快速成長的土壤，甚至于無需有自己的生產(chǎn)線，貼牌、炒貨，趁著衛(wèi)浴大佬們尚未醒覺之時，搶占灘頭陣地并非無可能。

　　戰(zhàn)火，才剛剛開啟。

    忙碌的“雙十一”

　　11月11日，本以慶祝自己仍是單身一族為驕傲的節(jié)日，竟然成了電商大促銷。全天線上線下集體沉浸在搶貨的興奮里,一邊是買家瘋狂搶購,一邊是淘寶官網(wǎng)滾動更新的交易額數(shù)據(jù),“11.11購物狂歡節(jié)”交易紀(jì)錄頻頻刷新。

　　淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示:11日13時38分,天貓支付寶總交易額已飆升至100億元, 全天統(tǒng)計下來，全國2.13億網(wǎng)民涌入，天貓24小時內(nèi)銷售額突破191億元，遠(yuǎn)超去年“雙十一”淘寶和天貓相加52億元的交易額。

　　在光棍節(jié)促銷季最巔峰的一天,電商頻頻刷新成交紀(jì)錄,號稱80萬人共參與的快遞大軍已然向最忙碌的時刻沖刺。在最末端的物流派送環(huán)節(jié),派送站加派人手,親戚朋友也來幫忙,簡直就是物流大考。

　　“今年我們的人員、車輛配備都比去年翻了一番,分公司新增加了20部車,各分中心都留有加班車,運力已經(jīng)全部到位。”中通速遞佛山地區(qū)一家分公司負(fù)責(zé)人表示。“兩三天以前就有點忙不過來了,我這個點兒總共3個派送員,沒辦法,把我哥們兒都叫來幫忙了。去年只有我們一家快遞公司承接業(yè)務(wù)的情況下,同期最高峰時處理200多個包裹,今年3家快遞公司共同分擔(dān),我的派送點一天也要處理200多件。”一位姓趙的快遞員介紹,他的任務(wù)主要來自淘寶天貓的快件,今年“雙十一”讓這幾天每天需派送的包裹比平時多了上百件。

　　在電商促銷的牽動之下，衛(wèi)浴各個企業(yè)也忙碌起來，那些奮斗在電商前線的衛(wèi)浴大軍也耐不住寂寞，紛紛瘋狂加班加點。心尚衛(wèi)浴有限公司總經(jīng)理方文彬表示：“11月10日，我們就開始全天上班，在晚上，我們整個電子商務(wù)部門都在通宵加班加點，到11日早上七點鐘，我們整個團(tuán)隊才開始派兩個人回去先休息，十二點鐘再回來上班，其余員工就一直在上班，中間沒休息過，其中，來自客服部門的一個女孩子，名字叫王李，她是從10日上班一直到12日的凌晨一點鐘，幾乎是三十六個小時沒有睡覺，一直在工作，我也一直陪著她在加班。”記者有注意到方文彬QQ上最近的心情，心情顯示，“‘雙十一’，基本達(dá)到我的目標(biāo)，還差一點點，就可以了。”

　　“目前，東鵬電子商務(wù)部門只有三個人，7月底才開始上線，“雙十一”當(dāng)天，我們接單是一直忙不過來，下了班回家，我也在家里忙著接單，客服完全不能滿足在線客戶消費的需求，因此，我們在電子商務(wù)專賣店設(shè)置了一個對話框，其中有一個快捷鍵，客戶只要咨詢，軟件就會自動回復(fù)客戶，告訴客戶，因為客戶訪問量大，讓客戶自己購買。說實在的，當(dāng)時真是忙不過來，其實，很多客戶在購買產(chǎn)品時，還是有很多疑問要咨詢了解。”東鵬潔具市場部總監(jiān)劉新民接受記者采訪時表示。九牧廚衛(wèi)市場營銷總監(jiān)張彬表示：“‘雙十一’當(dāng)天，我電子商務(wù)部門所有員工24小時上班，全天兼顧自己崗位的職責(zé)，加班員工的飲食由公司統(tǒng)一制定，同時還提供水果、飲用水等等。”

　“雙十一”小件衛(wèi)浴產(chǎn)品暢銷

　　隨著越來越多的衛(wèi)浴品牌涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，衛(wèi)浴行業(yè)競爭的戰(zhàn)火由實體終端燒向了虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺。由于以往“雙十一”期間淘寶商城等互聯(lián)網(wǎng)大鱷銷售業(yè)績驚人，且中國數(shù)億網(wǎng)購消費者在“雙十一”表現(xiàn)出了巨大的消費潛力，加上其他行業(yè)企業(yè)“雙十一”促銷獲利案例眾多，所以，受此影響，衛(wèi)浴品牌在互聯(lián)網(wǎng)上參與今年“雙十一”促銷活動的熱情高昂。

　　據(jù)了解，入駐天貓的衛(wèi)浴品牌達(dá)200個以上，科勒、箭牌、美標(biāo)、東鵬、九牧、中宇、漢斯格雅、法恩莎、恒潔、金牌等國內(nèi)外知名品牌都名列其中。而據(jù)不完全統(tǒng)計，今年參加“雙十一”促銷的品牌數(shù)量即有50家以上。

　　雙十一促銷過后，淘寶天貓對家裝主材在促銷期間做了的情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計，總的成交額破31億，數(shù)據(jù)顯示了衛(wèi)浴行業(yè)的各個品牌的成交總金額，成交人數(shù)、成交商品數(shù)等數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)顯示分析，衛(wèi)浴用品成交金額破4億，九牧以2900萬的成交金額豪無懸念搶占衛(wèi)浴品牌第一寶座，科勒、美標(biāo)、惠達(dá)分別以793萬、470萬、453萬位列2、3、4名。其中，重點衛(wèi)浴品牌整體情況數(shù)據(jù)顯示，成交金額、成交人數(shù)、品牌轉(zhuǎn)化率、客單價各自的環(huán)比增幅率都保持較高的增長。另一個數(shù)據(jù)統(tǒng)計就是，最近七天衛(wèi)浴用品熱銷寶貝排行，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計的產(chǎn)品分析，衛(wèi)浴產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售較為火熱的是淋浴器、淋浴花灑、水龍頭、智能馬桶蓋板等產(chǎn)品。

　　熱銷產(chǎn)品仍以五金配件為主，大件產(chǎn)品拉動較低，并且產(chǎn)品銷售主要以單件產(chǎn)品為主。盡管這是號稱空前優(yōu)惠額度最大的購物狂歡節(jié)，但大件衛(wèi)浴產(chǎn)品的銷售普遍沒有太大的帶動。記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，九牧、箭牌、科勒、東鵬等絕大部分品牌企業(yè)最為熱銷的產(chǎn)品依然是五金配件，價格較為實惠的產(chǎn)品銷售額最大。如箭牌最為熱銷的產(chǎn)品是價值168元的座便器三角閥和軟管，科勒則是座便器三件套，而相對較為突出的可算是九牧的花灑，在“雙十一”當(dāng)天銷售量量超過45000套，單品花灑銷售額突破一千萬，號稱刷新歷史記錄。張彬告訴記者：“九牧今年‘雙十一’同比去年有很大幅度的提升，銷售的主要是水龍頭、花灑等小件的產(chǎn)品，因為價格實惠、品牌美譽度高，九牧在‘雙十一’打了漂亮的一戰(zhàn)，總的銷售額排在衛(wèi)浴第一名。”

　　相比于九牧主打五金龍頭產(chǎn)品，今年新上線的東鵬潔具在“雙十一”仍是以其主要產(chǎn)品———陶瓷件為主，也取得了將近四十萬的交易額成績。“現(xiàn)在還是以陶瓷件為主，單量值很大，客單值還不夠高，就是消費者購買了陶瓷件，很少有人同時會購買其他的潔具產(chǎn)品，比如花灑、龍頭等產(chǎn)品，大件衛(wèi)浴商品如浴缸、浴室柜等產(chǎn)品依然存在物流、配送等問題，五金安裝很便利沒有技術(shù)門檻，所以短期內(nèi)衛(wèi)浴品牌電商重點熱銷產(chǎn)品仍是五金配件等產(chǎn)品，而且，單個五金產(chǎn)品的價錢一般不會很高，快遞郵寄也方便直接送貨上門，所以消費者樂于去嘗試購買產(chǎn)品。”劉新民認(rèn)為，五金龍頭等產(chǎn)品占了易安裝、單價低等優(yōu)勢，這是大件的衛(wèi)浴產(chǎn)品浴缸、馬桶等不能比的。

    衛(wèi)浴企業(yè)蜂擁“雙十一”促銷

　　從當(dāng)前形勢來看，衛(wèi)浴品牌涉足電子商務(wù)，除了少數(shù)自建商城外，大部分都是以依托第三方平臺的方式開展線上市場的業(yè)務(wù)。目前，衛(wèi)浴品牌進(jìn)駐第三方平臺主要以天貓、淘寶、庫巴、易購、京東等商城為主，且存在同一品牌進(jìn)駐多個商城的現(xiàn)象。在這些商城中，入駐衛(wèi)浴品牌又以天貓商城最多，達(dá)200個以上。衛(wèi)浴企業(yè)電子商務(wù)促銷發(fā)力，主要集中在天貓的“雙十一”、淘寶的“雙十二”、京東的“六一八”三個重要促銷日。

　　今年的“雙十一”，眾多衛(wèi)浴品牌在天貓商城“雙十一”促銷活動中，集體打折促銷，2至5折的優(yōu)惠折扣、低至9元的秒殺活動、抽獎旅游、訂單額最高送iPad、買就送等等各種促銷方式云集，其促銷方式呈現(xiàn)了多樣化的特征。如科勒衛(wèi)浴提出了不提價促銷的承諾、箭牌衛(wèi)浴推出“雙十一”提前購活動、美標(biāo)衛(wèi)浴抽獎贏馬爾代夫雙人雙飛游、九牧廚衛(wèi)全網(wǎng)首推衛(wèi)浴400全國聯(lián)保服務(wù)、中宇衛(wèi)浴有買就有送等等，各種促銷方式的背后，不僅體現(xiàn)了各衛(wèi)浴品牌對“雙十一”促銷的重視及期待，而且體現(xiàn)了衛(wèi)浴品牌線上競爭的激烈情形。值得一提的是，在此次促銷大戰(zhàn)中，中宇衛(wèi)浴、益高衛(wèi)浴等衛(wèi)浴品牌運用郭晶晶大婚、江南style等網(wǎng)絡(luò)時事熱點作為促銷主題，體現(xiàn)了衛(wèi)浴品牌在促銷上的創(chuàng)新，也是衛(wèi)浴品牌逐漸熟練運作電子商務(wù)的一大表現(xiàn)，或?qū)⑹切l(wèi)浴行業(yè)電子商務(wù)更加成熟發(fā)展的一個轉(zhuǎn)折點。

　　對于大量的促銷是否會出現(xiàn)虛假促銷信息，記者采訪方文彬時他表示，這場大型的促銷活動是由天貓發(fā)起，專賣店商家只是配合天貓參加活動，天貓有一些規(guī)定限制和聲明。記者在網(wǎng)上有收集到，天貓網(wǎng)購10月25日公布“11.11購物狂歡節(jié)”價格規(guī)則，稱今年活動期間開通虛高價格消費者舉報通道，一旦查實存在虛假促銷，商品或商家將被清理出促銷活動，并進(jìn)行扣分處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將被取消2012年參加天貓各種營銷活動資格。

　　“雙十一”被譽為電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造神話的節(jié)日。據(jù)阿里巴巴數(shù)據(jù)公布，今年“雙十一”促銷的總銷售額達(dá)191億，同比增260%，其中天貓為132億，淘寶為59億。而去年，天貓與淘寶的“雙十一”交易總額為53億元，其中天貓33.6億，淘寶19.4億。天貓今年的業(yè)績同比增幅為292%，而淘寶為204%。“雙十一”全天，支付寶交易筆數(shù)超1億筆，最高峰時處理交易數(shù)達(dá)20.5萬筆/分鐘。

　　然而，191億的單日成交額有可能成為絕響。“淘寶天貓‘雙十一’促銷活動，這個電子商務(wù)已經(jīng)有三年的發(fā)展歷程，今年有可能是最后的‘雙十一’，也就是說天貓以后不會花費這么大的力氣主推‘雙十一’，今年的‘雙十一’，是這三年天貓發(fā)展歷程中力度最大的一次促銷，可謂成就了不少神話。”方文彬?qū)τ浾哒f，雖然也許明年沒有“雙十一”，但是在其他節(jié)日的促銷競爭無疑會變得更為激烈。

    衛(wèi)浴電商發(fā)展速度逐漸加快

　　“雙十一”的網(wǎng)購狂潮也吸引了眾多衛(wèi)浴行業(yè)人士的關(guān)注。記者在新浪微博發(fā)現(xiàn)一位衛(wèi)浴行業(yè)人士，在“雙十一”過后，發(fā)表了一段話，話中說道：“今年的天貓‘雙十一’對傳統(tǒng)行業(yè)會有強大的刺激，這些沖擊暗示著，傳統(tǒng)企業(yè)老板，如果再不重視電商平臺、重視互聯(lián)網(wǎng)，未來可以想象是什么結(jié)果了，應(yīng)該拿衛(wèi)浴行業(yè)‘雙十一’電商數(shù)據(jù)，跟公司領(lǐng)導(dǎo)說，難道我們要等九牧一天賣一個億的時候，再投入電子商務(wù)嗎?”或許該博友有些調(diào)侃，但衛(wèi)浴電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)引起很多企業(yè)的關(guān)注和重視。

　　“九牧參加天貓‘雙十一’有兩年了，每年的增長幅度非常大，今年九牧開始重視‘雙十一’促銷，9月份就開始籌備這次促銷活動，包括人員的調(diào)配，物流的保證、在線客服和電話服務(wù)的建設(shè)，我們開通了20幾部電話服務(wù)線，滿足客戶在購買中需要信息咨詢。加上九牧在天貓的銷售一直較好，天貓也給予我們很好的支持力度，在天貓的促銷欄目給了九牧品牌一塊小宣傳，結(jié)果確實給九牧的銷售宣傳帶來了很好的效益。”張彬說。先人一步進(jìn)駐電商領(lǐng)域、完善的配套服務(wù)、專業(yè)的電商營銷經(jīng)驗是這次九牧獨占鰲頭的秘訣。

　　方文彬肯定了心尚衛(wèi)浴在雙十一促銷之前做的準(zhǔn)備，并且也取得不錯的成績，他表示：“今年的‘雙十一’我們是沒有任何資源，能夠做到現(xiàn)在的成績，感覺可以了，后面還有一個‘雙十二’，‘雙十二’的宣傳力度可能沒有‘雙十一’那么大，但是去年的銷售額顯示，很多衛(wèi)浴品牌在‘雙十二’做得反而比‘雙十一’要好。”

　　作為具有品牌影響力的東鵬潔具，在電子商務(wù)方面操作相對就比較穩(wěn)健，東鵬潔具銷售部總經(jīng)理陳俊峰表示：“東鵬是今年七月底才開通電子商務(wù)，在淘寶天貓開東鵬潔具專賣店，到現(xiàn)在我們的產(chǎn)品構(gòu)架還未完善，產(chǎn)品的銷售在活動期間的效果就很明顯，有時候，通過電子商務(wù)做一場活動，總的銷售額都能達(dá)到一兩百萬。通過上線幾個月分析，東鵬潔具每個月的銷售額在200-300百萬元之間，這些都是天貓做出的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。目前電子商務(wù)的發(fā)展勢頭挺猛，大家也開始比較重視，但是又覺得很多因素限制了電子商務(wù)的發(fā)展，雖然目前發(fā)展很快速，但這也是個別企業(yè)發(fā)展很快，大部分企業(yè)還處于一個試探階段，尤其是對于我們這種在線下有品牌影響力的企業(yè)，操作電子商務(wù)會很穩(wěn)健的運營。”

　　除了東鵬潔具、心尚衛(wèi)浴等企業(yè)，其他企業(yè)也紛紛進(jìn)駐電子商務(wù)。除了心尚衛(wèi)浴，安蒙衛(wèi)浴還有其他4個電子商務(wù)品牌也在這一兩年相繼上線;益高衛(wèi)浴今年成立了電子商務(wù)團(tuán)隊，目前正在積極完善團(tuán)隊結(jié)構(gòu)、積累經(jīng)驗，在明年將強勢上線;而在江浙地區(qū)，以藍(lán)藤衛(wèi)浴為代表的一批網(wǎng)上衛(wèi)浴品牌、商鋪做得也是熱火朝天，據(jù)悉，僅在溫州龍灣地區(qū)就有802家衛(wèi)浴網(wǎng)店，主打網(wǎng)絡(luò)零售。

    衛(wèi)浴電商發(fā)展速度逐漸加快

　　“雙十一”的網(wǎng)購狂潮也吸引了眾多衛(wèi)浴行業(yè)人士的關(guān)注。記者在新浪微博發(fā)現(xiàn)一位衛(wèi)浴行業(yè)人士，在“雙十一”過后，發(fā)表了一段話，話中說道：“今年的天貓‘雙十一’對傳統(tǒng)行業(yè)會有強大的刺激，這些沖擊暗示著，傳統(tǒng)企業(yè)老板，如果再不重視電商平臺、重視互聯(lián)網(wǎng)，未來可以想象是什么結(jié)果了，應(yīng)該拿衛(wèi)浴行業(yè)‘雙十一’電商數(shù)據(jù)，跟公司領(lǐng)導(dǎo)說，難道我們要等九牧一天賣一個億的時候，再投入電子商務(wù)嗎?”或許該博友有些調(diào)侃，但衛(wèi)浴電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)引起很多企業(yè)的關(guān)注和重視。

　　“九牧參加天貓‘雙十一’有兩年了，每年的增長幅度非常大，今年九牧開始重視‘雙十一’促銷，9月份就開始籌備這次促銷活動，包括人員的調(diào)配，物流的保證、在線客服和電話服務(wù)的建設(shè)，我們開通了20幾部電話服務(wù)線，滿足客戶在購買中需要信息咨詢。加上九牧在天貓的銷售一直較好，天貓也給予我們很好的支持力度，在天貓的促銷欄目給了九牧品牌一塊小宣傳，結(jié)果確實給九牧的銷售宣傳帶來了很好的效益。”張彬說。先人一步進(jìn)駐電商領(lǐng)域、完善的配套服務(wù)、專業(yè)的電商營銷經(jīng)驗是這次九牧獨占鰲頭的秘訣。

　　方文彬肯定了心尚衛(wèi)浴在雙十一促銷之前做的準(zhǔn)備，并且也取得不錯的成績，他表示：“今年的‘雙十一’我們是沒有任何資源，能夠做到現(xiàn)在的成績，感覺可以了，后面還有一個‘雙十二’，‘雙十二’的宣傳力度可能沒有‘雙十一’那么大，但是去年的銷售額顯示，很多衛(wèi)浴品牌在‘雙十二’做得反而比‘雙十一’要好。”

　　作為具有品牌影響力的東鵬潔具，在電子商務(wù)方面操作相對就比較穩(wěn)健，東鵬潔具銷售部總經(jīng)理陳俊峰表示：“東鵬是今年七月底才開通電子商務(wù)，在淘寶天貓開東鵬潔具專賣店，到現(xiàn)在我們的產(chǎn)品構(gòu)架還未完善，產(chǎn)品的銷售在活動期間的效果就很明顯，有時候，通過電子商務(wù)做一場活動，總的銷售額都能達(dá)到一兩百萬。通過上線幾個月分析，東鵬潔具每個月的銷售額在200-300百萬元之間，這些都是天貓做出的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。目前電子商務(wù)的發(fā)展勢頭挺猛，大家也開始比較重視，但是又覺得很多因素限制了電子商務(wù)的發(fā)展，雖然目前發(fā)展很快速，但這也是個別企業(yè)發(fā)展很快，大部分企業(yè)還處于一個試探階段，尤其是對于我們這種在線下有品牌影響力的企業(yè)，操作電子商務(wù)會很穩(wěn)健的運營。”

　　除了東鵬潔具、心尚衛(wèi)浴等企業(yè)，其他企業(yè)也紛紛進(jìn)駐電子商務(wù)。除了心尚衛(wèi)浴，安蒙衛(wèi)浴還有其他4個電子商務(wù)品牌也在這一兩年相繼上線;益高衛(wèi)浴今年成立了電子商務(wù)團(tuán)隊，目前正在積極完善團(tuán)隊結(jié)構(gòu)、積累經(jīng)驗，在明年將強勢上線;而在江浙地區(qū)，以藍(lán)藤衛(wèi)浴為代表的一批網(wǎng)上衛(wèi)浴品牌、商鋪做得也是熱火朝天，據(jù)悉，僅在溫州龍灣地區(qū)就有802家衛(wèi)浴網(wǎng)店，主打網(wǎng)絡(luò)零售。

    觀點

　　東鵬潔具銷售部總經(jīng)理陳俊峰：

　　產(chǎn)品規(guī)劃好后再上線

　　衛(wèi)浴潔具一直是低關(guān)注度的東西，在銷售過程中需要一定的專業(yè)性，需要這種在線的服務(wù)解答，還涉及到產(chǎn)品銷售后期使用安裝維護(hù)，還關(guān)系到運輸，產(chǎn)品后期出了問題怎么解決，這些都是衛(wèi)浴電子商務(wù)需要解決的問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)把電子商務(wù)作為業(yè)務(wù)的突破口，據(jù)我了解，傳統(tǒng)的銷售量是下降了，線上的銷售增長了，有做電子商務(wù)方面的企業(yè)，基本保持著一個很不錯的銷售業(yè)績，比如安蒙就是好的例子。

　　對于東鵬，我們要保持線上線下結(jié)合大于2，這就是我們考慮的問題，在產(chǎn)品規(guī)劃，服務(wù)體系，品牌建設(shè)傳播和架構(gòu)完善之前，我們不會冒然上線。我們的電子商務(wù)目前仍處于評估和積累經(jīng)驗的階段，我們需要的不只是量的提升，同樣也要是品牌的提升。電子商務(wù)涉及到品牌的口碑、品牌的傳播、品牌價格體系，線下和線上有差異性，比如產(chǎn)品定價，一款產(chǎn)品，線下賣9毛，線上賣8毛，線下反而賣得更好，那我寧愿線上放棄一點，這是一個系統(tǒng)運營的問題，我們不能線上賣8毛，線下也賣8毛，那這樣，線上的量增加了，但線下的附加值降低了，這樣會給品牌帶來一些連鎖的反應(yīng)，如果這樣，那我會放棄線上的運營，這就是一個選擇的問題。

　　如果我上線了，確實銷售很好，但物流合作跟不上，服務(wù)團(tuán)隊跟不上，線上解答跟不上，客戶下單之后，規(guī)定的時間我們沒有把貨送到客戶手中，如果發(fā)貨出去，問題很多，并且問題不能得到及時的解決，這樣的結(jié)局對品牌而言會導(dǎo)致淘寶網(wǎng)的評價不好，這樣一直會往下沉，那還不如少賣點，保證好自己的口碑和質(zhì)量，而且對這種可持續(xù)推進(jìn)還有幫助。

    佛山市心尚衛(wèi)浴有限公司總經(jīng)理方文彬：

　　走差異化路線

　　隨著消費者消費越來越理性，現(xiàn)在的電子商務(wù)沒有以前好做，不能是全電商品牌，如果是以前，全電商品牌就好做一些，現(xiàn)在包括九牧、科勒、箭牌都是線下很成功的品牌，現(xiàn)在的銷售也都已經(jīng)進(jìn)入前五名了，這些企業(yè)做電子商務(wù)的周期比較短，我覺得變化非?？?，比如科勒，是去年三月份進(jìn)駐，今年科勒就有幾千萬的銷售。

　　其實，目前線下的大品牌基本已經(jīng)上線了，比如科勒、九牧、TOTO等，我們這些做小品牌的就要走差異化道路，抓住自己的發(fā)展點，現(xiàn)在我們是沒有品牌屬性，因為我們跟大品牌比不了，大品牌的知名度已經(jīng)成熟，我們線下是沒有品牌，那我們做什么呢?我們玩的就是差異化，玩的就是與別人不同之處，有個最好的案例就是藍(lán)藤，藍(lán)藤主營產(chǎn)品是花灑，它就用一個單品牌，帶動整個品類的銷售，從這次“雙十一”數(shù)據(jù)可以看到，在電子商務(wù)銷售方面，藍(lán)藤做到了的第五名，300多萬，這就是一個差異化路線，我們衛(wèi)浴行業(yè)也是一樣的，需要抓好一個點，如果不找好點的話，那么玩起來就非常的累，需要大量的資金投入，這樣做起來是很難的。

　　目前，有些品牌就不注重電子商務(wù)的建設(shè)，因為電子商務(wù)對線下品牌有沖擊，線下品牌有傳統(tǒng)的銷售模式經(jīng)銷商，當(dāng)然，有些企業(yè)為了避免與經(jīng)銷商的沖擊，同時不錯過電子商務(wù)帶來的機遇，就會生產(chǎn)一些專屬產(chǎn)品，在線上銷售，也只有這么操作，走差異化的路線，不然線下品牌的經(jīng)銷商怎么辦。

　　以后衛(wèi)浴電子商務(wù)會越來越規(guī)范化，我預(yù)計2015年整個電子商務(wù)可能會規(guī)范化，那時要進(jìn)入就非常的難，我所說的規(guī)范就是，整個平臺有條理性，大品牌就是大品牌的市場，小品牌就是小品牌的市場，產(chǎn)品和品牌的屬性的格局非常完美，現(xiàn)在的電子商務(wù)可以說是魚目混雜，那么，如果要進(jìn)入電子商務(wù)就應(yīng)該早點進(jìn)入，如果到電子商務(wù)規(guī)范時，再加入電子商務(wù)已為時過晚，目前，中國的80%電子商務(wù)在淘寶，一般都會加入淘寶的天貓平臺，搶占淘寶天貓才是重要。