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    又到了一年一度的3·15消費者權益日，原本極具新聞話題性的一個日期，變成各行各業(yè)高調(diào)促銷的一個盛會。建陶衛(wèi)浴行業(yè)亦不例外，當然，與之同期開始的還有法蘭克福衛(wèi)浴展。對于衛(wèi)浴企業(yè)來講，一個是來自終端的消費者鑒定，一個是來自產(chǎn)品設計的潮流動向，可謂企業(yè)運作之兩端。

    在促銷、價格戰(zhàn)常態(tài)化的當下，3·15似乎顯得頗為“師出有名”：這正是一個賣方讓利、買方維權的好時機，那么無論怎么樣壓低價格似乎都是順理成章的。為策劃這樣一場活動，從企業(yè)到經(jīng)銷商都必須投入兩個周甚至一個月的時間做方案、籌備活動。產(chǎn)業(yè)鏈的每個環(huán)節(jié)的工作人員都被調(diào)動起來，這也是一年開春首個大型活動，意義自然非同尋常。只是從業(yè)人員同時也都意識到：為了拉動銷售，之后類似的活動還會有很多，還會有很多的人因為各種名目去投入大量的財力、物力和精力……促銷終于常態(tài)化，它牽制了人們的時間，不僅是終端的銷售人員，包括品牌運作、物流周轉乃至更多人都紛紛投入進去，眼下的生意火爆與否似乎就是一切，至于更長遠的打算似乎及無暇顧及了……相對于被促銷侵蝕的市場份額，相對于價格戰(zhàn)導致的惡性競爭，這可能是更為嚴重的后果。

    或許我們應該重新看待這件事情。使3·15回歸到它原來的面貌。消費者維權日，它作為一個話題，提醒著一個行業(yè)的良知，關注著因為信息技術不對稱而被弱化的消費群體。我們應該回歸它的話題性與關懷性本身，至于合理的價格與值得信賴的產(chǎn)品質(zhì)量這些基礎性的問題，則應逐漸貫徹到平時的產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售運作當中，成為企業(yè)品牌化運作的重要基石之一。維權日應該投入更多注意的，是行業(yè)及產(chǎn)品知識的科普工作，使更多人開始了解這個行業(yè)，開始熟識產(chǎn)品如何被送到自己面前，甚至是這些產(chǎn)品如何影響著自己的生活方式，以其在構建自身生活空間的時候發(fā)揮更多的能動性與互動性。

    產(chǎn)品服務是應引起注意的另外一個重點。提到品牌化運作，一個繞不開的話題就是服務保障工作。家電產(chǎn)品作為完成品，尚且需要各種維修、退換承諾，更何況衛(wèi)浴產(chǎn)品本身還需要進一步的安裝。相對于產(chǎn)品本身的同質(zhì)化而言，終端的售前售后服務無疑會加深人的印象。消費者或許不能第一眼即發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的人性化設計或者美感，服務態(tài)度卻是非常直觀的評估標準。更進一步講，隨著消費者購買力的提升，其對產(chǎn)品價格的敏感性，將逐漸落后于對品牌及產(chǎn)品本身的敏感性。在消費者維權日，從業(yè)者理當擔起宣傳行業(yè)、增進了解的責任，從而擺脫單純的促銷、達到營銷意義的高度。

    作為一年里首個重要的促銷契機，3·15促銷或許應該更多地展現(xiàn)賣方的誠意，價格上的錙銖必較，乃至于以此拉動銷售的想法應該逐步退居相對次要的地位。畢竟，功夫當在平時做，產(chǎn)品的銷售更是如此。如果經(jīng)營者將此看做一次有益的投入，轉而把平時看成營收的所在，或許是更為積極的舉措。（文/申長偉）