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    沒有人能夠懷疑，從互聯網、消費電子，到家居產業(yè)，一個服務與體驗的時代已經到來。極致、以客戶為中心、微迭代、體驗至上等名詞，既作為思想，也作為手段與工具，貫穿于研究、生產、銷售及服務全部業(yè)務流程。

    瓷磚這樣一個傳統的制造業(yè)，其實也沒有逃脫這種浪潮的洗禮。據觀察者發(fā)現，在瓷磚經銷商這一經營環(huán)節(jié)上，以服務與體驗為核心的變革早已揭幕，如強牌陶瓷，早早地將這種思維引入到了經銷網絡，之后結出了“廠商一體化”與“強牌式立體終端”之果。

    瓷磚經銷商幾個升級方向

    在傳統的瓷磚經銷商定義里，經銷商只要同品牌簽定代理協議后，就進入銷售與終端推廣環(huán)節(jié)，最核心的經營工作集中在店面促銷、工程開發(fā)、客戶接待與物流等，實力相對強一點的經銷商會負責瓷磚的鋪貼裝修。

    在白熱化競爭環(huán)境中，一處建材市場能擠下幾十家瓷磚店，這種傳統的經營模式已經遠遠不能符合市場競爭的要求，即使能夠憑借長時期積累的客戶資源獲得收益，但要想突破增長瓶頸，或者遠遠超越同類品牌，已經完全不夠。

    經營方式的升級與擴展，迫在眉睫，這也正是強牌陶瓷從2013年開始的核心工作，從重點客戶開始，促動一系列升級工作。從目前的進展，以及綜合行業(yè)的走向來看，瓷磚經銷的升級方向主要涉及：從瓷磚產品、物流到鋪裝服務、解決方案的綜合家居空間服務商;從夫妻店到公司化運營;經銷商嫁接互聯網營銷等。

    服務與體驗開辟新局面

    部分瓷磚品牌是比較重視客戶服務的，但到了經銷商環(huán)節(jié)，除了少數旗艦店之外，其實很多店面的服務做得很一般。用戶體驗也是如此，雖然有樣板間、效果圖作為體驗支持，但這只是少數大店的專利，而且體驗的局限性也非常明顯。

    傳統經銷模式所強調的核心也不是服務與體驗這兩個關鍵詞，人們更多的把目光放在促銷、工程、裝修公司與工人等對象上，在相當長的時期里，這才是瓷磚經銷的利潤輸送管道。

    在新消費環(huán)境的促動下，強牌陶瓷開始協同經銷商一道，深挖服務與體驗這兩座金礦，手法看似沒有太明顯的超越之處，但結果往往是贏在細節(jié)。比如店面的普遍升級改造，統一形象與內部元素，提升購物環(huán)境的體驗;標準化、個性化的服務流程與服務細節(jié)，提升購物過程的體驗;在純凈廚衛(wèi)磚、?；u等幾個拳頭產品線上的打磨，優(yōu)化產品使用的體驗等等，一條主線是，用戶體驗必須至上，這確實帶來了新的市場局面與表現。

    毫無疑問，只有極致的細節(jié)才能成就讓人尖叫的產品，只有超出預期的感知與體驗才能帶給用戶驚喜，而只有用戶驚喜，經銷商才有更好的前景，企業(yè)也才有大展宏圖的底氣與未來。