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    在經(jīng)營(yíng)時(shí)除了自身主觀努力以外，衛(wèi)浴產(chǎn)品品質(zhì)如何保證，發(fā)展模式受限制，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，市場(chǎng)濫打價(jià)格戰(zhàn)等，這些問(wèn)題又成為衛(wèi)浴經(jīng)銷商們當(dāng)前著重考慮的問(wèn)題。近年來(lái)，衛(wèi)浴經(jīng)銷商發(fā)展確實(shí)面臨著很多的困擾，有些經(jīng)銷商也開(kāi)始不按規(guī)則“出牌”以至行業(yè)發(fā)展一片混亂。業(yè)內(nèi)人士建議衛(wèi)浴經(jīng)銷商千萬(wàn)不能做以下三件事。

    忽視售后服務(wù)  

    服務(wù)，作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域不可缺少的理念，早被很多企業(yè)、商家奉為了經(jīng)營(yíng)管理的重要條款。從筆者了解的情況看，成都的有些衛(wèi)浴經(jīng)銷商依然存在忽視售后服務(wù)的問(wèn)題。

    在某家衛(wèi)浴經(jīng)營(yíng)店，看到一位消費(fèi)者因?yàn)樗?gòu)買(mǎi)的衛(wèi)浴潔具在安裝后出現(xiàn)一定問(wèn)題而找上門(mén)來(lái)，在顧客與商家的對(duì)話中，了解到，這位陳姓顧客前段時(shí)間在該店買(mǎi)了浴室柜，但是在安裝以后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有安裝好，多次打電話到店面尋求解決辦法，但是商家一再的推脫，最終，顧客只有親自上門(mén)“興師問(wèn)罪”。

    據(jù)了解，現(xiàn)在一些衛(wèi)浴經(jīng)銷商屬于代理某個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，安裝與售后服務(wù)都由廠家負(fù)責(zé)，一旦消費(fèi)者將問(wèn)題反映到經(jīng)銷商處，經(jīng)銷商就出現(xiàn)推諉，解決慢等問(wèn)題。經(jīng)銷商不是只銷售產(chǎn)品，更重要的是做好售后服務(wù)，就近、短時(shí)間幫助消費(fèi)者解決相關(guān)的問(wèn)題。這才是經(jīng)銷商贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)之道。

    價(jià)格戰(zhàn)

    由于近幾年衛(wèi)浴經(jīng)銷商猶如雨后春筍一般的遍地開(kāi)花，因此，市場(chǎng)的價(jià)格體系出現(xiàn)了不應(yīng)該有的惡意殺價(jià)。部分經(jīng)銷商表示，一些商家為了提高營(yíng)業(yè)額，不顧一切大打價(jià)格戰(zhàn)，讓品牌經(jīng)銷商們很無(wú)奈。“價(jià)格戰(zhàn)”盡管在短時(shí)間內(nèi)能夠幫助經(jīng)銷商快速獲得一部分消費(fèi)者，但是長(zhǎng)此以往，對(duì)于經(jīng)銷商自己和整個(gè)市場(chǎng)而言，都將陷入價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)，最終只能將整個(gè)市場(chǎng)做到“無(wú)利可圖”。

    雖然市場(chǎng)環(huán)境如此，但筆者發(fā)現(xiàn)，大部分經(jīng)銷商還是樂(lè)觀地認(rèn)為，品牌就要體現(xiàn)其品牌的價(jià)值，不能因價(jià)格而損害了品牌的形象。相信仍有許多理智的消費(fèi)者會(huì)堅(jiān)持“一分價(jià)錢(qián)一分貨”的道理，大家對(duì)衛(wèi)浴行業(yè)未來(lái)的銷售前景依然看好。

    以次充好

    在成都西部家居建材市場(chǎng)，某家居企業(yè)的員工指著對(duì)面一間正在裝修的店面告訴筆者，那家店鋪剛剛換了商家，以前的那家經(jīng)銷商為了貪小利，為了一個(gè)短期的經(jīng)濟(jì)利益，以次充好，以劣充優(yōu)，最終只有關(guān)門(mén)走人。

    該員工講到：“一開(kāi)始，對(duì)面的生意相當(dāng)好，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量上要打一個(gè)折扣，價(jià)格上就有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者也看不懂產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，只看到價(jià)格便宜，于是紛紛出手購(gòu)買(mǎi)。”

    在采訪中，了解到，目前消費(fèi)者在選擇衛(wèi)浴的時(shí)候，依然將價(jià)格作為一個(gè)重要的購(gòu)買(mǎi)指標(biāo)。同時(shí)一些經(jīng)銷商混淆各類衛(wèi)浴的概念，使得不少的顧客在“霧里看花”中便倉(cāng)促出手。這類經(jīng)銷商雖然能夠獲得一個(gè)短期的效益，但是，時(shí)間一長(zhǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，消費(fèi)者終究還是不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。就像之前那家改換門(mén)庭的經(jīng)銷商一樣，最終不得不關(guān)門(mén)大吉。產(chǎn)品質(zhì)量不僅是生產(chǎn)企業(yè)的生存線，同樣也是經(jīng)銷商們的生存根本。