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南昌的胡女士花2800元買了一套樂福浴缸,安裝好僅一周,浴缸底部便出現細小的縫隙。如何解決這個問題,經銷商和生產廠家在南昌的辦事處卻踢起了皮球。昨日,經過調解,經銷商同意全額退款。
據胡女士介紹,12月1日,她在江西建材大市場“樂福”衛(wèi)浴店花2800購買了一套樂福X730浴缸,由經銷商負責送貨上門并安裝。
12月9日晚上9時許,胡女士準備洗澡時,卻發(fā)現浴缸底部有一條細小的縫隙,如果不是在強照明下,肉眼幾乎很難發(fā)現。
當時,胡女士就電話聯系了經銷商,經銷商稱次日派人上門查看。由于始終未等來工作人員,10日下午4時許,胡女士再次電話聯系經銷商。
“對方表示他們沒有售后人員,如果要聯系售后人員,應該聯系廠家在南昌的辦事處。”胡女士說,按照經銷商提供的電話號碼,胡女士聯系上了廠家深圳樂福衛(wèi)浴有限公司駐南昌辦事處的李經理。李經理稱,他們不負責售后維修,只負責地區(qū)業(yè)務推廣。產品出現問題,消費者應該找經銷商。“這明顯是互相在踢皮球。”胡女士遂向南昌市消協部門投訴。
對于浴缸底部出現的問題,經銷商解釋稱很可能是搬運過程中,浴缸出現了磕碰;也可能是因為天氣冷熱交替,加上消費者直接倒入開水,浴缸熱脹冷縮導致。日前,經消協工作人員調解,經銷商同意全額退款。
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