服務(wù)熱線
400-115-2002
當(dāng)年汽車大王福特曾說過:“如果我問我的顧客,他們想要什么,那么他們的答案一定是跑得飛快的馬,而不是汽車。”這說明了企業(yè)家要引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)者,而不是淪為消費(fèi)者的追隨者,當(dāng)喬布斯發(fā)誓要用計(jì)算機(jī)改變世界之時(shí),很多人還不了解計(jì)算機(jī)。但是目前企業(yè)的主流的市場(chǎng)觀卻是追隨消費(fèi)者,典型表現(xiàn)是什么好銷,就說明消費(fèi)者喜歡什么,然后就生產(chǎn)什么,實(shí)際上不少企業(yè)的營(yíng)銷觀念和方法論出了偏差。
曾經(jīng)任職于硅谷仙童公司和Intel,后來成為蘋果創(chuàng)始人的營(yíng)銷專家馬庫(kù)拉提出了蘋果的營(yíng)銷哲學(xué):首先,要和顧客的感覺共鳴,為了做好我們決定要做的事;其次,我們要專注必須拒絕所有不重要的機(jī)會(huì);第三,即使我們有最好的產(chǎn)品,最高的質(zhì)量,如果我們馬馬虎虎地去展示,顧客會(huì)認(rèn)為我們的產(chǎn)品也是潦草馬虎的,如果我們以創(chuàng)新、專業(yè)的方法展示產(chǎn)品,那么優(yōu)質(zhì)形象也就灌輸?shù)筋櫩偷乃枷胫辛?。馬庫(kù)拉的營(yíng)銷哲學(xué)成為了蘋果營(yíng)銷的座右銘,也引導(dǎo)了蘋果走向成功。
市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)歷了量的滿足、質(zhì)的滿足到感覺滿足三個(gè)階段,而在感覺滿足階段,企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)必須要引起消費(fèi)者共鳴。如大提琴演奏家馬友友說,他不太會(huì)使用高科技的東西,所以像蘋果電腦這樣簡(jiǎn)單又漂亮的產(chǎn)品就成了他的最愛,蘋果引起了名人的情感共鳴。此外,蘋果的簡(jiǎn)單源自于公司自成一體的操作系統(tǒng),它放棄了光盤驅(qū)動(dòng)機(jī),而通過網(wǎng)絡(luò)連接隨時(shí)被調(diào)用,這就形成了令消費(fèi)者共鳴的,輕便的徹底解決方案。
營(yíng)銷哲學(xué)中的專注也是一般企業(yè)做不到的,蘋果只開發(fā)了IMAC、IPAD、IPHONE等幾種產(chǎn)品,但每種產(chǎn)品都做到了盡善盡美。管理大師德魯克認(rèn)為,在知識(shí)社會(huì)中,知識(shí)必須高度專業(yè)化才會(huì)有效。只有高度專業(yè)化才能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力,河南的九陽(yáng)豆?jié){機(jī)就是一個(gè)典型案例,一些名牌家電企業(yè),一看九陽(yáng)做得火紅,也去做了,結(jié)果因效益不佳又砍掉了該產(chǎn)品,這已成為不少企業(yè)的通病。我們生活在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,不專業(yè)就做不精,最終必將會(huì)被淘汰。通用電氣經(jīng)久不衰的原因就是專業(yè)化,通用前CEO韋爾奇所提倡的,做不到第一,第二的項(xiàng)目,即使目前能賺錢,也要砍掉,專注是成就企業(yè)顛復(fù)不了的真理。
即使有好的產(chǎn)品,還需有激動(dòng)人心的展示,才能將良好的形象灌輸?shù)筋櫩偷念^腦中去。如將小巧輕便的Macbook Air超薄型麥金塔筆記本電腦,展示時(shí)將其放入信封內(nèi)以顯示其小而輕的特點(diǎn)。蘋果展示的特點(diǎn)是將人們眼光集中于產(chǎn)品特性,令產(chǎn)品感性化,用核心語(yǔ)句來描述產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),如“在你用了IPAD 24小時(shí)后再來評(píng)價(jià)它,它的優(yōu)勢(shì)不在理論上的,只有來自使用了它,你才能體會(huì)到它的非凡之處”,但我們的企業(yè)往往缺乏優(yōu)秀的展示這臨門一腳,縱觀我們的產(chǎn)品,在國(guó)外會(huì)展上只是簡(jiǎn)單地展示產(chǎn)品,不像國(guó)外通過設(shè)計(jì)令消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品的魅力和應(yīng)用的情景,特別對(duì)于瓷磚這種產(chǎn)品,還需要通過光線,讓參觀者體驗(yàn)隨角度變化而令色彩變幻等特點(diǎn),或者通過模擬間的設(shè)計(jì)令人們領(lǐng)會(huì)產(chǎn)品的應(yīng)用效果,可以說展示設(shè)計(jì)也是我們的軟肋。
與消費(fèi)者共舞,引起他們的共鳴,專注以及創(chuàng)新和專業(yè)地展示產(chǎn)品,將優(yōu)質(zhì)形象灌輸?shù)较M(fèi)者頭腦中,是營(yíng)哲學(xué)中的三大法寶,但營(yíng)銷這個(gè)概念只是在改革開放后才引進(jìn)到中國(guó)來的,因此無(wú)論在應(yīng)用或者理論研究都不夠成熟,有人將一些不夠成熟的表現(xiàn)稱之為“中國(guó)式營(yíng)銷”并不完全正確,因?yàn)槿诵员M管有差異,但是也有很多共性,至少這個(gè)營(yíng)銷哲學(xué)是值得我們學(xué)習(xí)的。
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