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　　戴爾（Dell）的模式就是沒有建立在任何物體上的商店，他完全是通過網(wǎng)上銷售，每天的銷售額可達(dá)1000萬美金。傳統(tǒng)的陶瓷經(jīng)營模式，我們的經(jīng)營者們必須要組織龐大的營銷人員隊伍，花費相當(dāng)多的時間弄清陶瓷消費市場的變化及需求，方可試著生產(chǎn)、推銷企業(yè)所生產(chǎn)的陶瓷產(chǎn)品。這樣無限重復(fù)的輪回，使我們產(chǎn)品的成本不斷增大?，F(xiàn)代信息技術(shù)就是通過分析客戶對網(wǎng)站的訪問和他們的購買記錄，歸納出客戶的愛好、市場的變化。這樣，客戶才感到我們的企業(yè)離他更近。所以，未來市場發(fā)展中的陶瓷營銷，其核心并不在于以往經(jīng)驗的多少，更重要的核心其實是在于對商務(wù)的思考、對知識管理的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。陶業(yè)經(jīng)營者們現(xiàn)在最困難的恐怕就是這種意識的轉(zhuǎn)變了。

　　知識管理的實質(zhì)

　　在中國陶瓷傳統(tǒng)的管理理念中，經(jīng)營者們往往把企業(yè)員工作為最大的財富。而信息技術(shù)時代的管理理念卻認(rèn)為，人可能留不住，但知識卻要留下來，這就是為什么世界100強企業(yè)中，90%的公司花很大的投資在知識管理上的重要原因之一。

　　員工積累的經(jīng)驗，需要借助一些工具系統(tǒng)地記錄下來。搞一個新的技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)，要有一套管理系統(tǒng)把這個過程當(dāng)中不知不覺留在腦海里的知識和經(jīng)驗“復(fù)制”到技術(shù)開發(fā)跟蹤計算機里。比如銷售人員，他的知識在于經(jīng)銷商和客戶的信息、他給經(jīng)銷商和顧客提供的樣品和介紹材料、他得到的反饋，這些都是知識庫里最基本的組成部分。

　　從簡單的過程數(shù)據(jù)變?yōu)橹R，可以指導(dǎo)整個陶瓷企業(yè)的計劃和運作，也可以幫助企業(yè)的技術(shù)人員、車間工人改進工作。這就是知識管理的重要性的基本組成部分。

　　知識管理的價值

　　目前，相當(dāng)多的陶瓷企業(yè)花費了大量資金來建立各種各樣的信息系統(tǒng)，但往往這種投資最終不理想、不適用，達(dá)不到知識管理上的要求。

　　記者了解到，這些陶瓷企業(yè)往往是為了建信息系統(tǒng)而建信息系統(tǒng)，沒有從商業(yè)業(yè)務(wù)和積累知識管理數(shù)據(jù)需要上去考慮。例如，我們經(jīng)?？吹揭恍┨沾善髽I(yè)在年度或企業(yè)慶典上，請一些所謂企劃人在企業(yè)項目選擇上大談陶企資源規(guī)劃（ＥＲＰ）。其實，ＥＲＰ是個管理議題，而非技術(shù)項目。一般來就，ＥＲＰ有三個演進階段：最開始的階段，人們對ＥＲＰ的理解停留在信息與技術(shù)上，為ＥＲＰ而做ＥＲＰ。接著看ＥＲＰ怎樣幫助他們解決問題。這樣，ＥＲＰ被提升到公司的管理上，而不停留在技術(shù)上。現(xiàn)在企業(yè)要應(yīng)用電子商務(wù)，如果要進行有效管理必須借助ＥＲＰ，這是不可缺少的部分，而且要把它作為下一步事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)?？梢赃@么講，在今天陶瓷企業(yè)各自盤踞的市場網(wǎng)絡(luò)下，沒有ＥＲＰ，就不可能進入電子商務(wù)，就談不上知識管理，就不能用獨特的市場視角和同行企業(yè)競爭。

　　知識管理的內(nèi)涵關(guān)鍵是知識，我們應(yīng)該將管理充分做在通過信息技術(shù)的應(yīng)用上，這樣才能把經(jīng)銷商、客戶拉得更近，產(chǎn)品的成本更低、服務(wù)更好、信息量增加得更多。正如從直接面對客戶到在網(wǎng)站上與客戶交流，其距離很遠(yuǎn)，如果不懂得如何利用知識，那我們的距離就實實在在與客戶拉得更遠(yuǎn)，我們的企業(yè)就將會在信息時代中被淘汰。

　　知識管理的應(yīng)用

　　信息技術(shù)正以一日千里的速度改變著陶瓷行業(yè)市場，在消費者擁有前所未有的信息資源和市場選擇的網(wǎng)絡(luò)時代，如何構(gòu)造我們陶瓷行業(yè)新的營銷模式和知識管理技巧，方可在信息技術(shù)帶來的市場劇變中勝出？提高我們陶業(yè)知識管理水平正是答案所在。

　　作為企業(yè)的管理者，現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是轉(zhuǎn)變觀念，重新設(shè)計營銷部門，從傳統(tǒng)管理切換到知識管理上，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)，傾聽市場和客戶的聲音，讓客戶融進企業(yè)營銷的各個環(huán)節(jié)。

　　
　　作為陶瓷產(chǎn)品的生產(chǎn)者，利用知識管理這一模式，借助技術(shù)提供的信息資源和溝通渠道，我們才可以更快捷和更精確地捕捉變化中的市場需求，發(fā)揮快速應(yīng)變的 優(yōu)勢，進行技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新。