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中國(guó)陶瓷網(wǎng)訊 隨著陶瓷行業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,如何練好“內(nèi)功”,提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力,成為許多企業(yè)思考的問(wèn)題。而服務(wù),則成了眾多品牌的提升重點(diǎn),為了更好地讓消費(fèi)者感受ICC瓷磚的國(guó)際化服務(wù),最近ICC瓷磚在華東、華南、華西區(qū)域的全國(guó)多個(gè)地方,開(kāi)展終端培訓(xùn),助力終端,打造精“鷹”團(tuán)隊(duì)。
學(xué)不可以已
“學(xué)不可以已”,如何讓自己不斷提升,提高終端服務(wù)質(zhì)量,打造ICC品牌核心價(jià)值,一直是ICC瓷磚的重要課題。據(jù)ICC瓷磚華西大區(qū)總監(jiān)丁亞表示:“行業(yè)發(fā)展水平趨緩趨穩(wěn),包括陶瓷企業(yè)在內(nèi)的生產(chǎn)型企業(yè)都面臨著從生產(chǎn)制造型企業(yè)向生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀。在這種情況下,企業(yè)要想擴(kuò)大利潤(rùn)空間,必須竭力促進(jìn)自我服務(wù)轉(zhuǎn)型,同時(shí)增加品牌附加值來(lái)促使消費(fèi)者建立品牌忠實(shí)度。正因?yàn)镮CC瓷磚是國(guó)際化品牌,更需要體現(xiàn)服務(wù)的差異化和標(biāo)準(zhǔn)化,因此,每次出差,我們都會(huì)對(duì)各地區(qū)進(jìn)行不同程度的培訓(xùn)。”
據(jù)悉,每次的終端培訓(xùn),ICC各區(qū)域經(jīng)理都會(huì)根據(jù)各地不同的情況,開(kāi)展不同程度的課程,其中包括行業(yè)品牌認(rèn)識(shí)、銷售服務(wù)、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展及門(mén)店管理等涉及強(qiáng)化終端銷售能力等內(nèi)容。“為了讓學(xué)員理解ICC的服務(wù)精髓,我們還會(huì)精心設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)購(gòu)演習(xí),讓學(xué)員們積極參與其中,在實(shí)踐中提升自己的終端競(jìng)爭(zhēng)力。”丁總表示。
國(guó)際著稱,標(biāo)準(zhǔn)先行
終端專賣店建設(shè),是體現(xiàn)ICC瓷磚品牌國(guó)際化服務(wù)不可或缺的核心部分。據(jù)悉,ICC瓷磚國(guó)外設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)結(jié)合國(guó)內(nèi)消費(fèi)者審美需求與國(guó)外設(shè)計(jì)趨勢(shì),進(jìn)行了大量的調(diào)試與嘗試,制定出ICC終端店面的國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)方案。丁總表示,對(duì)終端專賣店的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也是每次培訓(xùn)不可或缺的部分。為了讓消費(fèi)者感受ICC瓷磚店面的高端、國(guó)際化,專賣店的每個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)根據(jù)總部的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行展示,小到每個(gè)杯子、毛巾,大到專賣店選材區(qū)的產(chǎn)品擺放,每個(gè)樣板間的展示……盡善盡美。此外,專賣店的建設(shè)還特別注重店面與空間的互動(dòng),務(wù)求營(yíng)造最完美的選購(gòu)環(huán)境。
作為陶瓷企業(yè)營(yíng)銷管理至關(guān)重要的一環(huán),服務(wù)充分考驗(yàn)著整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的“內(nèi)功”。ICC瓷磚,自成立以來(lái),憑著“國(guó)際瓷磚,一脈相承”的信念,已經(jīng)取得了令人矚目的成就,100多家品牌專賣店在全國(guó)多個(gè)大中城市落地開(kāi)花,口碑在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者之間交口相傳,品牌影響力與日俱增。豐碩的成果并沒(méi)有消減ICC瓷磚追求更大進(jìn)步的決心,今后,ICC瓷磚將會(huì)繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,領(lǐng)銜行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),助力終端,讓 ICC瓷磚在長(zhǎng)足發(fā)展的過(guò)程中決勝千里。(文/高凡)
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