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　　“您尾號為***的信用卡積分將在2013年1月31日到期，請及時兌換禮品”……年底了，各種積分兌換提醒不斷，信用卡積分、通訊運營商等積分兌換禮品進(jìn)入高潮。積分能夠換回來怎樣的“大禮”?一套期待已久的床上四件套還是一塊洗碗布，這就得視個人積分的多寡了。

　　積分兌換家居類用品以家紡、廚具為主

　　積分兌換禮品是商家拉攏客戶的慣用招數(shù)，在日常生活中我們對積分兌換并不陌生，從通信運營商、銀行到超市賣場我們都會遇到積分兌換禮品。記者查閱各大通信運營商、銀行等網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，積分兌換產(chǎn)品多種多樣，從兒童積木，到錄音筆，再到車載導(dǎo)航，涉及數(shù)碼、書刊、化妝品等多個類別。家居用品類是積分兌換的一個主要類別，主要以家紡和廚房(廚房裝修效果圖)用品居多，羅萊、富安娜、博洋等知名家紡品牌均有商品參與兌換。

　　電信天翼積分商城網(wǎng)站上，家居生活類的積分兌換產(chǎn)品中一款市場價標(biāo)為298元的愛情海多用休閑毯，需要用7730積分兌換;而一款市場價標(biāo)為154元的榮事達(dá)電熱毯，則需要兌換積分11390分。在廚具用品類中，以鍋具為主，如一款市場價標(biāo)為132元的愛仕達(dá)炒鍋+湯鍋兩件套，需要用11630積分兌換。

　　中國聯(lián)通積分商城上，家居用品也包含了家紡用品、廚房用品、家居雜物三類，種類不多，但也以家紡和廚具為主，其中一款金號雙條毛巾禮盒，需要兌換積分3600分，而蘇泊爾愛家二件套鍋，則需要10600積分。

　　大消費小積分 兌換變招“積分+現(xiàn)金”

　　積分兌換隨處可見，但有消費者認(rèn)為，積分只是運營商回饋客戶的一點點甜頭，有時還可能是失望。王小姐在招商銀行信用卡積分兌換網(wǎng)站看中一套澳西奴緞紋印花床上四件套，網(wǎng)站顯示市場參考價1199元，需兌換積分18800分，還有一款招財貓小碗五件套，市場參考價179元，則需兌換積分5050分。王小姐發(fā)現(xiàn)，想要兌換好一點的東西，都需要很高的積分。

　　據(jù)招商銀行信用卡積分規(guī)則及條款信息，使用招商銀行一般信用卡消費人民幣單筆交易每20元可獲得1分，美元單筆交易每2元可獲得1分。按這樣計算，想要兌換一套澳西奴緞紋印花床上四件套，至少需要消費近38萬元才能累積到足夠的積分去兌換，這其中還不包括信用卡條款中對很多項目不予計算積分的情況。

　　積分不夠兌換不到喜歡的產(chǎn)品，積分兌換商城又想出了另外一招：積分+現(xiàn)金支付。記者在各種積分兌換商城計劃都看到這種積分+現(xiàn)金的“兌換方式”，記者在中國平安萬里通網(wǎng)站上看到，一套ABS Odelia奧蒂莉亞全棉印花四件套，用全積分支付需要260,000分，而用積分+現(xiàn)金支付，則需要7,500分+434元。

　　廣發(fā)銀行的積分兌換也有這兩種支付方式可選，而根據(jù)信用卡的級別不同，兌換的積分也略有不同。比如一款羅萊花舞旋律四件套，用積分+現(xiàn)金支付，需要52,000分+ 205元，而用全積分支付，普卡/金卡需要146,000分，鈦金卡/臻享白金卡需要124,000分，鈦金卡/臻享白金卡則需要117,000分。

　　遇到這種情況著實讓很多消費者糾結(jié)，勉強用積分兌換一個不怎么喜歡的東西，還是加點錢“兌換”一個好一點的東西?原本歡歡喜喜的一場積分兌換禮品開始變味了。

　　市場參考價不實、商品缺貨等積分兌換問題頻出

　　積分兌換的過程并不是一帆風(fēng)順的。林小姐想用全球通的積分兌換一床被子，他在中國移動積分商城看重了一款水星家紡“唯美綻放XY038”春秋被，想兌換時卻發(fā)現(xiàn)該款被子在廣東省缺貨，只能改選另一款富安娜“纖羽蠶絲被713100200”，結(jié)果又顯示廣東省缺貨。

　　積分兌換的過程中，消費者遭遇的還不單單是缺貨。有消費者反映，積分兌換商品所標(biāo)明的的市場價，實際上都比市場價有所抬高。記者查詢對比多款產(chǎn)品的價格，確實存在該種情況，如愛仕達(dá)可立蓋鑄鐵炒鍋ZK8330E，天翼積分商城的市場價標(biāo)為199元，需要用16460積分兌換，而在京東、蘇寧易購等電商網(wǎng)站，該款炒鍋的價格均為150元左右。

　　積分兌換家紡產(chǎn)品質(zhì)量也受到質(zhì)疑，有消費者表示積分兌換的家紡四件套，不如專賣店買的同款產(chǎn)品質(zhì)量。就此問題，記者根據(jù)富安娜官網(wǎng)提供的客服專線，致電富安娜公司，想了解相關(guān)情況，而記者在兩天之間5次撥打該客服專線，根據(jù)語音提示選擇產(chǎn)品投訴或人工服務(wù)后，均在一段音樂等待聲后轉(zhuǎn)變?yōu)殡娫捗σ?。羅萊公司的客服因周六日不上班，電話也一直處于無人接聽的狀態(tài)。

　　記者查詢多個銀行信用卡積分網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，積分兌換產(chǎn)品多由供應(yīng)商負(fù)責(zé)售后，由銀行負(fù)責(zé)協(xié)商解決，而有消費者反映，積分兌換的產(chǎn)品，如需退換貨，幾經(jīng)周折，售后服務(wù)不盡人意。

　　此外，送貨物流問題也是積分兌換活動的一大硬傷，相比一般的網(wǎng)購，積分兌換產(chǎn)品的送貨速度讓不少人吐槽。“都一個星期了怎么還沒有發(fā)貨?”“為什么我訂的貨發(fā)了快遞一直沒到，查了快遞單號一直都在上海，都寄了五天了，第一次訂購就讓人很失望”……

　　禮品本應(yīng)該讓人感受的是一種驚喜或者喜悅，而從積分兌換到產(chǎn)品售后，這個中滋味，只有親歷積分兌換的消費者才能明白。一筆筆消費換來的積分，為了兌換一套心儀的床上四件套，如果需要經(jīng)過缺貨、“慢遞”、客服電話接不通等關(guān)卡，原本的滿懷欣喜，也只剩下失望了。要留住顧客的心，各種積分的運營商們和家居用品企業(yè)還需共同努力解決好這些問題。( 黃慶杏 王傅蓉)