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    中國陶瓷網訊 隨著人們生活水平的提升和消費理念的變化，消費者在進店購物的時候，除了關注產品本身的功能、品質外，也越來越重視服務水平、購物環(huán)境等“軟實力”的體現(xiàn)。服務是終端價值的一種表現(xiàn)形式，也是創(chuàng)造價值的重要途徑，尤其是在產品同質化嚴重的市場環(huán)境下，服務對于贏得品牌知名度和市場占有率尤為重要。因此，越來越多的企業(yè)將提升服務水平、增強顧客滿意度作為贏得市場競爭力的關鍵競爭力。

輝煌水暖培訓班學員們參觀陶瓷生產線

    作為中國衛(wèi)浴行業(yè)龍頭企業(yè)的輝煌水暖集團一直秉承“服務至上”的理念，堅持為消費者提供“省心、熱心、貼心、舒心、放心”的超五星專業(yè)服務。而直接面對消費者最多的就是終端的導購人員和售后人員，如何培養(yǎng)和打造一支素質高、能力強的導購、售后隊伍，輝煌制定了一系列完善的服務標準規(guī)范，并通過開辦導購銷售力提升特訓營和售后服務培訓班來促進終端服務能力的提升，為消費者奉獻更為完美優(yōu)質的服務。

    今年8月，輝煌共開辦5期售后服務培訓班，來自全國各地終端門店的100余位售后精英齊聚總部，進行了包括服務意識、產品知識、車間參觀、實操演練等多項學習；9月，輝煌在總部共舉行了兩期終端導購銷售力特訓營，全國終端店長就終端服務模式和銷售實戰(zhàn)技巧等進行了系統(tǒng)學習。借此機會，學員們對輝煌的品牌、歷史、產品、服務等有了更深刻地理解，也架設起輝煌與各終端網點緊密攜手的穩(wěn)固橋梁，最終為輝煌終端網點提供了有力的技術支持和人才保障。

    輝煌在培訓模式上倡導“請進來，走出去”的雙向機制，在對前期培訓效果和反饋意見進行總結提煉后，于9月份開始奔赴全國各地為代理商現(xiàn)場培訓。輝煌前往內蒙古的培訓小組開展了導購銷售力提升特訓，培訓負責人表示對于距離輝煌總部較遠的區(qū)域，以后也將會有更多機會接受到集團公司的統(tǒng)一培訓。而另外數(shù)組人馬則分赴廣西、貴州、江西、江蘇、安徽等區(qū)域進行售后服務現(xiàn)場指導，也受到了當?shù)卮砩毯褪酆笕藛T的歡迎和支持。

    輝煌在年初提出了“營銷•變革”的年度戰(zhàn)略，而銷售服務無疑是這場變革中的重中之重。而經歷了學習和提升的輝煌終端精英們已經陸續(xù)回到了各自的工作崗位，相信全國各網點后續(xù)的服務能力將邁上新的臺階，消費者在購物和使用的過程中將享受到更為溫馨細致的呵護，感受到輝煌人專業(yè)服務帶來的品牌溫度！（文/高云）

    本文為企業(yè)供稿。