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400-115-2002
親密與供應(yīng)商——客戶形態(tài)的傳統(tǒng)商業(yè)交易關(guān)系截然不同。想想這里面真正包涵的意義:麥道應(yīng)允其伙伴供應(yīng)商達(dá)福航空組裝新的MD-95機(jī)型,這也意味著將其事業(yè)的部分核心交到另一個(gè)公司手中;IBM的主要供應(yīng)商則等于為自己簽發(fā)采購(gòu)單。之前的出版商史密斯公司則是將客戶整個(gè)功能部門(mén)的工作——例如配銷部門(mén),都承攬到公司內(nèi)。如果從傳統(tǒng)買賣關(guān)系的利益觀點(diǎn)來(lái)看,這種信賴程度之深是夠駭人的了。要如何在組織間建立與維持這么高程度的信任呢?要達(dá)到如此的信任程度,絕對(duì)不僅是大客戶的銷售人員以及采購(gòu)人員必須具備基本忠實(shí)與強(qiáng)烈道德感;更重要的是,組織之間必須一起學(xué)習(xí),為伙伴關(guān)系的總體利益而行事。但對(duì)許多企業(yè)而言,這正與他們習(xí)以為常的做生意方法迥然不同。
但是讓伙伴關(guān)系間的親密有別于傳統(tǒng)交易關(guān)系不僅只是信賴,還需專注于共同的利益。這部分是親密“軟性的”且難以量化的因素,此外還有一些“硬性的”因素,例如伙伴關(guān)系比傳統(tǒng)的買賣關(guān)系更需要組織各層面全方位的信息共享,由伙伴雙方定期分享事業(yè)與策略規(guī)劃、機(jī)密的成本與定價(jià)資料、產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)品技術(shù)專利等等。他們所共享的信息超越單項(xiàng)的交易內(nèi)容,而逐漸延伸至長(zhǎng)期的事業(yè)焦點(diǎn)。在伙伴關(guān)系中,信息與遠(yuǎn)景、貢獻(xiàn)緊密相連;深入地共享信息呈現(xiàn)出清晰的遠(yuǎn)景,也提供在企業(yè)問(wèn)題的貢獻(xiàn)來(lái)源。
伙伴層面的親密也影響買方與賣方間團(tuán)隊(duì)的組成。在傳統(tǒng)的交易關(guān)系中,通常是單點(diǎn)的接觸營(yíng)造出組織間的交易,在工程或技術(shù)專業(yè)方面的接觸只是點(diǎn)綴性質(zhì)。最近,有些銷售公司稍微進(jìn)步一些,開(kāi)始著重團(tuán)隊(duì)銷售;客戶也成立了采購(gòu)小組,以期將更多的專業(yè)帶進(jìn)選擇供應(yīng)商的過(guò)程。但這些動(dòng)作的重點(diǎn)仍只是把專業(yè)注入一個(gè)狹小的單點(diǎn)接觸中,加強(qiáng)的只是深度,而非廣度。
伙伴關(guān)系則全然是另一種邏輯思維:伙伴組織間接觸的廣度成為合作的關(guān)鍵。接觸的廣度對(duì)伙伴關(guān)系至為重要,因?yàn)槟悴豢赡苤话阎攸c(diǎn)放在交易上,而不牽涉到組織內(nèi)技術(shù)與能力的部分。但這也決不只是把更多人牽涉進(jìn)來(lái);因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的關(guān)系中,有時(shí)雙方也會(huì)各自帶進(jìn)一批人,只為了確保自己的目標(biāo)能夠有效達(dá)成。在最成功的伙伴關(guān)系中,伙伴團(tuán)隊(duì)只代表這個(gè)團(tuán)隊(duì)本身-有自己的生命,而且與成員的原公司幾乎毫無(wú)關(guān)聯(lián)。
親密是成功伙伴關(guān)系中相當(dāng)關(guān)鍵、但也是不容易達(dá)到要素。
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