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    前言：企業(yè)誠(chéng)信則是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一切活動(dòng)中要遵紀(jì)守法，以信取人。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)誠(chéng)信具有經(jīng)濟(jì)學(xué)價(jià)值，是對(duì)企業(yè)在道德、法律等方面價(jià)值的肯定，是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分。

　　如果把家居建材企業(yè)比喻成“舟”，那客戶就是“水”，載舟覆舟，根在信用。家居建材企業(yè)的真誠(chéng)服務(wù)將直接決定客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、滿意度，而客戶的忠誠(chéng)度、滿意度也直接決定著家居建材企業(yè)的發(fā)展前景。

　　訪談嘉賓：高斯衛(wèi)浴總經(jīng)理 胡結(jié)輝

　　訪談地點(diǎn)：輝映衛(wèi)浴潔具有限公司

　　訪談時(shí)間：2012年3月20日

    記者： 廖奕婷

　　誠(chéng)信宣言——質(zhì)量為根 誠(chéng)信為德

　　 “誠(chéng)信不是因?yàn)?15才受重視，我們要做到每天都是315。”這是胡結(jié)輝在訪談中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一句話。他認(rèn)為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造收益，而不是盈利的“累贅”。

　　記者：請(qǐng)問(wèn)高斯衛(wèi)浴在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中信奉的誠(chéng)信宣言是什么？

　　胡結(jié)輝正所謂失信者失天下，無(wú)論是在商業(yè)上還是做人上都需要誠(chéng)信，所以我們從一開(kāi)始的經(jīng)營(yíng)理念就是“質(zhì)量為根，立足市場(chǎng)；誠(chéng)信為德，服務(wù)顧客”，這里涉及到幾個(gè)方面：第一，質(zhì)量。從原材料上，我們就承諾采用59銅的銅棒加工，確保產(chǎn)品環(huán)保健康。而不像一些企業(yè)，承諾的是全銅，但實(shí)際上是銅含量20%-30%的翻砂鑄造，這類產(chǎn)品容易爆裂，或者使用時(shí)間長(zhǎng)了以后會(huì)長(zhǎng)“白毛”，不僅對(duì)消費(fèi)者的生活安全造成影響，還可能導(dǎo)致癌癥，危害消費(fèi)者的健康。我們的產(chǎn)品從加工到出廠，都有一系列嚴(yán)格的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確保出廠每個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，把消費(fèi)者的健康擺在首位，每個(gè)工藝都精益求精，絕對(duì)不以犧牲消費(fèi)者利益為代價(jià)。第二個(gè)就是服務(wù)，我們我們?cè)跇I(yè)內(nèi)率先提出4S服務(wù)宗旨，即“售前免費(fèi)設(shè)計(jì)、咨詢，提供個(gè)性化工程解決方案；售中專業(yè)技師指導(dǎo)調(diào)試與安裝；售后電話回訪24小時(shí)服務(wù)；6年產(chǎn)品保修期。尤其售后環(huán)節(jié)，我們非常重視，我們把今年定為高斯衛(wèi)浴的服務(wù)年，著力提升售后服務(wù)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者感受到我們的用心。

　　加強(qiáng)自律 營(yíng)造誠(chéng)信的行業(yè)氛圍

　　胡結(jié)輝認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)家居建材行業(yè)的誠(chéng)信體系尚未完善，很多事件都是經(jīng)過(guò)媒體曝光后，企業(yè)和消費(fèi)者才恍然大悟，然而為時(shí)已晚。久而久之，給社會(huì)造成一種很不健康的形象。要做到誠(chéng)信，光靠媒體的監(jiān)督和曝光是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)應(yīng)該做好自律。

　　記者：您認(rèn)為中國(guó)家居目前的誠(chéng)信體系如何，企業(yè)應(yīng)該如何維護(hù)行業(yè)的誠(chéng)信形象？

　　胡結(jié)輝我了解的家居建材行業(yè)，大部分企業(yè)都是誠(chéng)信的，但是由于目前國(guó)內(nèi)一些參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢體系和市場(chǎng)檢測(cè)體系還不完善，加上某些企業(yè)為了眼前利益，鉆市場(chǎng)的漏洞，使得消費(fèi)者的利益蒙受損失。其實(shí)這是得不償失的，因?yàn)橹挥行袠I(yè)健康了，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。我認(rèn)為企業(yè)可以從三個(gè)方面來(lái)做。首先企業(yè)要加強(qiáng)自律，不要為眼前利益而丟失誠(chéng)信，但同時(shí)，國(guó)家也應(yīng)該要采取措施引導(dǎo)和幫助中小企業(yè)，因?yàn)樵谑袌?chǎng)不景氣的時(shí)候，會(huì)有更多的企業(yè)為了眼前生存而做出不誠(chéng)信的行為。

　　第二應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行知識(shí)普及，比如在如何選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該有所指引，這樣消費(fèi)者在辨別產(chǎn)品好壞的同時(shí)也能識(shí)破不誠(chéng)信的商家，并對(duì)這些行為進(jìn)行檢舉揭發(fā)。

　　第三是希望相關(guān)部門完善質(zhì)檢體系和市場(chǎng)監(jiān)測(cè)體系，讓企業(yè)的行為有機(jī)制可以遵循和監(jiān)督。

　　主動(dòng)出擊抵御山寨 為消費(fèi)者撐起保護(hù)傘

　　近年來(lái)，山寨風(fēng)潮大鬧家居界，“假品牌“傍大牌現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，胡結(jié)輝認(rèn)為，“山寨”是現(xiàn)階段社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，要完全杜絕是不可能的。他分析道，目前山寨主要有兩種存在方式，一種是跟隨，一種則是完全模仿。被跟隨是一件值得驕傲的事情，因?yàn)檫@意味著公司已經(jīng)站在行業(yè)的最高點(diǎn)，體現(xiàn)了產(chǎn)品技術(shù)、功能、外觀、品牌知名度都在業(yè)界領(lǐng)先，這樣才能夠有人跟隨。但模仿就完全是另外一回事了，模仿或者套用企業(yè)商標(biāo)，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品則損害企業(yè)利益，最終會(huì)危害消費(fèi)者的健康。胡結(jié)輝說(shuō)“我希望我們的產(chǎn)品一直被跟隨，但從不會(huì)被超越。”

　　記者：高斯衛(wèi)浴是否遭遇山寨侵襲，面對(duì)這類事件，您是如何處理？

　　胡結(jié)輝實(shí)際上，企業(yè)達(dá)到一定知名度，不可避免的會(huì)遭受仿冒侵權(quán)，我們也遇到過(guò)類似案例。我們?cè)?jīng)接到深圳一個(gè)房地產(chǎn)商的投訴，反映我們的水龍頭爆裂，一整棟樓都受到了危害，希望我們給他們一個(gè)交待。我們過(guò)去以后，通過(guò)產(chǎn)品“身份證”檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，這批產(chǎn)品根本不是我們的，而是仿冒商家提供給開(kāi)發(fā)商的。后來(lái)我們協(xié)助開(kāi)發(fā)商找到了仿冒廠家，并把這件事情訴諸法律，讓仿冒者受到嚴(yán)厲的懲處。

　　但類似行為很難杜絕，企業(yè)自身應(yīng)該加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，例如品牌商標(biāo)的保護(hù)、專利申請(qǐng)等。對(duì)于損害品牌美譽(yù)度的產(chǎn)品，我們要協(xié)同相關(guān)部門，進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，從消費(fèi)者宣傳到取證，到法律手段，都會(huì)采取必要的措施。另外我們還從產(chǎn)品的防偽上采取措施，建立免費(fèi)查詢熱線，粘貼防偽標(biāo)識(shí)。品牌企業(yè)做好了自我保護(hù)措施，才能為消費(fèi)者撐起值得信賴的保護(hù)傘。

　　記者：謝謝胡總！希望家居建材行業(yè)的未來(lái)更加誠(chéng)信、健康，也祝愿高斯衛(wèi)浴事業(yè)蒸蒸日上！