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精確終端服務(wù),提升消費(fèi)價(jià)值

2014-08-03 來源:中國陶瓷網(wǎng) 責(zé)任編輯: 閱讀:3585
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    隨著新的社會(huì)需求變化,業(yè)主的需求跟著變化,陶衛(wèi)企業(yè)的定位也應(yīng)該隨之而變。構(gòu)建平臺(tái),擴(kuò)充渠道,服務(wù)匹配,是在這種新需求下陶衛(wèi)企業(yè)的新角色。

    “產(chǎn)品相同比價(jià)格,價(jià)格相同比質(zhì)量,質(zhì)量相同比服務(wù)。”如何提高顧客的消費(fèi)的附加價(jià)值是能否留住客戶的關(guān)鍵。事情有主次之分,當(dāng)面臨著這樣的一個(gè)市場—提供更多的同質(zhì)的,接近飽合的產(chǎn)品,還是增加現(xiàn)在沒有的服務(wù)項(xiàng)目,提升業(yè)主的消費(fèi)價(jià)值?

    當(dāng)主的東西太次的時(shí)候,次的東西就反客為主。過去的陶衛(wèi)企業(yè),可能是一個(gè)苦力的役夫;現(xiàn)在的陶衛(wèi)企業(yè),仍然以產(chǎn)品營銷為主導(dǎo);將來的陶衛(wèi)企業(yè),將會(huì)是資源的整合,匹配者即平臺(tái)的建設(shè)者,渠道的開發(fā)者。

    事實(shí)上,服務(wù)既抽象又廣泛,并非能夠提供所有的服務(wù)給業(yè)主們,業(yè)主們也并非都需要企業(yè)所提供的服務(wù),因此就存在著一個(gè)服務(wù)匹配問題。有歸宿的服務(wù),才算是有效的服務(wù)。需要實(shí)用價(jià)美物廉的產(chǎn)品的業(yè)主,得到卻是上檔次的高端產(chǎn)品推介的服務(wù);或者需要高端產(chǎn)品以及更多增值服務(wù)的業(yè)主,得到的卻只有中檔產(chǎn)品服務(wù)??梢哉f,這樣的服務(wù)是無效的服務(wù)。

    因此,服務(wù)定位是定位的關(guān)健所在。服務(wù)定位,不是主觀的決定,而是客觀的定位。清晰是定位的前提,首先要明白現(xiàn)在的客戶需求是什么,業(yè)主現(xiàn)在的需要是什么,將來的需求是什么,清楚組織現(xiàn)實(shí)的情況,將來的發(fā)展速度如何(潛在發(fā)展可能),進(jìn)而決定自己的角色定位。調(diào)查是了解業(yè)主需求是的必備之術(shù),但這只是冰山的一角,有時(shí)只有杯水車薪的效果,甚至?xí)虮徽{(diào)查者消極應(yīng)付而導(dǎo)致信息失真。

    另一方面,從目前的情況看來,終端市場上同質(zhì)化的服務(wù)也越來越多,銷售淡季來臨,不少陶衛(wèi)企業(yè)、商家都打出了夏季折扣鉅惠、免費(fèi)設(shè)計(jì)咨詢、感恩贈(zèng)禮活動(dòng)、高端定制、節(jié)日有禮等等服務(wù)項(xiàng)目。在產(chǎn)品同質(zhì)化、活動(dòng)重復(fù)性的情況下,在同質(zhì)服務(wù)面臨飽合狀態(tài),異質(zhì)服務(wù)不足的現(xiàn)狀之下,整合與開創(chuàng)是陶衛(wèi)企業(yè)未來的新定位。其中,通過建造平臺(tái),整合基層力量,擴(kuò)充交流渠道,提升員工能力與素質(zhì),打造新型的服務(wù)匹配團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵的一環(huán)。

    在陶衛(wèi)行業(yè)競爭日益激烈的今天,擁有人才、留住人才是致勝的一大關(guān)鍵。坊間流傳著一句話,“一流企業(yè)忙育人,二流企業(yè)忙招人,三流企業(yè)忙換人。”培訓(xùn)是目前陶衛(wèi)企業(yè)“育人”的重要方式,各種營銷培訓(xùn)、精英培訓(xùn)、甚至總裁培訓(xùn)班輪番進(jìn)行著。“挖人墻角”不如自己“砌墻”,不僅更加牢固也更加切合大廈整體的構(gòu)造,相信只有最了解目標(biāo)客戶群體特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì),才能夠?yàn)闃I(yè)主制定最精確的服務(wù)項(xiàng)目;只有最了解企業(yè)文化和產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì),才能向業(yè)主提供最精確的講解,從而將企業(yè)文化、產(chǎn)品、服務(wù)推銷出去。

    新定位,新平臺(tái),陶衛(wèi)企業(yè)的發(fā)展將迎來新的時(shí)代。在同質(zhì)服務(wù)面臨飽合,而異質(zhì)服務(wù)不足的形勢下,搭建平臺(tái)、整合渠道、服務(wù)匹配、傳承企業(yè)文化未嘗不是陶衛(wèi)企業(yè)突破的方向。

    (文/馬靜玉)

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