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    無(wú)論是在終端零售市場(chǎng)，還是在工程項(xiàng)目渠道，科勒在中國(guó)多年來(lái)一直是難以撼動(dòng)的強(qiáng)勢(shì)高端品牌。9月13日，科勒優(yōu)雅旋風(fēng)再次登陸廈門(mén)，位于加州建材家居廣場(chǎng)的科勒特大展廳隆重開(kāi)業(yè)。

    科勒廚衛(wèi)集團(tuán)亞太區(qū)總裁阮家明、科勒中國(guó)商務(wù)副總裁徐贛華、科首建材董事長(zhǎng)張景銘等親臨開(kāi)業(yè)慶典，顯示了科勒高層對(duì)于廈門(mén)市場(chǎng)的高度重視?？评罩袊?guó)商務(wù)副總裁徐贛華在慶典結(jié)束后，向記者分享了科勒本土化的成功經(jīng)驗(yàn)及未來(lái)的運(yùn)作方向。

科勒中國(guó)商務(wù)副總裁 徐贛華

    【記者】：科勒作為一線(xiàn)的國(guó)際大品牌，那如何把握本土化問(wèn)題?

　　【徐贛華】：說(shuō)到本土化，誠(chéng)如我之前一再提到地，我們一直關(guān)注著市場(chǎng)，關(guān)注著消費(fèi)者，我們科勒很好地做到了本土化，一是我們有一個(gè)本土化的管理團(tuán)隊(duì)，這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，能更接近市場(chǎng)，更了解市場(chǎng)和消費(fèi)者;另外我們對(duì)市場(chǎng)有深入的研究，在中國(guó)，我們每年做消費(fèi)者使用期管理調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴的要求，了解消費(fèi)者的習(xí)慣和需求變化，幫助我們開(kāi)發(fā)出更好的產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求;同時(shí)對(duì)渠道的研究，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣及渠道變化，比如現(xiàn)在除了線(xiàn)下的實(shí)體店，還有一些網(wǎng)絡(luò)店鋪，還有一些不同風(fēng)格的家裝設(shè)計(jì)的影響。因?yàn)槲覀兘咏袌?chǎng)，我們經(jīng)常接觸消費(fèi)者，而且我們和我們的渠道合作伙伴、和家裝設(shè)計(jì)師，和甲方都保持密切的合作，這些，使我們對(duì)本土的研究，對(duì)當(dāng)?shù)氐牧私猓刮覀兛评漳軌蚍€(wěn)步地走到今天，都是很重要的因素。我們非常重視本土化，希望充分地了解每個(gè)市場(chǎng)后，通過(guò)我們科勒的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的體驗(yàn)滿(mǎn)意、實(shí)現(xiàn)他們對(duì)衛(wèi)浴空間的追求和理想。

　　【記者】：科勒每年都會(huì)做消費(fèi)者使用期體驗(yàn)調(diào)查，那么這兩年來(lái)，消費(fèi)者在衛(wèi)浴產(chǎn)品的選擇上有哪些習(xí)慣上的變化?根據(jù)他們的變化，科勒又做了哪些策略適應(yīng)這些變化，滿(mǎn)足他們的需求?

　　【徐贛華】：中國(guó)消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴儲(chǔ)藏有一定的要求，所以我們也推出了很多藝術(shù)柜體。原來(lái)消費(fèi)者會(huì)自己找木匠做一個(gè)柜子放在衛(wèi)浴內(nèi)，因此我們推出的藝術(shù)柜體很重視儲(chǔ)納空間。的確，中國(guó)的儲(chǔ)納習(xí)慣和美國(guó)很不一樣。在功能上，如我之前說(shuō)的，把衛(wèi)浴空間作為放松的空間，因此我們推出了很多系列，如蒸汽系列，我們?cè)诹茉》績(jī)?nèi)裝了蒸汽系統(tǒng)，讓你在沐浴時(shí)得到完全放松;再比如浴缸，我們開(kāi)發(fā)了很多具有SPA功能的浴缸，不同的按摩系統(tǒng)。淋浴產(chǎn)品方面，在色彩上，在材質(zhì)上，我們也開(kāi)發(fā)了很多滿(mǎn)足不同消費(fèi)者需求的淋浴產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)了很多藝術(shù)性和智能性的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者可以很舒適地健康地衛(wèi)生地衛(wèi)浴體驗(yàn)。實(shí)際上，智能坐便器的開(kāi)發(fā)是一種為了健康的技術(shù)開(kāi)發(fā)。在這個(gè)展廳，大家也可以看到很多圍繞滿(mǎn)足消費(fèi)者習(xí)慣改變的產(chǎn)品。

    【記者】：科勒在全國(guó)乃至全球都做得很專(zhuān)業(yè)，那么未來(lái)的衛(wèi)浴產(chǎn)品會(huì)突出哪些特點(diǎn)和趨勢(shì)?

　　【徐贛華】：科勒重視設(shè)計(jì)，我們有一句口號(hào)“為了設(shè)計(jì)而生產(chǎn)產(chǎn)品”，而這些產(chǎn)品就是為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴空間的追求。我們有這么大的展廳，就是為了展現(xiàn)不同風(fēng)格的產(chǎn)品。功能性肯定是最基礎(chǔ)的要求，我們很重視設(shè)計(jì)，所以大家可以看到的，這個(gè)展廳的產(chǎn)品有很多風(fēng)格，如英倫風(fēng)范的、美式風(fēng)格的、簡(jiǎn)約的、奢華的，包括我們用不同的鍍層來(lái)表現(xiàn)，如今年推出的玫瑰金，就是順應(yīng)潮流。所以對(duì)設(shè)計(jì)潮流、色彩的研究，我們也都會(huì)融入到產(chǎn)品中去。另外，衛(wèi)浴產(chǎn)品的智能化也是發(fā)展地很快的，特別在中國(guó)市場(chǎng)，目前智能一體化坐便器、智能沖洗方面的數(shù)字技術(shù)都會(huì)有很大的發(fā)展。在藝術(shù)方面，我們科勒是很重視衛(wèi)浴藝術(shù)化。我們一直推崇“優(yōu)雅生活”。我們不想把衛(wèi)浴空間就想成簡(jiǎn)單的白色空間，我們希望在這個(gè)空間內(nèi)體現(xiàn)一些溫馨，將來(lái)，衛(wèi)浴空間有可能將成為家庭生活中一個(gè)重要的空間。白天生活節(jié)奏很快，壓力很大，回到家后，能在這樣一個(gè)空間內(nèi)得到放松和舒適。所以衛(wèi)浴空間會(huì)被越來(lái)越重視。所以不能單單是簡(jiǎn)單的功能化了，所以衛(wèi)浴產(chǎn)品也要融入藝術(shù)。除了用不同的材料、鍍層、色彩和設(shè)計(jì)表現(xiàn)藝術(shù)外，我們還會(huì)應(yīng)用一些文化體驗(yàn)，突出文化主題的繪彩，比如中國(guó)的牡丹、蝴蝶、“蝶戀花”等浪漫元素融入進(jìn)產(chǎn)品。最后一個(gè)我們很重視也應(yīng)該重視的，就是環(huán)保——節(jié)水。通過(guò)運(yùn)用一些新技術(shù)，科勒的坐便器在不犧牲它的功能的情況下，用最少的水一次性沖干凈;淋浴上，不犧牲好好享受沐浴感受的同時(shí)，還能節(jié)水30%，像這類(lèi)環(huán)保的產(chǎn)品，將來(lái)會(huì)越來(lái)越多。科勒產(chǎn)品響應(yīng)政府節(jié)能環(huán)保的號(hào)召，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，始終重視環(huán)保節(jié)能。

　　【記者】：科勒目前在二三線(xiàn)城市的部署是怎么樣的?未來(lái)又是一個(gè)怎么樣的走向?科勒對(duì)廈門(mén)乃至福建有什么創(chuàng)新?

　　【徐贛華】：的確，科勒在一線(xiàn)城市的地位比較穩(wěn)固和扎實(shí)，也確實(shí)處在領(lǐng)導(dǎo)地位。因?yàn)榭评兆钤邕M(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，是做高端的五星級(jí)酒店為主。這兩年我們加快了進(jìn)入二三線(xiàn)城市的步伐，這是市場(chǎng)發(fā)展的需要，中國(guó)二三線(xiàn)城市的房地產(chǎn)發(fā)展也非常迅猛，消費(fèi)者收入的水平也在不斷地提高，所以這兩年我們?cè)诙€(xiàn)城市發(fā)展得非?？焖?。二三線(xiàn)城市給我們帶來(lái)了很大的發(fā)展空間。我們非常重視福建這個(gè)市場(chǎng)，我們發(fā)現(xiàn)在廈門(mén)、福州、泉州這些城市這幾年發(fā)展得非常迅猛。廈門(mén)是最典型的，房地產(chǎn)發(fā)展非?；鸨?。廈門(mén)開(kāi)發(fā)得比較早，所以廈門(mén)的消費(fèi)者消費(fèi)觀(guān)念也比較領(lǐng)先。廈門(mén)本身就是一個(gè)非常浪漫、風(fēng)情的城市，所以大家都很有一個(gè)國(guó)際化的視野和對(duì)衛(wèi)浴空間的追求。因?yàn)槲覀兎浅Ｖ匾晫?duì)廈門(mén)的投入，所以在廈門(mén)開(kāi)出了這樣一間特大展廳。將來(lái)，我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的互動(dòng)，讓消費(fèi)者在追求衛(wèi)浴空間的夢(mèng)想中，更了解我們科勒，希望他們選擇我們科勒的產(chǎn)品，來(lái)實(shí)現(xiàn)他們對(duì)美好生活理念的追求。

    【記者】：現(xiàn)在有很多精裝房，自己裝潢也越來(lái)越少了，面對(duì)這樣的情況，科勒零售怎樣面對(duì)這樣的影響?經(jīng)營(yíng)策略上是否有相應(yīng)的對(duì)策?

　　【徐贛華】：我們科勒有很多合作伙伴。之前我也提過(guò)，我們最早和高端的五星級(jí)合作，業(yè)務(wù)量在50%以上。在渠道環(huán)節(jié)，我們還是比較豐富的?？评展静还茉诎l(fā)展商開(kāi)發(fā)酒店，包括和精裝房合作，我們本身有很多合作，所以對(duì)我們的業(yè)務(wù)影響還是比較少的。雖然整個(gè)市場(chǎng)變化，精裝房的比例比較多，但是科勒業(yè)務(wù)本身就是多渠道發(fā)展，我們和全中國(guó)100多家電商都有戰(zhàn)略合作。調(diào)查報(bào)告中，中國(guó)500強(qiáng)使用衛(wèi)浴產(chǎn)品，每年科勒是首選。而且我們和精裝房合作得很好。

　　我們還是很重視零售。開(kāi)設(shè)展廳，通過(guò)和設(shè)計(jì)師溝通互動(dòng)，和發(fā)展商的溝通，來(lái)滿(mǎn)足零售家庭需求。將來(lái)，我們還會(huì)重視“二次裝修”這樣一個(gè)市場(chǎng)，其實(shí)在美國(guó)，“二次裝修”已經(jīng)發(fā)展到最大的一個(gè)市場(chǎng)了。房地產(chǎn)發(fā)展這么多年，根據(jù)中國(guó)的習(xí)慣，第二次購(gòu)房或者購(gòu)買(mǎi)二手房，肯定要裝修一遍;一般房子住了在5年到10年，都會(huì)再裝修一次。所以這個(gè)市場(chǎng)在慢慢大起來(lái)。中國(guó)二手房市場(chǎng)在慢慢增加，在美國(guó)我們已經(jīng)很了解二手裝修，所以我們會(huì)把在美國(guó)的這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，引到中國(guó)來(lái)。其實(shí)我們已經(jīng)在一些大中城市和一些大地產(chǎn)商進(jìn)行合作，比如萬(wàn)科、中海等，他們有早年的老樓盤(pán)，我們走進(jìn)小區(qū)，尋找物業(yè)合作，為業(yè)主提供二次裝修。為此，我們開(kāi)發(fā)改裝了一些車(chē)，叫“小區(qū)合作推廣車(chē)”。我們這些改裝車(chē)開(kāi)進(jìn)小區(qū)內(nèi)，把我們推動(dòng)的產(chǎn)品，如現(xiàn)在推動(dòng)的健康環(huán)保產(chǎn)品，我們有最好的沖洗的平臺(tái)，我們希望把這些產(chǎn)品推廣給他們，我們這些推廣車(chē)開(kāi)進(jìn)小區(qū)，進(jìn)行一些優(yōu)惠活動(dòng)，進(jìn)行免費(fèi)安裝。廈門(mén)也會(huì)有這樣的推廣，我們正一步步走。目前我們正在累積經(jīng)驗(yàn)，但是這個(gè)市場(chǎng)肯定是將來(lái)一個(gè)重要的市場(chǎng)。零售業(yè)的變化，二手市場(chǎng)的興起，這里正好有一個(gè)銜接過(guò)程。明年我們會(huì)在廈門(mén)成立科勒的辦事處分公司，就會(huì)有市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)等。市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)就會(huì)和媒體，和普通大眾有更多溝通和互動(dòng)，包括一些家裝設(shè)計(jì)師溝通。一個(gè)好的品牌的推廣應(yīng)該是全方位的。我們希望零售展廳方面、媒體方面、影響這個(gè)行業(yè)的家裝設(shè)計(jì)師方面都要有全方位的溝通和支持。

　　【記者】：謝謝徐總接受我們的采訪(fǎng)!（文/樊雪蓮）