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認(rèn)識(shí)客戶經(jīng)驗(yàn)的銷售戰(zhàn)略

2013-01-20 來源:經(jīng)理人網(wǎng) 責(zé)任編輯: 閱讀:2257
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    產(chǎn)品擴(kuò)大戰(zhàn)略

    先進(jìn)的產(chǎn)品最終會(huì)出現(xiàn)大量的仿制產(chǎn)品、無經(jīng)驗(yàn)的客戶也變成了有經(jīng)驗(yàn)的專家。在這種時(shí)候,建立一種系統(tǒng)性的有益于客戶的產(chǎn)品能擴(kuò)大項(xiàng)目不失為明智之舉。銷售商就強(qiáng)調(diào)一種客戶正在尋求真正好處—新的應(yīng)用支持。這種戰(zhàn)略的目的在于使客戶意識(shí)到產(chǎn)品存在著差異,使他們不受同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格所吸引。

    為達(dá)到這個(gè)目的,銷售商要辨別客戶的產(chǎn)品需求,調(diào)整自己的服務(wù)來滿足客戶。銷售商如能辨別相關(guān)的產(chǎn)品需求,并能通過獨(dú)特的服務(wù)方式來滿足顧客的需求,就不用在產(chǎn)品價(jià)格上與其他產(chǎn)品展開競(jìng)爭(zhēng)。

    例如在紙產(chǎn)品工業(yè)市場(chǎng)中,一家美國(guó)公司以其產(chǎn)品的可靠性與特殊性區(qū)別于其他的同類產(chǎn)品。他們這種紙產(chǎn)品已經(jīng)被認(rèn)為是一種成熟產(chǎn)品,其價(jià)值占顧客最終產(chǎn)品總價(jià)值的一小部分。然而,一旦該產(chǎn)品失敗,最終產(chǎn)品就會(huì)遭受巨大的損失。

    經(jīng)過對(duì)所有各種競(jìng)爭(zhēng)方案進(jìn)行分析檢驗(yàn)后,該公司通過改進(jìn)設(shè)計(jì)與制造工藝的途徑來降低產(chǎn)品失敗的概率。緊接著,該公司又開始致力于與其主要的客戶一起,共同研制具有更好負(fù)荷特性的產(chǎn)品以滿足客戶特殊的應(yīng)用。他們正在逐漸地將其銷售重點(diǎn)從客戶關(guān)系轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品應(yīng)用專長(zhǎng)上來。

    通過采用這種產(chǎn)品擴(kuò)大戰(zhàn)略,公司希望他們的產(chǎn)品能夠獲得可觀的利潤(rùn)以及較大的市場(chǎng)分額。供應(yīng)商可以通過放慢其產(chǎn)品進(jìn)入商品目錄速度來獲取自己的利益,因?yàn)榭蛻粼谫?gòu)買商品目錄中的產(chǎn)品十分注重產(chǎn)品的價(jià)格??蛻粢惨?yàn)樽约鹤罱K產(chǎn)品的可靠性不斷提高從而獲得了真正的價(jià)值。

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