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    在建立并保持品牌與客戶(hù)的關(guān)系中，信任感是最重要的一個(gè)組成要素。然而，在以宣傳為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)中，許多品牌的所有者都忘記了一點(diǎn)，建立信任感是唯一能夠保持品牌與客戶(hù)關(guān)系的做法。

    許多營(yíng)銷(xiāo)者一心想創(chuàng)造更大的需求，銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品。他們幫助企業(yè)銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品而獲得獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)于大多數(shù)客戶(hù)而言，銷(xiāo)售不是一種很能令人信任的行為。沒(méi)有人愿意在買(mǎi)賣(mài)交易中上當(dāng)受騙，但是毫無(wú)疑問(wèn)大家都喜愛(ài)購(gòu)買(mǎi)。因此，與以往任何時(shí)候相比，現(xiàn)在的客戶(hù)更傾向于向自己信任的品牌購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。在剛開(kāi)始建立關(guān)系的時(shí)候，信任感是最難建立的。

    有兩種類(lèi)型的消費(fèi)者。一種消費(fèi)者在一開(kāi)始建立關(guān)系時(shí)對(duì)你不太信任，要隨著時(shí)間的推移、依靠努力你才能獲得他們?cè)絹?lái)越多的信任。另一種消費(fèi)者一開(kāi)始就對(duì)你非常信任，但是一旦發(fā)現(xiàn)你有任何欺騙行為，他們將永遠(yuǎn)把你列入“不可靠”黑名單。不管是哪一種信任，都必須首先建立關(guān)系—和值得信賴(lài)的品牌建立關(guān)系也遵循上述方式。

    人們會(huì)很自然地對(duì)品牌進(jìn)行仔細(xì)的、全方位的衡量，他們對(duì)待品牌的態(tài)度取決于品牌的行為，這些行為是可信任的還是不值得信任的。一旦品牌和消費(fèi)者建立了某種高度的信任感，那么通常雙方會(huì)形成一種感情“投資”行為。

　　這種品牌和消費(fèi)者的聯(lián)系，完全是基于雙方強(qiáng)烈的情感聯(lián)系確立的，這也是雙方擁有相同價(jià)值觀(guān)的一種體現(xiàn)。品牌和消費(fèi)者的關(guān)系建立很少會(huì)單單基于產(chǎn)品的功能性或是特征性因素而建立。值得消費(fèi)者信賴(lài)的品牌能夠了解客戶(hù)真正關(guān)心的是什么，并讓自己成為某種目標(biāo)客戶(hù)需求的標(biāo)志。

    建設(shè)可持續(xù)品牌價(jià)值中的信任組成要素。企業(yè)要明確哪些是品牌要素中不可更改的基因，這有助于幫助品牌提升價(jià)值，也有助于增強(qiáng)客戶(hù)黏性，因?yàn)檫@也表明了一種品牌價(jià)值觀(guān)。

    值得信賴(lài)的品牌做正確的事情。值得信賴(lài)的品牌被客戶(hù)認(rèn)為是具有無(wú)與倫比競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，這樣的品牌在兌現(xiàn)品牌承諾時(shí)有效而有力。在這樣的過(guò)程中還要體現(xiàn)品牌的一致性，要始終為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，即使有些工作暫時(shí)無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)盈利。

    可信賴(lài)的品牌享受一種“我們=他們”的品牌客戶(hù)關(guān)系。必須讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)并相信，他們和品牌之間是不分你我、不分輕重，而企業(yè)文化也應(yīng)該表現(xiàn)這種思想?？蛻?hù)和品牌之間價(jià)值觀(guān)的一致性程度將決定品牌能夠在客戶(hù)心智中獲得多大的信任感。

    可信賴(lài)的品牌具有移情效應(yīng)?？蛻?hù)一定有一些共同的強(qiáng)烈需求，比如渴望被關(guān)心、同情以及擁有安全感，他們?cè)诤推放七M(jìn)行交易時(shí)都是比較敏感的。而真誠(chéng)地努力工作能夠幫助品牌更好地了解這些感受，從而獲得高度的信任感。

    可信任的品牌從來(lái)不會(huì)讓客戶(hù)失望。當(dāng)一個(gè)品牌行為一致時(shí)，品牌和客戶(hù)之間的信任感會(huì)增強(qiáng)?？尚湃蔚钠放茣?huì)堅(jiān)決地?fù)碜o(hù)、完成那些對(duì)客戶(hù)而言最重要的工作。

    可信任的品牌是透明的。誠(chéng)實(shí)、正直和誠(chéng)信是建立和加強(qiáng)信任的基本要素。這涉及的不僅僅是和客戶(hù)共享信息的數(shù)量和準(zhǔn)確性，同時(shí)也關(guān)系到品牌信息傳播是否真誠(chéng)和恰當(dāng)。

    總之，品牌一定要證明自己不辜負(fù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為。