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 　　2008年，具有閩籍背景的江西恒達(dá)利陶瓷建材有限公司正式入駐江西高安建筑陶瓷產(chǎn)業(yè)基地，開始了恒達(dá)利陶瓷征戰(zhàn)陶瓷界新的征程。自入駐之日起，江西恒達(dá)利陶瓷已經(jīng)在贛西這片熱土上渡過了整整五個春秋，五載春秋見證了恒達(dá)利陶瓷的壯大，也見證了恒達(dá)利陶瓷的輝煌。

　　作為江西恒達(dá)利陶瓷的掌舵人，郭文局陪伴并見證著恒達(dá)利陶瓷的發(fā)展壯大之路。作為一個具有數(shù)十年行業(yè)經(jīng)驗的老陶瓷人，郭文局對于陶瓷有著絕對的發(fā)言權(quán)。自任江西恒達(dá)利陶瓷建材有限公司執(zhí)行總裁以來，郭文局憑著一位老陶瓷人的特有的優(yōu)勢率領(lǐng)著恒達(dá)利穩(wěn)健的向前發(fā)展。

　　“做陶瓷無論是生產(chǎn)還是銷售，各個環(huán)節(jié)都不能馬虎”。這是郭文局經(jīng)常掛在嘴邊的。

　　推行高效的直接生產(chǎn)管理模式

　　郭文局到恒達(dá)利公司時考慮的第一個問題是該使用怎樣的體制以及什么樣的管理模式?尤其是生產(chǎn)管理模式。一個企業(yè)如果沒有好的體制、優(yōu)良的管理模式，再好的制度和標(biāo)準(zhǔn)都會成為無稽之談。那什么樣的生產(chǎn)管理模式才是最好的?他認(rèn)為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的才是最好的。

　　郭文局憑著數(shù)十年陶瓷行業(yè)的經(jīng)驗，從實(shí)際出發(fā)，全盤分析了恒達(dá)利陶瓷的實(shí)際情況，同時著眼于未來的發(fā)展，高瞻遠(yuǎn)矚的推行了一套高效率的直接生產(chǎn)管理模式：去冗從簡，去粗存精，將企業(yè)體質(zhì)和制度扁平化，將責(zé)任落實(shí)到人。

　　直接生產(chǎn)管理模式的推行為恒達(dá)利帶來了良好的效應(yīng)。精簡人員，提高了企業(yè)人力資源的利用率，發(fā)揮了每位員工的主觀能動性，企業(yè)的精神面貌煥然一新;事事責(zé)任到人，減少了工作相互推諉的現(xiàn)象。自此，工作效率大幅度提升，降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品競爭力。

　　購買噴墨設(shè)備，促產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級

　　眾所周知，泛高安產(chǎn)區(qū)在2012年時掀起了一股產(chǎn)品升級換代的浪潮，主要體現(xiàn)在噴墨設(shè)備的利用上?？梢哉f2012年是泛高安產(chǎn)區(qū)的噴墨之年，大多數(shù)企業(yè)不惜重金購進(jìn)噴墨打印機(jī)。這其中，瓷片企業(yè)尤甚。相比于瓷片而言，以高端產(chǎn)品走向為主的仿古磚生產(chǎn)企業(yè)也都希望通過噴墨打印機(jī)成功完成其產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級。

　　郭文局說，2012年初，江西恒達(dá)利陶瓷就已經(jīng)開始醞釀產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級的事宜。從恒達(dá)利生產(chǎn)的產(chǎn)品類型分析：此前，其公司主要側(cè)重于外墻磚和仿古磚的發(fā)展，然而從近幾年市場的反應(yīng)來看，普通產(chǎn)品的市場份額在逐年降低，而且利潤空間也在大規(guī)模的縮水;加之瓷磚生產(chǎn)企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象加重，眾企業(yè)不得不尋找新的出路和突破點(diǎn)。

　　作為閩籍背景的贛籍陶企代表的江西恒達(dá)利陶瓷，自2008年入戶建陶基地以來，一直以求變精神以及堅持創(chuàng)新的精神居于行業(yè)佼佼者的地位。

　　于是，在2012年底，記者在江西恒達(dá)利陶瓷建材有限公司生產(chǎn)車間內(nèi)看到的，并不是忙碌的生產(chǎn)場景，取而代之的是井然有序的生產(chǎn)線改造場面。而此次改造正是為接下來產(chǎn)品升級做準(zhǔn)備。

　　作為泛高安產(chǎn)區(qū)最早生產(chǎn)全拋釉的企業(yè)之一，恒達(dá)利陶瓷不僅占據(jù)了最早的優(yōu)勢，同時也要做到最好。“我們要利用一切可以利用的條件提高我們產(chǎn)品的質(zhì)量和品味。”郭文局說。于是在2012年底，恒達(dá)利陶瓷有限公司一次性購進(jìn)4臺噴墨機(jī)，正式吹響了進(jìn)軍噴墨全拋釉的號角。

　　目前，江西恒達(dá)利陶瓷擁有2條外墻磚和2條仿古磚生產(chǎn)線，共有4臺噴墨機(jī)，其中2臺主要用于生產(chǎn)噴墨全拋釉仿古磚。郭文局告訴記者，普通仿古磚在日漸激烈的市場競爭環(huán)境下，利潤空間越來越小，尤其是在恒達(dá)利這類集團(tuán)化大公司的操作模式下，普通仿古磚更無利潤可言。因而，今年恒達(dá)利陶瓷的主攻方向仍是全拋釉系列仿古磚。他透露說，據(jù)最新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，恒達(dá)利陶瓷仿古磚的月產(chǎn)值已達(dá)2000多萬元，其中噴墨全拋釉的產(chǎn)值就占據(jù)了1600多萬元。而隨著日后市場網(wǎng)絡(luò)布局的逐步穩(wěn)定，公司還將繼續(xù)減少普通仿古磚的生產(chǎn)，全面的向高端市場進(jìn)軍。從目前這些數(shù)據(jù)可以看出，江西恒達(dá)利陶瓷已然成為目前整個江西產(chǎn)區(qū)全拋釉仿古磚產(chǎn)能最大、品種最全的企業(yè)。

　　鑒于噴墨外墻高額的利潤空間，恒達(dá)利陶瓷接下來則會將剩下的噴墨機(jī)用于外墻磚的生產(chǎn)，強(qiáng)勢推出屬于江西陶瓷的噴墨外墻磚，這將開創(chuàng)泛高安產(chǎn)區(qū)的先河。屆時，現(xiàn)有的仿古磚生產(chǎn)線和外墻磚生產(chǎn)線將完全向生產(chǎn)高端產(chǎn)品的方向邁進(jìn)。

　　成立研發(fā)部，加大產(chǎn)品開發(fā)力度

　　郭文局信奉“過去成功的經(jīng)驗是今天失敗的根源”的說法，他認(rèn)為這句話不僅適用于建陶行業(yè)，同時也是很多中國企業(yè)的現(xiàn)實(shí)寫照。人們過分的依賴于營銷隊伍的建設(shè)和永不停歇的管道開拓，認(rèn)為這樣就能立于不敗之地，而忽視了產(chǎn)品研發(fā)的重要性。殊不知產(chǎn)品是營銷的基礎(chǔ)和前提，如果沒有過硬的產(chǎn)品，再好的營銷手段和管道也只能是無源之水，無本之木。

　　對于建陶行業(yè)來說，研發(fā)和創(chuàng)新是推動行業(yè)發(fā)展一股不可忽視的力量。然而對于消費(fèi)者來說，倘若企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)沒有真正的貼近他們的需求，也未能從功能及應(yīng)用上幫助他們解決問題，那消費(fèi)者就不會買你的帳。

　　鑒于此，恒達(dá)利投入了大量的資金用于產(chǎn)品研發(fā)，并且成立了專門的產(chǎn)品研發(fā)部，引進(jìn)了國際上最先進(jìn)的設(shè)備，組建了可稱之為“行業(yè)翹楚”的優(yōu)秀研發(fā)團(tuán)隊。正是因為擁有強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊和力量，恒利達(dá)才能不斷推出新品，適應(yīng)市場的發(fā)展和需要。

　　從市場出發(fā)，精確指定營銷方案

　　雖然擁有數(shù)十年的陶瓷行業(yè)經(jīng)驗，但郭文局并沒有孤芳自賞、閉門造車，依然孜孜不倦的深入市場當(dāng)中，做大量的市場調(diào)查，通過市場捕捉的信息，為公司制定全新的產(chǎn)品計劃和營銷目標(biāo)，并相應(yīng)的制定營銷管道、制定營銷價格。

　　恒達(dá)利自2012年動作頻頻，變化不僅僅只體現(xiàn)在產(chǎn)品的升級換代方面。

　　同樣重要的是，恒達(dá)利陶瓷一改以往多品牌運(yùn)作模式，在品牌運(yùn)作方面有了重大變革和全新變化。從2013年開始，恒達(dá)利將多品牌運(yùn)作模式升級為雙品牌運(yùn)作模式，兩個全新品牌“瀚潮世家”和“泓海羅蒂”將以全新的品牌內(nèi)涵和高度重磅出擊。

　　多品牌運(yùn)作模式其實(shí)需要克服很多問題，這意味著每個品牌都必須擁有各自獨(dú)特的完整的運(yùn)作模式。包括產(chǎn)品的研發(fā)、技術(shù)支持、產(chǎn)品花色研發(fā)和更新、獨(dú)立的運(yùn)作團(tuán)隊，這樣的多品牌營銷模式才會凸顯作用，有實(shí)際意義。如果僅僅是為了擴(kuò)大銷量，設(shè)立多個品牌在一個市場運(yùn)作，很容易形成企業(yè)之間品牌的價格戰(zhàn)，也會讓經(jīng)銷商們陷入自相殘殺的 境。

　　郭文局介紹說，“瀚潮世家”和“泓海羅蒂”自2012年年下半年開始籌備，在經(jīng)過長達(dá)近一年的充分準(zhǔn)備后，于2013年4月份正式推向市場。到目前為止，這兩個品牌已經(jīng)陸續(xù)推出40多種花色，而從市場和客戶的反映來看，新品牌深受歡迎。

　　而銷售部近兩個月收集的數(shù)據(jù)更進(jìn)一步證實(shí)這兩個品牌確已經(jīng)成為市場寵兒的事實(shí)：6月份公司的仿古磚銷量同比4、5月份有了非常大的提升，連續(xù)2個月銷量和銷售額持續(xù)增長，數(shù)據(jù)超過了恒達(dá)利陶瓷自推廣仿古磚產(chǎn)品以來最好的歷史時期。而且隨著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不斷完善和技術(shù)的不斷成熟，相信這一數(shù)據(jù)還會不斷的更新和攀升。“這兩個新品牌的推廣完全是參照佛山營銷模式來操作。另外，推出的這兩個主力品牌是由佛山恒達(dá)陶瓷有限公司旗下兩個不同的營銷團(tuán)隊來操作的。”郭文局指出，不論是軟件還是硬件，兩個品牌都采用了中高端的市場定位。

　　進(jìn)軍二三級市場

　　發(fā)展至今，建陶行業(yè)的競爭已然到了刀光劍影的階段，郭文局認(rèn)為，在這個沒有硝煙的戰(zhàn)場里，企業(yè)不僅要學(xué)會如何做好質(zhì)量，更要學(xué)會怎樣學(xué)會把脈市場，制勝終端。

　　目前，一二線城市的競爭已經(jīng)呈現(xiàn)出“白熱化”甚至是“死灰化”的狀態(tài)，越來越多的企業(yè)開始將矛頭瞄準(zhǔn)了市場環(huán)境越來越明朗的二三級市場，加上國家城鎮(zhèn)化利好政策的實(shí)施和推動，二三級市場成為一個潛力巨大的聚寶盆。新一輪的渠道下沉工程逐漸展開。“對于恒達(dá)利來陶瓷說，也應(yīng)抓住此次機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)恒達(dá)利陶瓷再一次完美的蛻變。”郭文局很肯定二三級市場的發(fā)展空間將極為巨大，“隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，老百姓的經(jīng)濟(jì)收入也不斷的提高，再加上剛性的住房需求，二三級市場絕對是是建陶企業(yè)未來發(fā)展的重要方向”。他表示，恒達(dá)利也會堅定地朝著二三級市場邁進(jìn)。

　　事實(shí)上，恒達(dá)利陶瓷的噴墨全拋釉產(chǎn)品已經(jīng)在二三級市場創(chuàng)造了相當(dāng)旺盛的消費(fèi)需求量，而且這種需求也正在一步步變大。

　　“全拋釉產(chǎn)品光澤度高，防污能力強(qiáng)，色彩鮮艷逼真，且價格相對同類產(chǎn)品又顯得相對合理，所以對于消費(fèi)者來說還是相當(dāng)具有吸引力的。”郭文局指出，有一點(diǎn)值得注意的是，仿古磚和全拋釉產(chǎn)品對整體的空間裝飾效果要求較高，但部分江西本土企業(yè)在推出各類全拋釉產(chǎn)品的同時，往往會忽視相關(guān)配套的設(shè)計。“之前恒達(dá)利陶瓷也并沒有相關(guān)的設(shè)計指導(dǎo)，但是，自去年成立市場部之后，我們就聘請了專業(yè)的平面設(shè)計師和空間設(shè)計師，主要是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開發(fā)，產(chǎn)品的配套，以及一些設(shè)計等。在樣板間裝修和產(chǎn)品的推廣設(shè)計方面，恒達(dá)利也能夠及時的為客戶提供有利專業(yè)的指導(dǎo)。”

　　建立完善的售后服務(wù)體系

　　市場的競爭歸根結(jié)底是對顧客的爭奪。產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。所以售后服務(wù)就是要充分理解顧客需求，熟知客戶心理，注重細(xì)節(jié)，改進(jìn)缺點(diǎn)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)換取客戶對企業(yè)的忠誠。

　　對此，恒達(dá)利建立了一套完整的售后服務(wù)體系，定期給每位合作客戶進(jìn)行電話回訪，第一時間處理爭議和矛盾。積極應(yīng)對遇到的每一個問題，做好每一個細(xì)節(jié)。完善的售后服務(wù)體系的建立，為公司營銷工作的成功開展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)，增強(qiáng)了企業(yè)競爭力。

　　郭文局分析說，由于激烈的市場競爭，某些廠家病急亂投醫(yī)，慢慢淡化了對經(jīng)銷商的區(qū)域保護(hù)政策，更有甚者甚至放棄這一塊的政策，以致于同一市場內(nèi)出現(xiàn)了同品牌的多個經(jīng)銷商，經(jīng)銷商之間開始出現(xiàn)不良競爭。“經(jīng)銷商之間無序不良的競爭勢必導(dǎo)致競爭者利益之間的巨大損失。這樣廠家失去了的不僅僅只是一個經(jīng)銷商的問題，同時會慢慢失去大多數(shù)經(jīng)銷商的支持和信賴甚至失去多年已經(jīng)建立好的品牌形象。”對于此種現(xiàn)象，郭文局很是憂心：若真到了如此地步，談何產(chǎn)品銷售，談何企業(yè)發(fā)展?

　　“恒達(dá)利要強(qiáng)調(diào)的就是是對經(jīng)銷商的區(qū)域保護(hù)，企業(yè)通過建立健全這種區(qū)域保護(hù)政策。避免經(jīng)銷商之間的競爭和碰撞，要保護(hù)每一個經(jīng)銷商的利益，樹立起客戶對企業(yè)的信心?，F(xiàn)在很多本土企業(yè)就是沒有重視對經(jīng)銷商的區(qū)域保護(hù)，很多企業(yè)只要能夠收到錢他就能讓你拿到貨。但是我們恒達(dá)利要做經(jīng)銷商的區(qū)域保護(hù)，而且一定要做好。”郭文局很堅定地對記者表示。他說，江西恒達(dá)利陶瓷一直深諳其中的道理，認(rèn)為只有經(jīng)銷商獲得了應(yīng)有的利益，廠家才能獲得好的發(fā)展。因此恒達(dá)利陶瓷也一直把廠商共贏作為企業(yè)經(jīng)營的最高準(zhǔn)則，絕不允許任何人以任何形式攫取和破壞經(jīng)銷商的利益。不管是以前還是現(xiàn)在或者將來，恒達(dá)利陶瓷將會一如既往的堅持“廠商共贏”這一準(zhǔn)則。

　　未來或涉足微晶石領(lǐng)域

　　對于產(chǎn)品的創(chuàng)新和開發(fā)，江西恒達(dá)利陶瓷也一直走在前沿。

　　2013年，“瀚潮世家”和“泓海羅蒂”兩個品牌數(shù)十種花色噴墨全拋釉相繼面世，從23×48mm到400×600mm各種規(guī)格的輕質(zhì)磚，也更著重開發(fā)100×200mm以上規(guī)格的噴墨外墻磚。這一系列的產(chǎn)品不僅說明了恒達(dá)利陶瓷具有先進(jìn)的創(chuàng)新意識，更說明恒達(dá)利陶瓷有著不可忽視的創(chuàng)新能力。

　　談到恒達(dá)利陶瓷未來產(chǎn)品的走向和創(chuàng)新發(fā)展方面，郭文局表示，恒達(dá)利陶瓷不會停下產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的步伐，在創(chuàng)新這條道路上，他們會一如既往的走下去。

　　或許我們可以持續(xù)保持期待，對于未來，恒達(dá)利陶瓷可能會加快步伐進(jìn)軍微晶石領(lǐng)域。“微晶石這種高端產(chǎn)品是一個不錯的投資方向，其產(chǎn)品本身具有無可比擬的優(yōu)勢，而且利潤空間大，對于已經(jīng)進(jìn)入微利的時代的普通產(chǎn)品來說，微晶石是非常不錯的選擇。”郭文局介紹，目前由于各種原因的限制，泛高安產(chǎn)區(qū)兩百余生產(chǎn)線中，竟無一條微晶石生產(chǎn)線，如若恒達(dá)利陶瓷進(jìn)軍微晶石領(lǐng)域成功，其將成為泛高安產(chǎn)區(qū)第一家生產(chǎn)微晶石的陶瓷生產(chǎn)企業(yè)。（文/ 莫東盛）