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    紅星美凱龍始終以建設(shè)溫馨、和諧家園為主營(yíng)思想，并以提升消費(fèi)者的居家生活品味為己任。店面配套娛樂、休閑、實(shí)景體驗(yàn)等軟硬件設(shè)施，使消費(fèi)者易于搜尋品牌，輕松購物，享受一站式消費(fèi)的無憂購物。加之商場(chǎng)在不同節(jié)點(diǎn)推出的優(yōu)惠活動(dòng)，從而使來到紅星美凱龍的每一個(gè)顧客都能獲得真正的優(yōu)惠。

    2014年紅星美凱龍西北區(qū)域新添銀川平羅商場(chǎng)，新疆庫爾勒商場(chǎng)，加之西安太白商場(chǎng)、辛家廟商場(chǎng)、龍首商場(chǎng)、銀川麗景商場(chǎng)，目前西北區(qū)域已經(jīng)成熟的商場(chǎng)有6家，寶雞商場(chǎng)也計(jì)劃于今年下半年開業(yè)，蘭州商場(chǎng)正在籌備中，計(jì)劃明年開業(yè)。除了新商場(chǎng)的開業(yè)外，已有的老商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)方面也增加創(chuàng)新的元素和大膽的想法。隨著搜狐焦點(diǎn)家居的視角，本期專訪了紅星美凱龍西北區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理中心總經(jīng)理焦富征，深入了解紅星美凱龍遵守行業(yè)屬性，穩(wěn)健踏實(shí)求發(fā)展的布局觀念。

紅星美凱龍西北區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理中心 焦富征

    紅星美凱龍西北區(qū)：經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定 管理和服務(wù)創(chuàng)新中提升

    【記者】：請(qǐng)您介紹一下紅星美凱龍西北區(qū)2014年上半年的發(fā)展情況如何？

    【焦富征】：2014年上半年，西安幾家商場(chǎng)和銀川商場(chǎng)總體經(jīng)營(yíng)相對(duì)去年穩(wěn)步上揚(yáng)，社會(huì)影響力及服務(wù)內(nèi)容相對(duì)去年也有提升。去年下半年我們集團(tuán)全國(guó)范圍內(nèi)檢查，西北區(qū)域綜合排名位列全集團(tuán)第五名，從數(shù)據(jù)和成績(jī)上可以看得出，實(shí)際上我們商場(chǎng)整體的基礎(chǔ)管理和服務(wù)相比之前有了一個(gè)比較大的提升。在我們集團(tuán)內(nèi)部，有一套自己的評(píng)估體系和檢查標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)評(píng)估體系非常嚴(yán)格。其中一項(xiàng)是借助第三方在商場(chǎng)做暗訪調(diào)研；還有一項(xiàng)，就是集團(tuán)每年會(huì)安排兩次大型的檢查。這個(gè)檢查主要針對(duì)硬件、服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理、價(jià)值管控等各個(gè)環(huán)節(jié)。我們的檢查標(biāo)準(zhǔn)非常高，因此獲得全國(guó)第五名的成績(jī)也說明了集團(tuán)對(duì)我們工作的肯定。

    除了經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步上升外，我們西北各商場(chǎng)的服務(wù)、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)也大幅提升?；A(chǔ)運(yùn)營(yíng)能力的提高、對(duì)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高、顧客滿意度的提高，這些都是商場(chǎng)保持穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的重要因素。

　　2014年我們?cè)跔I(yíng)銷方面也有一些變化。西安同城3個(gè)店，我們嘗試把部分的店做了一些聯(lián)動(dòng)，上半年龍首店和辛家廟店兩店做了一場(chǎng)315總裁簽售活動(dòng)，邀請(qǐng)了很多廠方的領(lǐng)導(dǎo)飛到西安進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簽售，這是兩店聯(lián)動(dòng)首次嘗試，很成功，因此，下半年我們還會(huì)做西安全城的三店聯(lián)動(dòng)。

    在營(yíng)銷活動(dòng)中，今年在6月份推出紅星美凱龍28周年慶FUN生活，7月推出第二屆魯班文化節(jié)、8月份推出夜宴等活動(dòng)?；旧厦總€(gè)月都會(huì)有一場(chǎng)全國(guó)聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷活動(dòng)。剛剛過去的魯班節(jié)結(jié)合魯班本人對(duì)這個(gè)行業(yè)的貢獻(xiàn)，主要推舉家具行業(yè)的優(yōu)惠促銷等，同時(shí)帶動(dòng)商場(chǎng)整體活動(dòng)。前幾天才結(jié)束的8月8號(hào)夜宴活動(dòng)中，西北區(qū)也取得了非常好的銷售業(yè)績(jī)，銷售超額300%完成。下半年類似的營(yíng)銷活動(dòng)將更多。

    我們計(jì)劃在下半年，推出更多接近這個(gè)城市，跟西安這個(gè)城市文化相融合的一些活動(dòng)。西安是一個(gè)有相當(dāng)文化底蘊(yùn)的城市，我們不僅僅是以常態(tài)的促銷、價(jià)格戰(zhàn)來贏得市場(chǎng)，還會(huì)推出一些有文化內(nèi)涵的活動(dòng)來豐富商場(chǎng)營(yíng)銷。因此將文化和商場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)相結(jié)合是下半年企劃活動(dòng)的重點(diǎn)。下半年我們將從活動(dòng)的創(chuàng)意、版面、推廣、活動(dòng)內(nèi)容等方面，帶來一些變化。

    另外，借助于紅星美凱龍?jiān)谌珖?guó)的資源，我們對(duì)品牌商也做了一些服務(wù)，就是我們的FUN家居生活：強(qiáng)調(diào)時(shí)尚概念、強(qiáng)調(diào)我們居住的家不是那么單調(diào)，告訴消費(fèi)者我們的居家可以更加情趣化一些，更加娛樂化一些。這種集情趣與娛樂的豐富的家，不拘泥于傳統(tǒng)的家具，而是帶來了家具在滿足美觀和收納等功能之外的情趣。家具在一個(gè)家庭的布置里面是一個(gè)比較單調(diào)的概念，你選擇一個(gè)漂亮的家具，或者選一些市面上比較特別的家具，組合在一起便可以豐富我們的生活情趣。我們做了很多與FUN生活相關(guān)的活動(dòng)，包括圖片展示、家具搭配等，消費(fèi)者都非常喜歡。像兒童家具，可以讓小孩子的房間，有玩的家具玩的空間，玩的快感及玩的樂趣，讓孩子在玩樂中快樂地成長(zhǎng)。還有成人臥室里面的家具，或者廚房間，不再像從前一樣單純的就是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的生活必備場(chǎng)所。而是讓這些家具有了情趣能與我們的日常生活對(duì)話。從而讓成人也充分感受輕松、愉快的家居生活。消費(fèi)者到我們商場(chǎng)選擇家具的時(shí)候，我們會(huì)有這樣的一些產(chǎn)品供他們選擇，試圖去打破原來對(duì)于家居用品只滿足簡(jiǎn)單的收納功能的作用。而是將情趣、樂趣融入其中。這方面我們已經(jīng)開始嘗試去做一些引導(dǎo)。

    總體來講，我們上半年幾家老商場(chǎng)和已經(jīng)開業(yè)的新商場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)都比較穩(wěn)定。服務(wù)和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理也在提升。營(yíng)銷方面我們做了一些改變，雖然暫時(shí)還沒有達(dá)到預(yù)期，但是發(fā)展需要有一個(gè)過程，我認(rèn)為還有很多可以提升的空間。

　　新開商場(chǎng)方面，今年上半年在寧夏新開了一家商場(chǎng)，8月9日在新疆庫爾勒新開了一家商場(chǎng)，這也是我們?nèi)虢牡谝徽?。另外大概?0月底，寶雞商場(chǎng)也要開業(yè)。蘭州商場(chǎng)今年要開始啟動(dòng)招商，計(jì)劃明年開業(yè)。

    【記者】：剛剛開業(yè)的新疆庫爾勒商場(chǎng)，及下半年要啟動(dòng)的蘭州商場(chǎng)，是否沿著絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶布局的？

    【焦富征】：對(duì)，基本上按照這個(gè)節(jié)奏和步伐走?？傮w來講，我們沿著這條馳名中外的絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶進(jìn)行發(fā)展，這也是集團(tuán)積極響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略號(hào)召的舉措。目前已經(jīng)在這條絲綢之路線上布局好幾個(gè)項(xiàng)目，寶雞、蘭州、庫爾勒、哈密的項(xiàng)目也已經(jīng)簽約，接下來還會(huì)在絲綢之路上繼續(xù)布點(diǎn)投資。

    【記者】：跟著政府的節(jié)奏來進(jìn)行布局，是不是企業(yè)會(huì)享受到一些政策方面的優(yōu)惠？

    【焦富征】：那倒不是。不過政府的導(dǎo)向就是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向，政策往哪個(gè)地方傾斜，其推進(jìn)的速度便會(huì)加快，不僅是家居建材、還有其他相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)，比如說基礎(chǔ)建設(shè)、設(shè)施、鐵路、公路等等，它會(huì)帶動(dòng)基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)施的加快，還會(huì)帶動(dòng)這片區(qū)域上的城鎮(zhèn)化建設(shè)，包括城市基礎(chǔ)建設(shè)、城市化建設(shè)、大的公共設(shè)施、甚至還有一些大的企業(yè)、甚至帶動(dòng)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)、旅游，整個(gè)經(jīng)濟(jì)都會(huì)帶動(dòng)。那么我們的家居建材產(chǎn)業(yè)應(yīng)該也是其中的一部分。經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度，公共建設(shè)到一定程度，我們就開始要去布局，根據(jù)國(guó)家大的政策和發(fā)展方向，我們的發(fā)展速度也會(huì)加快，收益也會(huì)最大化。

    家具需要傳承精益求精的精神

    【記者】：您剛提到的魯班節(jié)活動(dòng)，和家居行業(yè)關(guān)聯(lián)度還是比較大的。有沒有考慮到增強(qiáng)這種活動(dòng)和消費(fèi)者的一種互動(dòng)：增加DIY或自己動(dòng)手的環(huán)節(jié)？因?yàn)楝F(xiàn)代人喜歡參與到活動(dòng)中去，投入進(jìn)去，而不只是一個(gè)旁觀者。如果讓更多人參與進(jìn)去，他們對(duì)賣場(chǎng)做活動(dòng)的理解就更深刻一些是嗎？

    【焦富征】：實(shí)際上我們?cè)诟鱾€(gè)商場(chǎng)都做了類似相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。比方前些日子在龍首店推出的紅木課堂，就是讓大家來認(rèn)識(shí)紅木的一些傳統(tǒng)的制造工藝，比如說榫卯結(jié)構(gòu)、每一處工藝，不同年代的家具風(fēng)格如何來辨別？比如說清代的、明代的，同樣是紅木家具，他們?cè)陲L(fēng)格上和款式上有什么區(qū)別，它不僅僅是一個(gè)王朝的代表，還代表了這個(gè)朝代的文化和當(dāng)時(shí)整個(gè)社會(huì)的現(xiàn)象，包括人們的審美觀念，都體現(xiàn)在家具當(dāng)中。不同的朝代有不同的風(fēng)格不同的特點(diǎn)。

    我們告訴消費(fèi)者：怎么樣去辨別家具中的不同，同時(shí)把中國(guó)古代的一些文化元素、像茶藝、書法、古樂引入其中。龍首店的“紅木家具品鑒”的活動(dòng)，就是把茶藝、古箏、書法，繪畫、家具融為一體，商戶和客戶感覺都非常受益。我們今后還會(huì)更多探討一些類似的活動(dòng)。這些活動(dòng)不一定會(huì)產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，我們希望通過這樣的活動(dòng)，找到一部分比較特別的消費(fèi)者，形成一些互動(dòng)，形成圈層，我相信這樣做，不斷的去傳播，對(duì)我們的品牌宣傳，以及我們跟顧客之間的聯(lián)系會(huì)更加緊密。

    包括剛才談到的魯班節(jié)，我們集團(tuán)為什么做魯班節(jié)？因?yàn)轸敯嗍羌揖邩I(yè)的鼻祖；另外，魯班也是一種精神，魯班的這種精神，強(qiáng)調(diào)精細(xì)、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的精神，我們認(rèn)為這部分也是我們現(xiàn)代人要去學(xué)習(xí)的。弘揚(yáng)魯班木工文化、弘揚(yáng)魯班精神。他不僅是我們這個(gè)行業(yè)的一代宗師。而且也是一個(gè)偉大的發(fā)明者?，F(xiàn)在目前我們延用至今的很多工藝，都是他發(fā)明的。而且魯班本身對(duì)技藝有一種楔而不舍的精神，有一種精益求精的精神，也是值得我們現(xiàn)代社會(huì)的人去學(xué)習(xí)的。從他身上折射出來的一種精神，也是現(xiàn)代社會(huì)需要學(xué)習(xí)的精神。

    這一段時(shí)間，我也在不斷的了解西安，西安有非常多的文化，值得我們?nèi)鞒?。前一段時(shí)間我去了西安碑林，我覺得有很多東西和家居還是有許多相同點(diǎn)的。像書法和石刻，和我們家具當(dāng)中的一些元素關(guān)聯(lián)度就很高，彼此有很多相似之處，實(shí)際生活中可以互相借鑒的。紅木家具或者仿古家具上的雕刻，是在木頭上進(jìn)行的雕刻，而石碑是在石頭上雕刻，這些元素都是可以互通，可以相互借鑒的。還有很多的元素、很多的空間值得我們研究和探索，可以合理地、巧妙地利用到家具的藝術(shù)創(chuàng)造中。

    就我看到的碑林的石刻，雕刻的無論是書法也好、畫也好，都是讓人驚嘆的藝術(shù)瑰寶。雖然現(xiàn)在技術(shù)發(fā)達(dá)了，很多手法和工藝都已經(jīng)很好了，但是真正從手藝上來講，我不認(rèn)為現(xiàn)代人能達(dá)到一千多年前先輩們的這種手藝，那時(shí)的技藝我認(rèn)為現(xiàn)代人不一定能做得出來。最起碼現(xiàn)代人的心境達(dá)不到，那時(shí)候的人做一件事情，是一心一意的去做、或者一輩子就專注的在做那一件事情；現(xiàn)在很多人考慮到很多其他的東西，已經(jīng)沒有古時(shí)用心的心境，有可能只會(huì)做到形似，但無法做到神似。

    顏真卿的字我看了感觸就很深。他年輕時(shí)候的雕刻和書法、和他到了中老年之后的書法，就已經(jīng)是兩重境地了，明顯感覺到很多字的形體很相似，但神韻卻大不同。越到后來，越不強(qiáng)調(diào)顏氏書法中的技巧，而是自然的表現(xiàn)出來?？赡苣贻p的時(shí)候強(qiáng)調(diào)比如說撇是輕的、捺是重的等等，代表他個(gè)人的一種風(fēng)格；到了年長(zhǎng)甚至60歲以后，你從字上可以看出來他的細(xì)致，確實(shí)還有早期的風(fēng)格存在，但是已經(jīng)不刻意強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，完全是行云流水，自然呵成了。

    一樣的道理，家具也是需要傳承的。包括我剛才說的魯班的精神，我們不希望僅僅就是紀(jì)念魯班這個(gè)人，我們希望現(xiàn)代人可以從他身上學(xué)到一些精神，一些專注。

    探索更適合的地域特色 豐富商場(chǎng)功能

    【記者】：也是一個(gè)歷練的過程。我去碑林就沒有像您這樣深入的研究。很可能因?yàn)槟鷰е氊?zé)、個(gè)人愛好去看的時(shí)候，更細(xì)致、更能沉得下心來。下半年像魯班節(jié)這樣文化傳承的活動(dòng)，或者營(yíng)銷類型的活動(dòng)，還會(huì)有其他的計(jì)劃嗎？ 

　　【焦富征】：會(huì)有的。目前紅星美凱龍已經(jīng)試點(diǎn)在全國(guó)十家商場(chǎng)做文化營(yíng)銷，西安將在第二批來做。

    紅星美凱龍的第九代商場(chǎng)在上海，它實(shí)際上是一個(gè)文化藝術(shù)商場(chǎng)，因?yàn)槲覀儼押芏啻髱煹囊恍┳髌罚旱袼堋⒗L畫、書法，包括我們的空間設(shè)計(jì)都帶到了商場(chǎng)，顧客在我們商場(chǎng)購物，不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的購物過程，也是一次文化之旅。

　　另外，我們也會(huì)不斷的豐富這些文化藝術(shù)品，我們會(huì)將更多的文化引進(jìn)來。除了書畫藝術(shù)品，我們?cè)诘?代商場(chǎng)還有一個(gè)小型的劇場(chǎng)，大概500平方米的劇場(chǎng)，可以容納200、300人，也在不斷的去做一些文化演出，豐富消費(fèi)者的生活。

    【記者】：這是不是屬于賣場(chǎng)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的一種轉(zhuǎn)型呢？

    【焦富征】：不算轉(zhuǎn)型，它算是一種探索。我們賣場(chǎng)不斷的豐富我們賣場(chǎng)的氛圍，實(shí)際上在很多時(shí)候，這種變化它不適合所有的城市，只能符合部分城市。我覺得部分的城市，我們還是需要有這種探索精神的，在不同的城市探索怎么做更適合當(dāng)?shù)氐牡赜?。像北京、上海、廣州、深圳這樣一線城市我們應(yīng)該怎么做？像二線城市，比如說像杭州、西安等等類似這樣的城市，我們又如何做？包括更小一點(diǎn)的縣級(jí)市，我們?cè)趺慈プ?？我覺得需要大家努力探索，有利于這個(gè)行業(yè)向前發(fā)展。不僅僅是在經(jīng)營(yíng)方面，我覺得在非經(jīng)營(yíng)之外的很多部分，我們都需要去不斷的豐富商場(chǎng)。家居商場(chǎng)也屬于城市功能的一部分，它如何變得更加的豐富、如何變得讓當(dāng)?shù)氐睦习傩赵诠δ苄缘纳虉?chǎng)里面得到更多，而不僅僅是一個(gè)購物的場(chǎng)所。我們想不斷的豐富它的內(nèi)容，把消費(fèi)者心里面的更多需求挖掘出來并去滿足，這是我們目前在探索的，我們逐步在走文化營(yíng)銷，包括口碑營(yíng)銷的路子，這都是紅星美凱龍集團(tuán)今年在嘗試做的比較大的兩個(gè)項(xiàng)目。

    【記者】：您剛才說的，紅星美凱龍?jiān)诟鱾€(gè)城市，會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、地域特色做一些改善。比如說像上海，有這種小劇場(chǎng)；那比如說在西安，文化氛圍比較濃厚，而紅星美凱龍做的是FUN家居的生活理念，里面有很多藝術(shù)品，會(huì)不會(huì)把地方足夠大的賣場(chǎng)，開發(fā)一個(gè)藝術(shù)博物館？形成一種真正文化的傳承或者一種氛圍營(yíng)造，做長(zhǎng)期的活動(dòng)或經(jīng)營(yíng)？這樣實(shí)現(xiàn)家居賣場(chǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)？

    【焦富征】：FUN家居生活理念，也是我們傳承文化的一部分。但是它只是起到一個(gè)引領(lǐng)、引導(dǎo)、積累的作用，我們可能不會(huì)做這個(gè)固定的，因?yàn)檫@個(gè)功能企業(yè)做不了，也做不到，因?yàn)槲覀兊馁Y源不夠，我們各方面都不夠。我們希望找到一些更符合現(xiàn)代人欣賞的，或者更能夠跟他的心靈產(chǎn)生共鳴的東西，我們會(huì)更多的研究這些東西，在我們賣場(chǎng)做一些變化。

    變化是一種探索，不可能說非要牽強(qiáng)的做一個(gè)固定的東西。我們會(huì)慢慢地摸索到，和我們這個(gè)行業(yè)有一定關(guān)聯(lián)度的事情；我們不能做完全跟這個(gè)行業(yè)不相干的東西，一個(gè)是不專業(yè)；另外一個(gè)，可能也抓不到其中重要的精髓。比如說我們會(huì)做魯班節(jié)，因?yàn)樗覀冇幸欢ǖ年P(guān)聯(lián)性，在關(guān)聯(lián)性的同時(shí)，我們找到它其中一些比較好的思想，或者對(duì)大家有幫助的一些東西，我們把它挖掘出來。

    我們?cè)谖磥頃?huì)找跟家居、生活關(guān)聯(lián)性的藝術(shù)，或者文化，和消費(fèi)者能產(chǎn)生共鳴的東西，在我們賣場(chǎng)去豐富，而且這個(gè)不是一成不變的，我們要做但肯定會(huì)不斷的變化，我們會(huì)根據(jù)不同的主題、內(nèi)容做一些變化，但主要還是以現(xiàn)代文化、藝術(shù)為主。

    【記者】：西安紅星美凱龍龍首店，現(xiàn)在有一部分樓層是將一塊大的場(chǎng)地包給比較大型的綜合類型的家居商企，賣的產(chǎn)品類型很多、風(fēng)格也很多，它可能有更多的銷售渠道，這個(gè)店面只是體驗(yàn)館。像家具這種特殊的東西，必須要在線下體驗(yàn)，才可以達(dá)成實(shí)際的銷售。是不是有這種考慮，把賣場(chǎng)延伸出來大部分的面積，給這種融合性很強(qiáng)的綜合銷售商？

    【焦富征】：目前這個(gè)方面，我們只是做一些嘗試。紅星美凱龍嚴(yán)格講，它是一個(gè)家居體驗(yàn)館，或者用行業(yè)內(nèi)的名詞來講，它就是一個(gè)系統(tǒng)服務(wù)商。家居系統(tǒng)服務(wù)商，它可以解決顧客的家居、裝飾，它是以家具為主，涉及到部分建材，主要是一個(gè)家具和裝飾一體的一個(gè)系統(tǒng)服務(wù)商。做這種系統(tǒng)服務(wù)商，它對(duì)于這個(gè)企業(yè)或者相關(guān)品牌的能力要求，是非常高的；不是說所有的商企都適合這樣做，它需要對(duì)產(chǎn)品有理解能力和整合能力。

    這個(gè)行業(yè)慢慢在發(fā)生一些變化，我們其實(shí)也是為迎合這個(gè)變化做一些嘗試。但不會(huì)大面積都這樣做，因?yàn)閷?duì)商企的能力要求很高，他對(duì)產(chǎn)品的理解能力、包裝能力、整合能力、銷售能力，要求都很高，這些綜合類商企未來到底做得怎么樣，我們也在觀察，但是我們?cè)敢馊L試。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了變化，我們?cè)敢馊L試，給這樣的一些系統(tǒng)經(jīng)銷商一些平臺(tái)，甚至我們?cè)敢庵С炙@樣去做。我們只是迎合這個(gè)變化，因?yàn)榧t星龍首店旁邊就是一個(gè)百貨MALL，它實(shí)際上是一個(gè)雙MALL，人群聚集，整體的商業(yè)環(huán)境對(duì)系統(tǒng)解決商來講，對(duì)于他在那個(gè)地方生存是有幫助的，所以我們就選擇了在這個(gè)區(qū)域做這樣的事情。我們也是根據(jù)賣場(chǎng)的特性做了一些嘗試，選擇這樣一個(gè)更利于商企生存的賣場(chǎng)，做這樣一個(gè)嘗試，也只是做嘗試。我覺得短期內(nèi)都不會(huì)成為主流，我覺得我們要迎合這個(gè)行業(yè)的變化，支持它的存在。 

    利用新媒體做好賣場(chǎng)與客戶之間的紐帶

    【記者】：像您說的這種系統(tǒng)供應(yīng)商，它可能有單獨(dú)的銷售渠道，包括電商通過網(wǎng)上定單，這對(duì)我們傳統(tǒng)賣場(chǎng)，也是一個(gè)沖擊，您怎么看待呢？

    【焦富征】：實(shí)際上賣場(chǎng)來自電商的沖擊很少。我了解到的情況，真正家具在網(wǎng)上訂單的很少，實(shí)際上現(xiàn)在家居行業(yè)、家居賣場(chǎng)，我認(rèn)為真正在網(wǎng)上成交的東西，實(shí)際上都很少。

    像系統(tǒng)供應(yīng)商，它是在其他的一些網(wǎng)絡(luò)渠道上購買流量，很難支撐它自身網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。包括曲美做了那么長(zhǎng)時(shí)間的電商，今年把線上平臺(tái)給關(guān)掉了。未來我覺得線上、線下是一個(gè)趨勢(shì)，但是我認(rèn)為有很長(zhǎng)的一條路要走。目前更多的可以通過網(wǎng)絡(luò)，或者通過多元化的新媒體的平臺(tái)，去做好和消費(fèi)者的互動(dòng)、宣傳、交流，讓更多人知道你，然后讓更多人解決他心中的一些疑惑和問題，形成一個(gè)紐帶。實(shí)際上，利用新媒體真正在網(wǎng)上做銷售、做定單的，比較少，我了解的情況是這樣的。

    所以，我們實(shí)際上需要去關(guān)注網(wǎng)絡(luò)或者新媒體，甚至我們要很好的利用它，或者我們要按照它，對(duì)于我們賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)有幫助，會(huì)對(duì)我們賣場(chǎng)持續(xù)或者穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)，能讓它也貢獻(xiàn)力量。從現(xiàn)在目前的情況看，可能還是相互融合；現(xiàn)在我們不會(huì)做太大的調(diào)整，我覺得電商和新媒體有它的優(yōu)勢(shì)，我們把這個(gè)優(yōu)勢(shì)用好，更多的是把它用好，而不是我們的模式要有多大的變化，我認(rèn)為短期內(nèi)不會(huì)有什么大的變化。

    【記者】：您說的新媒體，就是現(xiàn)在比較流行的移動(dòng)客戶端、手機(jī)客戶端，商家已經(jīng)開始在利用這些客戶端在做銷售了，而且已經(jīng)成為一種銷售潮流和趨勢(shì)；商企也是需要去探尋新媒體的渠道，這可能也是很多商家探索未來發(fā)展的新形式。

    【焦富征】：新媒體的變化和發(fā)展，確實(shí)對(duì)于傳統(tǒng)媒體、經(jīng)營(yíng)帶來了很多的變化和機(jī)會(huì)，實(shí)際上也是機(jī)會(huì)。打比方說：紅星美凱龍銀川商場(chǎng)做了一場(chǎng)活動(dòng)，員工自導(dǎo)自拍了一個(gè)“小蘋果”的視頻，上傳到客戶端推廣，大概一個(gè)星期已經(jīng)有6萬多的點(diǎn)擊量，在銀川那樣一個(gè)小城市，整體城市人口只有100多萬，一個(gè)星期已經(jīng)有6萬的點(diǎn)擊量，說明我們?nèi)绾巫龊苤匾?。新媒體我們確實(shí)要學(xué)會(huì)很好地利用它，做好傳播、溝通、交流。我們實(shí)際上目前也在做一些新媒體的推廣和宣傳、跟消費(fèi)者的互動(dòng)，目前大家更多的都是以廣告為主，如何真正用好，大家做的還都不夠。當(dāng)然紅星，包括西北區(qū)域、全國(guó)都在做移動(dòng)客戶端的宣傳。下半年我們還會(huì)鼓勵(lì)各商場(chǎng)做好微信平臺(tái)的營(yíng)銷和企劃宣傳，包括跟消費(fèi)者互動(dòng)，甚至我們還會(huì)推出一些微信競(jìng)賽的活動(dòng)，鼓勵(lì)各商場(chǎng)利用好自媒體平臺(tái)。

    但是我不認(rèn)為我們的營(yíng)銷推廣模式會(huì)有很大的變化，就是把移動(dòng)客戶端利用好，給當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)起到幫助作用，或者是對(duì)我們的品牌宣傳，起到一定的作用。因?yàn)楫吘顾且粋€(gè)新鮮的一個(gè)事物，我們學(xué)會(huì)用、把它用好，這也是一個(gè)平臺(tái)的宣傳、也是一個(gè)品牌的宣傳。

    【記者】：紅星美凱龍?jiān)谖靼材壳笆侨齻€(gè)店，三個(gè)店都有各自的手機(jī)客戶端、微信平臺(tái)，內(nèi)容宣傳的也不太一樣。是否能以賣場(chǎng)牽頭做一些宣傳的工作，比如說促銷商品的第一手資源，如果用這個(gè)平臺(tái)去公布，是不是可以產(chǎn)生一些比較好的效果？

    【焦富征】：目前手機(jī)客戶端包括微信的傳播，說實(shí)話它沒有固定的一個(gè)格式或者版本。應(yīng)該怎么去做？不光是家具行業(yè)，所有行業(yè)在利用微信傳播時(shí)候，可能都在思索這個(gè)問題，沒有說哪一種打法就對(duì)了，哪一種打法就不對(duì)。

    大家先嘗試做，然后再借鑒。向做的比較好的一些傳播方式或者手法學(xué)習(xí)，然后再變化再創(chuàng)新。但歸根到底，如何送達(dá)終端？如何達(dá)到最佳的傳播效果？如何和消費(fèi)者形成互動(dòng)，有利于消費(fèi)者借鑒和選擇？或者利用熱點(diǎn)新聞事件，最近熱播電影電視，熱點(diǎn)的暢銷的書來作為素材和商場(chǎng)的促銷活動(dòng)捆綁進(jìn)行最佳傳播，凡是可以達(dá)到最佳結(jié)果的，都算是好的微信傳播。效果最突出的，我們給予鼓勵(lì)，讓大家借鑒學(xué)習(xí)，然后再去創(chuàng)新，達(dá)到最佳傳播效果。

    行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)是必然過程 

    【記者】：剛才我們說到賣場(chǎng)跟商戶之間的關(guān)系，賣場(chǎng)有一部分商家在撤場(chǎng)，也有一些新的商家進(jìn)入，這是市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰呢還是兩極分化的概念？

    【焦富征】：這就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)我覺得是一個(gè)自然現(xiàn)象，很正常。我覺得任何一個(gè)行業(yè)都會(huì)發(fā)生這樣的事情，不僅僅是家居建材行業(yè)，在很多行業(yè)都是如此，大魚吃小魚，快魚吃慢魚，很正常的競(jìng)爭(zhēng)，適者才可生存。

　　如果沒有一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)，大家就不會(huì)去思考了。這種競(jìng)爭(zhēng)，也是有利于行業(yè)健康發(fā)展的。只有面臨競(jìng)爭(zhēng)，面臨被市場(chǎng)淘汰，才會(huì)有壓力去尋找出路，這樣，這個(gè)企業(yè)或者這個(gè)行業(yè)才會(huì)有活力。

    也只有面臨競(jìng)爭(zhēng)，大家在營(yíng)銷的時(shí)候，才會(huì)想到差異化。才會(huì)完全想顧客所想，根據(jù)顧客的需求去迎合他們。企業(yè)才有活力，這個(gè)行業(yè)才會(huì)豐富，才會(huì)健康發(fā)展。

    大品牌是標(biāo)桿作用 促進(jìn)行業(yè)發(fā)展

    【記者】：我們剛才說到兩極分化，這種品牌化的消費(fèi)，已經(jīng)讓大眾都認(rèn)可了，現(xiàn)在很多消費(fèi)者買東西的時(shí)候，只認(rèn)定品牌，已經(jīng)成為了一種趨勢(shì)。

    【焦富征】：這個(gè)社會(huì)是一個(gè)變化極快的社會(huì)，出現(xiàn)名品牌，大品牌在這個(gè)行業(yè)中都是必需的。一個(gè)行業(yè)發(fā)展需要有品牌引領(lǐng)，也需要有一個(gè)標(biāo)桿。就像紅星美凱龍的賣場(chǎng)里面，我們也需要有一個(gè)標(biāo)桿，你做的越好、做的越大，形成了一定的標(biāo)準(zhǔn)以后，大家都會(huì)圍繞這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去提升，對(duì)行業(yè)的推進(jìn)及引領(lǐng)都起到領(lǐng)頭羊的作用。不光是我們的賣場(chǎng)，還有一些制造行業(yè)，還有一些產(chǎn)品，有了標(biāo)桿品牌，大家才有一個(gè)目標(biāo)去比照，行業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。

　　但是大企業(yè)確實(shí)要向品牌化發(fā)展，要做促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的事情，而不是說去做寡頭式的事情。比如說定標(biāo)準(zhǔn)、定更高的目標(biāo)都是來促進(jìn)這個(gè)行業(yè)、利于這個(gè)行業(yè)發(fā)展的。

　　那對(duì)于我們賣場(chǎng)來說：我們要做更好的管理標(biāo)準(zhǔn)，做更好的平臺(tái)，引進(jìn)更好的產(chǎn)品，突出更好的服務(wù)，做更多有利于消費(fèi)者的事情。行業(yè)需要這樣的一些領(lǐng)軍性的品牌，這個(gè)是好事情。到一定的程度以后，消費(fèi)者去購買這樣的產(chǎn)品，學(xué)會(huì)有品牌意識(shí)，根據(jù)品牌選擇產(chǎn)品，也是很好的事情，有品牌意識(shí)大家才會(huì)注重自己的品牌，那么你注重自己的品牌，你做的事情一定是負(fù)責(zé)任的事情，這樣的話，無論是對(duì)于這個(gè)行業(yè)、消費(fèi)者，都是有利的事情，只有維護(hù)自己的品牌，愿意為自己負(fù)責(zé)任了，那你的服務(wù)、產(chǎn)品，才會(huì)對(duì)消費(fèi)者來講，甚至你的價(jià)格對(duì)消費(fèi)者來講，才是消費(fèi)者歡迎或者接受的。

    【記者】：相對(duì)應(yīng)，為了維護(hù)這個(gè)品牌，商場(chǎng)要付出更高的成本？

    【焦富征】：現(xiàn)在更多的消費(fèi)者愿意在紅星美凱龍這樣的賣場(chǎng)購物，因?yàn)槲覀兡芴峁┙o消費(fèi)者豐富的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高性價(jià)比的價(jià)格，和很好的環(huán)境。我認(rèn)為這四點(diǎn)是消費(fèi)者非常關(guān)注的問題。當(dāng)然還有一些其他的：比如說便利性、停車方便性，這些都是附屬的延伸的服務(wù)。最重要的是把上面四點(diǎn)做好：把產(chǎn)品做好、把服務(wù)做好、把價(jià)格做好、把購物現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境做好，你就一定可以抓住消費(fèi)者的心。為什么消費(fèi)者愿意到紅星美凱龍購物呢？這就是我們要思考和研究的問題，做商業(yè)一定要追尋這個(gè)根本，消費(fèi)者需要什么，我們必須清楚。

　　賣場(chǎng)的產(chǎn)品也比一些專賣店豐富很多，每一個(gè)品類當(dāng)中可以選擇不同的東西；例如實(shí)木當(dāng)中有各種不同的風(fēng)格，有日式、現(xiàn)代、中式、新中式、美式等；在不同的風(fēng)格當(dāng)中，我又可以選擇不同的顏色，不同的需求來我們這里都可以買到。這是符合大眾的消費(fèi)習(xí)慣的。然后紅星美凱龍的服務(wù)又非常好，在這里買東西，不會(huì)考慮到售后服務(wù)的這種擔(dān)心，有什么問題顧客來找賣場(chǎng)，賣場(chǎng)有先行賠付，對(duì)于質(zhì)量、環(huán)保負(fù)責(zé)任，有賣場(chǎng)出面負(fù)全責(zé)。因此消費(fèi)者自然會(huì)來了。

    紅星美凱龍對(duì)資質(zhì)審查及價(jià)格管理嚴(yán)格到苛刻

    【記者】：您說到負(fù)全責(zé)，讓我想起最近冒出來大品牌的電子商務(wù)平臺(tái)公然出售假貨的事情，作為一個(gè)實(shí)體店的商場(chǎng)，您怎么看待這種事情？

    【焦富征】：這種事情在我們紅星美凱龍這樣的實(shí)體店賣場(chǎng)是不會(huì)有的。所有的商品進(jìn)到紅星美凱龍賣場(chǎng)是有條件的，是有門檻的。進(jìn)來以后我們是有標(biāo)準(zhǔn)的。首先這個(gè)產(chǎn)品必然是合格的正規(guī)廠家的產(chǎn)品，另外產(chǎn)品一定是有檢測(cè)說明書；環(huán)保檢測(cè)說明書，就是環(huán)保質(zhì)量認(rèn)證都有的，必須達(dá)到我們的條件才能準(zhǔn)入，因此從源頭上我們就已經(jīng)非常嚴(yán)格的把控了。

　　加之我們集團(tuán)每年兩次的飛行稽核檢查，其中檢查資質(zhì)就是非常重要的一項(xiàng)。包括價(jià)格管理，在賣場(chǎng)平臺(tái)流通銷售的價(jià)格管理，這個(gè)也是非常嚴(yán)格的。有時(shí)候連我們自己都認(rèn)為，這個(gè)檢查嚴(yán)格到有些太過于苛刻了，但是最終受惠的還是消費(fèi)者，確實(shí)我們?cè)跒橄M(fèi)者負(fù)責(zé)任。

    紅星美凱龍對(duì)價(jià)格的管控可以說比百貨商場(chǎng)嚴(yán)格很多，百貨商場(chǎng)隨便打個(gè)標(biāo)簽都可以賣，這里你要調(diào)整價(jià)格，是需要工廠的調(diào)價(jià)通知單，才能改變價(jià)格的，不能說你今天賣這個(gè)價(jià)、明天賣那個(gè)價(jià)，這都是不允許的。所有的價(jià)簽到賣場(chǎng)這里來，都要復(fù)查商品的基礎(chǔ)材料、尺寸、產(chǎn)地等等，我們都要嚴(yán)格的檢查，我們的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該說比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還要嚴(yán)格，尤其是價(jià)格管控體系這方面。

    【記者】：電商是屬于網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)，我們是屬于現(xiàn)實(shí)中的一個(gè)賣場(chǎng)，不同的流通業(yè)管控機(jī)制不一樣，是不是就產(chǎn)生了不同的效果？

    【焦富征】：對(duì)，它取決于企業(yè)的目標(biāo)。剛才說的電商出現(xiàn)假貨的事情，這有管理的問題，我覺得跟它的目標(biāo)也有關(guān)系。從企業(yè)本身來講沒有想到要怎么樣，要做什么只是一個(gè)理解，沒有真正履行這樣一個(gè)職責(zé)。甚至可能只需要一個(gè)低價(jià)去吸引更多的人關(guān)注；需要的就是通過價(jià)格的策略，拉動(dòng)更多的流量，所以自然就造成了這樣的后果。

　　定制化只是提供的服務(wù) 而不是主流

    【記者】：商家反饋部分行業(yè)已經(jīng)在向定制化，包括智能化等方向來發(fā)展，現(xiàn)在很多家具廠商都是屬于標(biāo)準(zhǔn)化的制作，商家怎么去迎合市場(chǎng)慢慢向定制化、智能化的方向發(fā)展？

    【焦富征】：定制和智能，應(yīng)該說一直都在做，在行業(yè)內(nèi)一直都有。只是說這兩年發(fā)展速度特別快，但是放大到家居行業(yè)這個(gè)板塊來講，這還是很小的一部分。不能形成主流。首先智能這個(gè)東西在很多行業(yè)中是有的，它不是一個(gè)單純的標(biāo)準(zhǔn)，不是在哪些品類當(dāng)中有，它是在很多行業(yè)中都有的。比如說在一個(gè)家具上，用了當(dāng)中的一個(gè)部件，有可能它是智能的，有可能我把很多東西組合在一起，它也叫智能的、定制類的，從目前行業(yè)來講：談的更多的主要是這幾個(gè)類別：移門、櫥柜、木門，這幾個(gè)屬于非標(biāo)的、定制類的東西。

    其實(shí)，在其他類別上面也有一些定制，只是說沒有像這兩年，硬要把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)提起來。原來做沙發(fā)銷售的時(shí)候，也可以根據(jù)顧客家里的情況做變化，比如說我這個(gè)沙發(fā)本來是2.5米的，顧客家里擺不下，我們也可以擺成2.3米的，顧客不喜歡樣品的顏色，商家也可以根據(jù)顧客的喜好更換面料顏色，這些實(shí)際上都算是定制，但是那個(gè)時(shí)候沒有人把這些概念提出來，說我這個(gè)是定制的。目前因?yàn)橐崎T，衣柜、櫥柜等行業(yè)的快速發(fā)展就把定制這個(gè)概念純粹地提出來了，把這個(gè)概念炒起來了，這是其一。

    其二，隨著消費(fèi)者家庭裝修的要求越來越高，對(duì)于定制、對(duì)于家具裝修的個(gè)性化，還有他對(duì)于家居用品的理解和要求，確實(shí)比以前要高。因此，這幾年定制上升的勢(shì)頭很猛，明顯可以感覺到。但是畢竟絕大多數(shù)還是在這幾個(gè)品類當(dāng)中。

　　【記者】：那從您的角度覺得，您覺得家居產(chǎn)品未來發(fā)展的趨勢(shì)是什么樣的？

    【焦富征】：應(yīng)該是定制的產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品有益的融合吧。一個(gè)家中可能需要有標(biāo)準(zhǔn)化的，也需要有定制的。比如說茶幾，目前正常的有1.2米、1.5米，還有圓形的，橢圓形的，基本上都可以滿足家庭的需求，非要定制個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)的尺寸，就沒有必要了，畢竟定制成本比較高，要重新開模、重新做很多工藝，我覺得這也是一種資源的浪費(fèi)。

    未來定制的部分會(huì)越來越多，或者說有更多的品類，未來也可以加入到定制這個(gè)環(huán)節(jié)或板塊。產(chǎn)品在做生產(chǎn)的時(shí)候也有標(biāo)準(zhǔn)的，就是可以滿足定制；但是不應(yīng)該把定制作為主項(xiàng)，可以作為輔助的一個(gè)服務(wù)。因?yàn)槎ㄖ频囊筮€是比較高的，很多東西是沒辦法為了一個(gè)消費(fèi)者去變化自己這一套生產(chǎn)線的，那個(gè)生產(chǎn)成本太高了，所以只能說融合。

    【記者】：就是說大部分能做成定制的，例如軟裝部分、硬裝部分，很可能根據(jù)前期搭配，讓整個(gè)氛圍空間出來的效果是不一樣的。

    【焦富征】：對(duì)，比如說櫥柜或者移門這一塊，它是純粹的定制。定制每一個(gè)都不一樣，你有這樣的需求，我有這樣的需求，它怎么通過數(shù)據(jù)，通過未來的大數(shù)據(jù)、或者通過電腦，去發(fā)掘在定制中還有共同點(diǎn)；又把定制過程中的共同點(diǎn)做成標(biāo)準(zhǔn)化，就是要把自己的成本降下來。你不能每個(gè)顧客生產(chǎn)一個(gè)東西，我專門為你做一個(gè)東西，這樣你的效率太低，成本很高，你在市場(chǎng)上面的競(jìng)爭(zhēng)能力就很差了。

    那么如何在非標(biāo)的情況下，企業(yè)又可以找到一些標(biāo)準(zhǔn)，然后又把成本能降下來，能把我的品牌優(yōu)勢(shì)繼續(xù)擴(kuò)大，我覺得這是定制產(chǎn)品他們需要思考的。

    不是說所有的企業(yè)都可以這樣做，有的企業(yè)可以為了一些極個(gè)別的客戶做一些定制化的服務(wù)，但它不是我的主業(yè)，只是我提供的一種服務(wù)而已，盡量不去變化。有變化那我也沒辦法，我也可以為顧客提供這種服務(wù)，基本上是按照這樣做，這就是未來的趨勢(shì)。但是定制的部分會(huì)越來越多，其他做傳統(tǒng)這部分的，也慢慢能為定制的客戶做一些變化，這也是一個(gè)趨勢(shì)，但是你說以后都這樣定制，還是不太現(xiàn)實(shí)，那這個(gè)行業(yè)就亂了。

    紅星美凱龍西北區(qū)發(fā)展 踏踏實(shí)實(shí)把根本做好

    【記者】：都在反映現(xiàn)在的市場(chǎng)不好，影響到了各個(gè)行業(yè)。甚至家居行業(yè)，您如何看待這種目前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境？

    【焦富征】：市場(chǎng)有高潮有低谷是很自然的事情，自然界也有晴天有雨天有大雪天，不可能每天都是晴天。市場(chǎng)也是這樣的，希望它總是不斷的增長(zhǎng)，也不現(xiàn)實(shí)，所以要有一個(gè)比較好的心態(tài)。在這個(gè)調(diào)整變化中，要認(rèn)清市場(chǎng)形式，認(rèn)清自己，如何把下一步的市場(chǎng)看好，自己做哪些改變？或者做哪些努力？

    這個(gè)行業(yè)很多人很浮躁，就是剛才講的，預(yù)期跟現(xiàn)實(shí)有落差之后，他就非常的消極，或者說負(fù)能量特別多，就不去思考了，總是在抱怨、不斷的抱怨。不能認(rèn)真的思考我有哪些地方?jīng)]做好？如何在淡的市場(chǎng)環(huán)境下提升銷售，未來下一步怎么做？銷售大王巴菲特，越是在市場(chǎng)不好，大家都很悲觀的時(shí)候他反而下手，冷靜布局，等市場(chǎng)好轉(zhuǎn)他立馬就賺到錢了。但對(duì)多數(shù)人來說，都在市場(chǎng)很好的時(shí)候才去布局，已經(jīng)沒有機(jī)會(huì)了，所以我覺得越是市場(chǎng)不好的時(shí)候越要冷靜，要思考，越要想更多的辦法，減少抱怨，減少負(fù)能量，等待機(jī)會(huì)?！?/span>

　　【記者】：這也是您現(xiàn)在在西北地區(qū)發(fā)展和布局的思路嗎？

    【焦富征】：對(duì)，就是不要浮躁，把幾個(gè)關(guān)鍵的點(diǎn)做好，把基礎(chǔ)管理工作做到位，哪里有問題、哪里有不足，踏踏實(shí)實(shí)的把這些做好就可以了。繼爾適應(yīng)社會(huì)發(fā)展中的變化，接納并學(xué)會(huì)應(yīng)用它就行了。

　　商場(chǎng)的銷售固然很重要，但是更多的也要關(guān)注到顧客來了以后的感受、賣場(chǎng)所提供的服務(wù)。賣場(chǎng)的管理者需要把商戶經(jīng)營(yíng)的想法凝聚起來，有問題，要一個(gè)一個(gè)的去解決。銷售不是說你想做就做了，你想拿錢每天砸就能砸出來的，不能做一次性買賣，消費(fèi)者來了一次再也不來了，有什么意義呢？

    商業(yè)不能短期內(nèi)論英雄，就像我們?cè)谖靼驳氖袌?chǎng)一樣，不是一個(gè)短期行為。只有把每個(gè)商場(chǎng)的服務(wù)做好，銷售做好，讓商戶賺錢了，讓消費(fèi)者受益了，時(shí)間長(zhǎng)了，市場(chǎng)才會(huì)認(rèn)可，消費(fèi)者才會(huì)認(rèn)可，商戶才能安心經(jīng)營(yíng)。

　　【記者】：感謝焦總接受搜狐焦點(diǎn)家居的采訪。今天我跟您也學(xué)了不少東西，包括企業(yè)管理和行業(yè)，聽過您的講話，我覺得職責(zé)就是一定要基于自己最初的行業(yè)屬性，否則就會(huì)迷失自己。也祝愿紅星美凱龍西北區(qū)發(fā)展順利，帶給西北人民更好的家居生活體驗(yàn)。（作者：王艷）