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    又到了一年一度的3·15消費(fèi)者權(quán)益日，原本極具新聞話題性的一個(gè)日期，變成各行各業(yè)高調(diào)促銷的一個(gè)盛會(huì)。建陶衛(wèi)浴行業(yè)亦不例外，當(dāng)然，與之同期開始的還有法蘭克福衛(wèi)浴展。對(duì)于衛(wèi)浴企業(yè)來講，一個(gè)是來自終端的消費(fèi)者鑒定，一個(gè)是來自產(chǎn)品設(shè)計(jì)的潮流動(dòng)向，可謂企業(yè)運(yùn)作之兩端。

    在促銷、價(jià)格戰(zhàn)常態(tài)化的當(dāng)下，3·15似乎顯得頗為“師出有名”：這正是一個(gè)賣方讓利、買方維權(quán)的好時(shí)機(jī)，那么無論怎么樣壓低價(jià)格似乎都是順理成章的。為策劃這樣一場活動(dòng)，從企業(yè)到經(jīng)銷商都必須投入兩個(gè)周甚至一個(gè)月的時(shí)間做方案、籌備活動(dòng)。產(chǎn)業(yè)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員都被調(diào)動(dòng)起來，這也是一年開春首個(gè)大型活動(dòng)，意義自然非同尋常。只是從業(yè)人員同時(shí)也都意識(shí)到：為了拉動(dòng)銷售，之后類似的活動(dòng)還會(huì)有很多，還會(huì)有很多的人因?yàn)楦鞣N名目去投入大量的財(cái)力、物力和精力……促銷終于常態(tài)化，它牽制了人們的時(shí)間，不僅是終端的銷售人員，包括品牌運(yùn)作、物流周轉(zhuǎn)乃至更多人都紛紛投入進(jìn)去，眼下的生意火爆與否似乎就是一切，至于更長遠(yuǎn)的打算似乎及無暇顧及了……相對(duì)于被促銷侵蝕的市場份額，相對(duì)于價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致的惡性競爭，這可能是更為嚴(yán)重的后果。

    或許我們應(yīng)該重新看待這件事情。使3·15回歸到它原來的面貌。消費(fèi)者維權(quán)日，它作為一個(gè)話題，提醒著一個(gè)行業(yè)的良知，關(guān)注著因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)不對(duì)稱而被弱化的消費(fèi)群體。我們應(yīng)該回歸它的話題性與關(guān)懷性本身，至于合理的價(jià)格與值得信賴的產(chǎn)品質(zhì)量這些基礎(chǔ)性的問題，則應(yīng)逐漸貫徹到平時(shí)的產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售運(yùn)作當(dāng)中，成為企業(yè)品牌化運(yùn)作的重要基石之一。維權(quán)日應(yīng)該投入更多注意的，是行業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)的科普工作，使更多人開始了解這個(gè)行業(yè)，開始熟識(shí)產(chǎn)品如何被送到自己面前，甚至是這些產(chǎn)品如何影響著自己的生活方式，以其在構(gòu)建自身生活空間的時(shí)候發(fā)揮更多的能動(dòng)性與互動(dòng)性。

    產(chǎn)品服務(wù)是應(yīng)引起注意的另外一個(gè)重點(diǎn)。提到品牌化運(yùn)作，一個(gè)繞不開的話題就是服務(wù)保障工作。家電產(chǎn)品作為完成品，尚且需要各種維修、退換承諾，更何況衛(wèi)浴產(chǎn)品本身還需要進(jìn)一步的安裝。相對(duì)于產(chǎn)品本身的同質(zhì)化而言，終端的售前售后服務(wù)無疑會(huì)加深人的印象。消費(fèi)者或許不能第一眼即發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)或者美感，服務(wù)態(tài)度卻是非常直觀的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。更進(jìn)一步講，隨著消費(fèi)者購買力的提升，其對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感性，將逐漸落后于對(duì)品牌及產(chǎn)品本身的敏感性。在消費(fèi)者維權(quán)日，從業(yè)者理當(dāng)擔(dān)起宣傳行業(yè)、增進(jìn)了解的責(zé)任，從而擺脫單純的促銷、達(dá)到營銷意義的高度。

    作為一年里首個(gè)重要的促銷契機(jī)，3·15促銷或許應(yīng)該更多地展現(xiàn)賣方的誠意，價(jià)格上的錙銖必較，乃至于以此拉動(dòng)銷售的想法應(yīng)該逐步退居相對(duì)次要的地位。畢竟，功夫當(dāng)在平時(shí)做，產(chǎn)品的銷售更是如此。如果經(jīng)營者將此看做一次有益的投入，轉(zhuǎn)而把平時(shí)看成營收的所在，或許是更為積極的舉措。（文/申長偉）