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　　尊敬的行業(yè)前輩、各位領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的喻老師，還有尊敬的各位企業(yè)老總們，當(dāng)然還有媒體界熱情的朋友們，大家下午好!我過去在家電，進(jìn)入九牧衛(wèi)浴只半年多時(shí)間，在衛(wèi)浴行業(yè)是個(gè)新兵。經(jīng)過半年多的市場(chǎng)走訪和了解，真正感到這個(gè)行業(yè)朝氣蓬勃，有著巨大的發(fā)展?jié)摿?，不是演講，只是匯報(bào)工作，把我半年來得所思所想，一些感受，向各位匯報(bào)，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和專家們的指導(dǎo)幫助。我覺得現(xiàn)在中國(guó)開始進(jìn)入一個(gè)衛(wèi)浴的時(shí)代，今天想以一句口號(hào)“愛生活愛健康”來展開我的匯報(bào)。我主要是談品牌建設(shè)和產(chǎn)品創(chuàng)新。我們行業(yè)主要是功能價(jià)值，我們不能像瓷磚不能像其他行業(yè)有那么高的議價(jià)能力，情感價(jià)值相對(duì)少一些。重點(diǎn)是從產(chǎn)品的角度來談。喻老師想讓我多談市場(chǎng)環(huán)境。下面分為幾點(diǎn)，第一就是國(guó)家的市場(chǎng)調(diào)控，目前整個(gè)市場(chǎng)非常低迷，還有歐洲金融危機(jī)的加劇、商業(yè)信譽(yù)等等這些都構(gòu)成今天這么嚴(yán)峻的環(huán)境。宏觀方面，我們的行業(yè)發(fā)展前景還是非常大的，我看20多年這個(gè)產(chǎn)業(yè)至少毛利包括利潤(rùn)方面還是非?？捎^的。還有很多銷售機(jī)會(huì)，還有空間產(chǎn)業(yè)的變更，這里頭還有很多新的變花，就是電子商務(wù)，這里有個(gè)數(shù)據(jù)就是去年淘寶網(wǎng)成交量2000個(gè)億，那么九牧還是比較樂觀有4個(gè)億。

　　企業(yè)面臨的新變革就是升級(jí)，現(xiàn)在所有的努力就是為了未來的十年，而不是現(xiàn)在。那么我想品牌不外乎是大家每天都探討的事情。對(duì)品牌的理解，每個(gè)人都不一樣，那么今天，我想從彰顯人的價(jià)值和角度來看看，我們衛(wèi)浴怎么取得產(chǎn)品上的創(chuàng)新和突破。大家知道，產(chǎn)品最早的設(shè)計(jì)源自于衛(wèi)生室設(shè)計(jì)，瓷器是我們最早的產(chǎn)品。

　　我曾經(jīng)看過一個(gè)韓國(guó)人花了3000多萬，拍了一個(gè)世界陶瓷的片子，我們看了非常震撼。這個(gè)片子里面講中國(guó)陶瓷在18世紀(jì)前葉，陶瓷的盤子賣到黃金的價(jià)格，中國(guó)的陶瓷可以說改變了歐洲的餐飲文化。在《最后的晚餐》這張圖里面大家可以看最后用的一個(gè)器皿，是錫的，金屬的，不是紙的。

　　歐洲人致瓷可以說是從學(xué)我們中華陶瓷開始的，后來我們閉關(guān)鎖國(guó)，別人已經(jīng)開始工業(yè)革命了，我們卻還在手工作業(yè)，傳男不傳女的手工時(shí)代，帶來的結(jié)果是我們這個(gè)行業(yè)落后于他人。在整個(gè)創(chuàng)新過程中，我特別推崇“微創(chuàng)新”這個(gè)詞匯。大家知道前不久一個(gè)最熱門的話題是喬布斯先生。有兩個(gè)美國(guó)女孩子，排了將近24小時(shí)買了一個(gè)iPhone，當(dāng)時(shí)iPhone是發(fā)行者，獲得了3萬美元的酬金，這個(gè)售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于iPhone，在這個(gè)時(shí)代排隊(duì)買一個(gè)手機(jī)，買一個(gè)產(chǎn)品，尤其是電子產(chǎn)品，大家知道更新非?？?，不可思議。

　　在人性化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，蘋果體現(xiàn)得尤為深刻，在這個(gè)過程中根據(jù)人的需要等等去展開思考。人性化是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中非常重要的領(lǐng)域。我們始終都知道以消費(fèi)者為中心，但真正做到這點(diǎn)的不多，除非像蘋果那樣的公司。

　　這幾張圖片(會(huì)議上的幻燈片)非常有意思，旁邊這個(gè)碗分成兩部分，這些勺子，一個(gè)小兜Cucci掉在碗里，大家有沒有看到這個(gè)床，是情侶床，估計(jì)在座的都有經(jīng)驗(yàn)，太太喜歡摟著我們睡覺，但手經(jīng)常被壓酸，但這個(gè)床即可以保持溫暖，又可以使手不至于麻，這種小產(chǎn)品的改變非常微小，但結(jié)果非常好。

　　大家看這個(gè)照片，當(dāng)時(shí)在市場(chǎng)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，把地瓜放在洗衣機(jī)里一起洗掉，在洗衣機(jī)里面放了一個(gè)小的塑料架，同時(shí)把排水管道加粗了，這個(gè)改進(jìn)后成為了一個(gè)洗地瓜的洗衣機(jī)，就是洗瓜機(jī)，這個(gè)理念非常重要，所有的理念都是從消費(fèi)者細(xì)節(jié)的角度去出發(fā)。

　　大家都知道三星，超過了索尼，它的電源插座在上面，使人們不會(huì)被絆到，我認(rèn)為三星公司的成功也是以人為本的產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的。

　　滿足需求到創(chuàng)作需求這發(fā)展趨勢(shì)，找出用戶的需要然后滿足他們是現(xiàn)代營(yíng)銷的精髓。衛(wèi)浴產(chǎn)品的自身價(jià)值，核心層就是它的功能，就是可以使用，期望值希望安裝方便，有服務(wù)價(jià)值，再拓展成能夠創(chuàng)新等。

　　大家看這幾個(gè)國(guó)際品牌的變臉，肯德基爺爺能夠換下西裝給你炒菜，給你做炸雞翅，麥當(dāng)勞最近也有大變化，大百年的品牌形象變成了墨綠色，在外國(guó)也已經(jīng)開始做了，在中國(guó)也可以看得見了，他們的改變更加強(qiáng)調(diào)生活的環(huán)保。

　　這里是一家2010年世界500強(qiáng)。有5%約23家公司開始調(diào)整自己的形象，在我理解是先進(jìn)行理念方面的轉(zhuǎn)變，大家可以看到很多字母變得非常親和、非常溫柔、非常親近，而不是我們中國(guó)人喜歡的大字母，表明我很偉大，這個(gè)時(shí)代已經(jīng)過去了，我們一定要告訴消費(fèi)者我們很關(guān)心你、很愛護(hù)你、很體貼你。

　　這位是李冰冰小姐，找她代言除了具有代言的知名度之外還有從人性化角度考慮，美國(guó)芝加哥大學(xué)研究表明，當(dāng)男人看完美女45秒之后，有36%的男人體內(nèi)會(huì)發(fā)生我要成功，我要努力的變化，這也是心理上的研究結(jié)果，這是美國(guó)大學(xué)研究的結(jié)果，不是我杜撰的。所以每一個(gè)小細(xì)節(jié)的改革都是從消費(fèi)者為本的角度上考慮的。就連我們的武警也忍不住回頭去看，這些堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)士。

　　產(chǎn)品帶給用戶體驗(yàn)是決定產(chǎn)品是否受歡迎的關(guān)鍵因素，我們稱為“微體驗(yàn)”，在用戶感性交易的信息時(shí)代，用戶從點(diǎn)滴感受產(chǎn)品的關(guān)鍵，這就是品牌，所以我們做品牌不是說做宣傳，品牌廣告、品牌傳播、品牌營(yíng)銷、品牌經(jīng)營(yíng)，我的理解應(yīng)該是品牌資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，很多大公司的品牌無形資產(chǎn)大于有形資產(chǎn)，這是我們最終要追求的。

　　做企業(yè)的都知道我們生產(chǎn)的是產(chǎn)品，我強(qiáng)烈的希望各位對(duì)另外一個(gè)話題感興趣，就是我們同時(shí)要在消費(fèi)者的心目中生產(chǎn)品牌，生產(chǎn)的道理和原理與實(shí)體產(chǎn)品完全一樣，只不過在我們的生產(chǎn)過程中是在消費(fèi)者的心理，是通過信息的一點(diǎn)點(diǎn)的累積進(jìn)行感受的。所以說“微體驗(yàn)”是用戶體驗(yàn)的終極關(guān)注，不需要非常偉大的轉(zhuǎn)型，從一點(diǎn)一滴做起都可以提高我們的市場(chǎng)占有率。消費(fèi)者不是傻瓜，消費(fèi)者的體會(huì)非常敏感。

　　微笑是培訓(xùn)出來的，威尼斯空姐的微笑，顯得幸福得多，如果皮笑肉不笑，消費(fèi)者沒法接受你。

　　營(yíng)銷和推銷完全不同，營(yíng)銷是給你所想要的，推銷是給你我所有的，完全不一樣。宜佳的所有東西是體驗(yàn)的，如果你的產(chǎn)品不讓消費(fèi)者感受，就是宜佳降價(jià)也不像我們看到很多商場(chǎng)里面的促銷，價(jià)格便宜幾折的，我昨天在北京的商場(chǎng)里看，大家公認(rèn)行業(yè)里的國(guó)際品牌科勒今天打了5.5折，價(jià)格一味地往下降。但是宜佳的品牌是怎么說的，說出了消費(fèi)者的心里話，“我改變不了容貌，但我可以輕松地?fù)Q一套，我改變不了我的老公，但我可以花99塊錢收拾他”，溝通語言里有非常細(xì)微的感受。

　　這個(gè)是韓國(guó)航空的一個(gè)餐室，非常人性化，會(huì)在睡覺的時(shí)候提醒你，而且他們的餐飲都是韓國(guó)的泡菜、泡飯文化，體現(xiàn)了文化加人性化的需求。

　　蘋果的創(chuàng)新就不用說了，它的成就大家有目共睹，所以有人說全世界有三只蘋果：一個(gè)是亞當(dāng)夏娃，一個(gè)是牛頓，另外一個(gè)是喬布斯的蘋果。這個(gè)評(píng)價(jià)一點(diǎn)不過分，蘋果的成功，還是卓越、細(xì)致的用戶體驗(yàn)。大家看蘋果的一些做法，它的理念，一切的出發(fā)點(diǎn)全是改變世界，機(jī)器和系統(tǒng)，致力于幫助人們溝通，以人為本，談話的是人，而非機(jī)器。大家對(duì)蘋果的產(chǎn)品都有體會(huì)，所以蘋果的成功不僅僅是功能設(shè)計(jì)的成功，而是從消費(fèi)者細(xì)節(jié)考慮入手的設(shè)計(jì)。

　　這里面總結(jié)了一下：時(shí)尚的符號(hào)、操作的方便，設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔。從我的角度看蘋果還可以繼續(xù)改變，大家知道這個(gè)蘋果的界面是白蘋果，如果你有時(shí)候非常煩、非常郁悶，這個(gè)蘋果突然出現(xiàn)了，大家會(huì)把所有的情緒發(fā)在蘋果的Logo上，他完全可以換一個(gè)界面，比如“請(qǐng)您稍等”等等，這樣可能會(huì)感受更好，這是我的一點(diǎn)體會(huì)。

　　喬布斯先生非常偉大，但是在品牌溝通方面有一個(gè)天線門事件處理得也不是太完美，當(dāng)時(shí)說是用戶的手機(jī)不對(duì)等等，這樣一個(gè)偉大的品牌，在人性化的感觸方面，其實(shí)我們都有改進(jìn)和升級(jí)空間。

　　在一個(gè)城市里面有一個(gè)雕塑，這是那個(gè)時(shí)代的特征，但現(xiàn)在被拆掉了，為什么拆掉了，工人階級(jí)應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)階級(jí)，但收入算是偏低的，大家非常郁悶，大家一到這看這個(gè)雕塑非常氣憤，結(jié)果政府給拆了，設(shè)計(jì)沒有考慮到大家在文化背景下的感受。

　　我們希望做一些方面的創(chuàng)新和嘗試，我舉幾個(gè)例子給大家簡(jiǎn)單的匯報(bào)一下。文明的品牌有三個(gè)層面，品質(zhì)品德、功能、情感精神價(jià)值。大家知道日本有一個(gè)大學(xué)教授寫了一本書叫《水知道答案》，我們這個(gè)行業(yè)是和水有關(guān)系的，我們衛(wèi)生間里面水的廢料有70%，90%的人因?yàn)樗氖褂卯a(chǎn)生健康問題，這個(gè)教授在做試驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)有趣的現(xiàn)象，大家看這兩行字，右邊是“我恨你”，把這個(gè)文字放在裝滿水的瓶子上面，然后做速凍，發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象，非常美麗的冰花就是非常美好的名字，右邊就是“恨”等等感受，所以我們從事這個(gè)行業(yè)是和水有關(guān)系的，是有靈性的。

　　大家知道我們和歐洲的差距非常大，我們希望把靈氣和愛心傳遞出去，我們不是讓消費(fèi)者分銷我們的產(chǎn)品，而是要以客戶為導(dǎo)向。研究衛(wèi)生間生活的模式，不僅僅是賣衛(wèi)浴產(chǎn)品，賣的是空間，構(gòu)成消費(fèi)者空間的整體體驗(yàn)，我們推出的可能是世界上最小的馬桶，很多因?yàn)樗畨翰蛔銕頉_水不便，能夠解決掉，我們稱為“愛智能、愛健康”的智能馬桶。

　　有很多創(chuàng)新技術(shù)，比如感應(yīng)，我們跟大家分享一下，大家知道智能衛(wèi)浴在市場(chǎng)的占有率非常低，我們希望快速普及，推向市場(chǎng)。過去傳統(tǒng)里面，毛巾的墊圈，在沒有暖氣時(shí)非常涼，我們這個(gè)產(chǎn)品賣得非常便宜，400多塊錢一套，這種小小的改進(jìn)，剛推向市場(chǎng)就非常受歡迎。還有可以感知溫度的花灑等等，這些改進(jìn)可以帶給消費(fèi)者健康、環(huán)保的體驗(yàn)。我們底下的淋浴表多了一個(gè)龍頭，我們的空間比較小，可以多一個(gè)放拖布這樣的地方，可以節(jié)省空間，加一個(gè)架子等等都是一些小的創(chuàng)新。

　　我們九牧希望把這種微創(chuàng)新用在每一個(gè)房間里。鄭和下西洋是從福建南安出發(fā)的，今天我們希望中國(guó)的衛(wèi)浴企業(yè)能夠團(tuán)結(jié)在一起，把中國(guó)的衛(wèi)浴產(chǎn)品走向世界。

　　最后我用非誠(chéng)勿擾的感言來結(jié)束我的發(fā)言：

　　你建或者不建市場(chǎng)，市場(chǎng)就在那里，不喜不悲。

　　你念或者不念品牌，品牌就在那里，不來不去。

　　你愛或者不愛環(huán)境，環(huán)境就在那里，不增不減。

　　你競(jìng)爭(zhēng)或者不競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格就在消費(fèi)者心里，只有不舍不棄，以愛為人本創(chuàng)新，才能讓品牌住進(jìn)消費(fèi)者心里。

　　驀然相愛，坦誠(chéng)相待，百年不敗。