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    志雄，四川帝王潔具股份有限公司總經(jīng)理。四川帝王潔具股份有限公司，自成立至今已17年的歷史，現(xiàn)有員工一千多人，是中國(guó)最大的亞克力潔具生產(chǎn)商。帝王潔具一直專(zhuān)注于衛(wèi)浴領(lǐng)域的發(fā)展，尤其將亞克力潔具發(fā)揚(yáng)并創(chuàng)新到極致，產(chǎn)品種類(lèi)廣泛，系列化的產(chǎn)品配套和豐富的款型色彩，締造了帝王潔具豐富和個(gè)性的衛(wèi)浴文化。

    帝王潔具擁有近600個(gè)優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商，近千個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建了完善的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)體系，暢銷(xiāo)全國(guó)各個(gè)省市，并遠(yuǎn)銷(xiāo)美國(guó)、俄羅斯、日本、印尼、埃及、烏克蘭、巴基斯坦、哈薩克斯坦、挪威等國(guó)。
　　
　　公司在成立之初就確定了“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，互惠互利，共存雙贏”的經(jīng)營(yíng)方針，在不斷發(fā)展壯大的過(guò)程中，公司集中資源，專(zhuān)業(yè)發(fā)展，本著“讓每一個(gè)消費(fèi)者都用上好潔具”的企業(yè)宗旨，秉持“新衛(wèi)浴，新生活”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，以引導(dǎo)家居潔具文化為己任，不斷向集團(tuán)化邁進(jìn)。
　　
　　只要積極發(fā)展，就離目標(biāo)越近
　　
　　記者：2011年已經(jīng)接近尾聲了，帝王潔具今年取得了哪些主要成績(jī)？有哪些創(chuàng)新的舉措？
　　
　　吳志雄：今年我們做得相對(duì)比較突出的成績(jī)是建立了現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)，采用科學(xué)的先進(jìn)管理模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)行模式。同時(shí)，我們打造了系統(tǒng)的企業(yè)文化，把十多年的企業(yè)文化真真正正地提煉出來(lái)，整個(gè)企業(yè)統(tǒng)一思想，統(tǒng)一價(jià)值觀，建立了完整的企業(yè)文化體系，并具有很強(qiáng)的可操作性，這是我們的創(chuàng)新之一。
　　
　　這么多年，亞克力潔具在行業(yè)里有了自己的地位，引起了行業(yè)和相關(guān)部門(mén)的重視。所以，作為亞克力潔具在行業(yè)里做出差異化的代表企業(yè)，帝王潔具在今年與行業(yè)協(xié)會(huì)（中國(guó)陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì)）、其它行業(yè)單位，共同起草了關(guān)于亞克力潔具的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而且經(jīng)過(guò)了全國(guó)性的專(zhuān)業(yè)評(píng)審之后已進(jìn)入到國(guó)家工信部的審批流程，估計(jì)明年上半年就可以公布。這也算是帝王潔具對(duì)中國(guó)衛(wèi)浴的健康發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)吧。
　　
　　記者：今年帝王潔具提出了“四駕馬車(chē)”打造全新發(fā)展模式，目前業(yè)績(jī)發(fā)展情況如何？是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？ 吳志雄：“四駕馬車(chē)”是今年上半年針對(duì)宏觀形勢(shì)、行業(yè)動(dòng)態(tài)以及公司現(xiàn)狀提出來(lái)的，指的是從激發(fā)、開(kāi)發(fā)、雙新、培訓(xùn)等方面，打造全新發(fā)展模式，力爭(zhēng)在下半年闊步向前，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)帝王潔具前所未有的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。但在今年總體形勢(shì)非常不好的情況下，要真正實(shí)現(xiàn)年初制定的高目標(biāo)已有一定的難度。現(xiàn)在接近年末了，離目標(biāo)的完成仍有一定的距離，但還是保持了相對(duì)比較理想的增長(zhǎng)。綜合各方面因素，總的來(lái)說(shuō)我還是比較滿意的。
　　
　　值得一提的是，這“四駕馬車(chē)”發(fā)揮了很大作用，特別是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員、經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)等進(jìn)行了大規(guī)模的培訓(xùn)，取得了很大的成效；對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)模式也投入了很大的精力，做得很出色，這些方面在今年這么不好的形勢(shì)下還能保持相對(duì)比較理想的增長(zhǎng)，確實(shí)起到了很大的作用。我相信，在今年的積累和沉淀下，我們離目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)距離不會(huì)太遠(yuǎn)。
　　
　　規(guī)范化發(fā)展，堅(jiān)決走品牌路線
　　
　　記者：帝王潔具在兩三年前已經(jīng)走上國(guó)際化發(fā)展道路，您認(rèn)為，中國(guó)衛(wèi)浴品牌如何從本土到世界領(lǐng)先？
　　
　　吳志雄：事實(shí)上國(guó)際化發(fā)展我們?cè)趦扇昵耙呀?jīng)開(kāi)始了，帝王的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)到亞洲、歐洲、美洲等地，總體的價(jià)位相對(duì)處在中高端。但一些外商來(lái)中國(guó)是為了淘低端貨，我們也會(huì)遇到一些很喜歡帝王潔具產(chǎn)品的國(guó)際經(jīng)銷(xiāo)商，但往往因價(jià)格談不攏而合作失敗，而我們是絕不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格而降低帝王的質(zhì)量。這是中國(guó)品牌要實(shí)現(xiàn)世界領(lǐng)先必須做到的一點(diǎn)。
　　
　　其實(shí)，中國(guó)衛(wèi)浴產(chǎn)品及其銷(xiāo)量可以算得上世界領(lǐng)先，但中國(guó)品牌還有一定的差距。很多中國(guó)衛(wèi)浴企業(yè)出口的只是產(chǎn)品，其品牌沒(méi)有出口，是給外國(guó)企業(yè)貼牌，而帝王潔具拒絕貼牌。另外，企業(yè)的內(nèi)部管理模式和人才機(jī)制也需要往國(guó)際化發(fā)展。當(dāng)然，產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新和品質(zhì)不斷提高是必須的。因?yàn)檫@些方面都會(huì)在國(guó)際頂尖品牌的沖擊下成為中國(guó)衛(wèi)浴品牌走上世界領(lǐng)先道路的阻礙。同時(shí)更重要的是，現(xiàn)在的國(guó)際領(lǐng)先品牌在初期發(fā)展時(shí)都要經(jīng)過(guò)痛苦的投入。
　　
　　記者：作為國(guó)內(nèi)時(shí)尚衛(wèi)浴的引領(lǐng)品牌，帝王潔具已經(jīng)成立了17年，現(xiàn)處于高速發(fā)展階段，那么您認(rèn)為怎樣才能持續(xù)發(fā)展?
　　
　　吳志雄：帝王潔具成立于1994年，到現(xiàn)在算起來(lái)已經(jīng)是17年的歷史，現(xiàn)在確實(shí)是處在高速發(fā)展的階段，經(jīng)過(guò)不斷的研發(fā)和創(chuàng)新，帝王亞克力潔具從量小做到量大，17年保持銷(xiāo)量持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭，數(shù)百萬(wàn)家庭都在使用我們的產(chǎn)品，比重越來(lái)越大的回頭率見(jiàn)證了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。所以企業(yè)和品牌要持續(xù)發(fā)展，我認(rèn)為企業(yè)首先必須規(guī)范化管理，建立系統(tǒng)完善的管理體制和運(yùn)營(yíng)模式；第二必須保持自身的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，帝王潔具就是靠不斷的創(chuàng)新而發(fā)展強(qiáng)大起來(lái)的；第三必須持續(xù)提升品牌服務(wù)質(zhì)量，特別是售后服務(wù)，在售后服務(wù)中與客戶共同實(shí)現(xiàn)雙贏，而帝王潔具是最早開(kāi)展售后服務(wù)的衛(wèi)浴企業(yè)之一；同時(shí)，還要拓展更寬廣的營(yíng)銷(xiāo)渠道。
　　
　　建立文化體系，不拘一格降人才
　　
　　記者：多年來(lái)帝王潔具的管理團(tuán)隊(duì)一直都表現(xiàn)得非常的出色，能給我們介紹一下帝王潔具的團(tuán)隊(duì)嗎？
　　
　　吳志雄：我感到很自豪的是帝王潔具早期創(chuàng)業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)依然完整保持著，我們從17年前創(chuàng)業(yè)走到今天，仍然維持著良好的溝通和合作方式。現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)不斷地?cái)U(kuò)大，在企業(yè)文化的熏陶下，公司團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀，除了高層外，中層管理人才也成為了公司團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的核心。我們要求公司全體員工都要尊崇帝王的企業(yè)文化和價(jià)值觀，而企業(yè)文化和共同價(jià)值觀，就是員工團(tuán)隊(duì)的向心力。
　　
　　記者：作為企業(yè)高層管理員，您的管理核心是什么？如何才能構(gòu)建健康的企業(yè)人才體系？
　　
　　吳志雄：我考慮的是，企業(yè)首先是要永遠(yuǎn)尊重人才，不拘一格地發(fā)掘和培養(yǎng)人才?，F(xiàn)在在全公司范圍內(nèi)倡導(dǎo)這樣一種氛圍，有能力的人就要表現(xiàn)出來(lái)，做了成績(jī)和貢獻(xiàn)要大膽說(shuō)出來(lái)并向公司請(qǐng)功，不鼓勵(lì)無(wú)名英雄，這樣就會(huì)避免了一些人才被埋沒(méi)的現(xiàn)象。同時(shí)，為了解決公司上下級(jí)之間信息傳遞不對(duì)稱的問(wèn)題，在管理機(jī)制上采取了一些措施，如針對(duì)性的匯報(bào)制度，既避免下級(jí)員工功勞成果被竊取的現(xiàn)象，消除越級(jí)匯報(bào)的嫌疑，又避免了重大事件被隱瞞或掩蓋的現(xiàn)象。
　　
　　對(duì)于員工能力程度的判斷，公司招收人才的標(biāo)準(zhǔn)上會(huì)以文憑作為參考，所以對(duì)于員工進(jìn)入公司之前文憑比較重要；但當(dāng)員工正式進(jìn)入公司后，其文憑是一點(diǎn)都不重要的，我們注重的是員工的實(shí)際能力、學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)。還有，我們會(huì)有意識(shí)地引進(jìn)外資企業(yè)的人才，灌輸先進(jìn)理念，揚(yáng)長(zhǎng)避短。另外，上司要善于授權(quán)，下屬要勇于要權(quán)。這雖然是老生常談的道理，但很重要，我們把這些都列入了企業(yè)文化里面。
　　
　　升級(jí)與創(chuàng)新，引領(lǐng)中國(guó)衛(wèi)浴市場(chǎng)
　　
　　記者：帝王潔具接下來(lái)的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)有哪些？帝王潔具給自己制定的終極發(fā)展目標(biāo)是什么？
　　
　　吳志雄：帝王潔具一直以來(lái)都堅(jiān)持走差異化發(fā)展，滿足不同客戶的個(gè)性化需求，在很多方面甚至可以說(shuō)是給客戶量身定做的，因?yàn)橥活?lèi)的客戶群也是有不同的個(gè)性化需求。早期的差異化模式也在不斷地提升，現(xiàn)在正往不同類(lèi)型的消費(fèi)者拓寬范圍，比如兒童、老人、殘疾人和工薪族等等，尋求突破。談到終極目標(biāo)，帝王潔具一直堅(jiān)持的是要成為中國(guó)家喻戶曉的衛(wèi)浴品牌，成為能主導(dǎo)國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴市場(chǎng)的中國(guó)品牌。
　　
　　記者：請(qǐng)您介紹下帝王潔具2012年度推行的全面服務(wù)升級(jí)活動(dòng)？
　　
　　吳志雄：帝王潔具正在策劃一系列對(duì)過(guò)去17年老客戶的回饋活動(dòng)，包括對(duì)一些老舊產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)維修服務(wù)、提供咨詢服務(wù)等等，同時(shí)加大回訪力度，在建立并完善客戶檔案的基礎(chǔ)上，由公司提供售后服務(wù)的費(fèi)用，提供售后服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)一步提高客戶滿意度。另外，還將會(huì)為老客戶提供一些對(duì)產(chǎn)品升級(jí)換代的選擇方案，全面升級(jí)售后服務(wù)。
　　
　　記者：接下來(lái)，帝王潔具有哪些新產(chǎn)品推出的計(jì)劃？
　　
　　吳志雄：我們新一輪的新產(chǎn)品推出已經(jīng)籌備得差不多了，在將要召開(kāi)的全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)上推出，大概有一二十款新產(chǎn)品，其中包括有技術(shù)突破的智能化潔具，如先進(jìn)創(chuàng)新的自潔技術(shù)。這新一輪的新品更加時(shí)尚和實(shí)用，在保留經(jīng)典顏色的基礎(chǔ)上，還要推出新的色彩，新的色彩將更加典雅，更有品位。