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最近,一段關(guān)于電視臺(tái)曝光馬可波羅拋釉磚質(zhì)量問(wèn)題的視頻,在多個(gè)視頻網(wǎng)站引來(lái)大家圍觀,有些網(wǎng)站的點(diǎn)擊率達(dá)到20多萬(wàn)(在行業(yè)朋友圈被廣泛轉(zhuǎn)發(fā))。有人驚愕,有人質(zhì)疑,有人嘆息。而節(jié)目中消費(fèi)者一句似是不經(jīng)意的“拿在手里都會(huì)碎”,讓人嘩然。

相關(guān)的視頻,小編就不轉(zhuǎn)發(fā)了。小編發(fā)這篇文章,主要是希望引起陶瓷人的反思:一方面,現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,消息裂變式的傳播(不管真假都一樣),所以陶瓷品牌要注意了;另一方面,陶瓷行業(yè)的負(fù)面新聞不是我們所期望的。大家想想,食品行業(yè)在消費(fèi)者面前是最沒(méi)信任度的行業(yè),幾個(gè)企業(yè),尤其是大企業(yè)出的問(wèn)題,導(dǎo)致人們對(duì)食品安全、食品質(zhì)量越來(lái)越?jīng)]有信心。我們不希望陶瓷行業(yè)出這種問(wèn)題,我們希望陶瓷產(chǎn)品普遍給消費(fèi)者信任度高一點(diǎn),再高一點(diǎn)——這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)才是好事情。


事情是這樣的:浙江某電視臺(tái)一檔叫《1818 黃金眼》的新聞欄目,曝光了杭州一位消費(fèi)者投訴,其購(gòu)買的一款馬可波羅拋釉磚存在質(zhì)量問(wèn)題。視頻對(duì)該段新聞進(jìn)行錄播,在網(wǎng)上有幾個(gè)版本,最長(zhǎng)的6分多鐘,刪減版則為2分多鐘,有些點(diǎn)擊已經(jīng)有20多萬(wàn)。
小編留意了一下時(shí)間,電視新聞曝光的時(shí)間是2014年11月24日。為何在曝光半年后的今天突然被人找出來(lái),馬可波羅問(wèn)題很大?馬可波羅被惡意攻擊了?大家看看下面的觀點(diǎn)哪個(gè)有道理——
猜測(cè):
都是貼牌惹的禍?
視頻中,馬可波羅在杭州的客服出面對(duì)客戶安撫,但卻鬧出了同一款產(chǎn)品,補(bǔ)償?shù)拇纱u厚度不一致的情況。據(jù)客服解釋,補(bǔ)的磚是較遲推出的產(chǎn)品,薄一點(diǎn)是因?yàn)轫憫?yīng)國(guó)家新的節(jié)能環(huán)保政策。對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士猜測(cè),這都是貼牌惹的禍。
說(shuō)起貼牌這個(gè)話題,“佛山牌、淄博造”。“隨意貼牌,冒充佛山貨”、“全國(guó)價(jià)格最便宜的瓷磚生產(chǎn)基地”,各種說(shuō)法可見(jiàn)一斑。不過(guò)對(duì)于貼牌,陶城君的意見(jiàn)是,貼牌有貼牌的合理性,但是也有貼牌的風(fēng)險(xiǎn)。不管怎樣,品牌其實(shí)就是為瓷磚質(zhì)量、服務(wù)背書(shū)了,品牌需要嚴(yán)格把關(guān)。
貼牌這個(gè)話題這里不展開(kāi)說(shuō),感興趣的同學(xué)可以點(diǎn)“大品牌貼牌 為何讓經(jīng)銷商嘩然?”這篇文章看看。
質(zhì)疑:
拿在手里會(huì)碎?
有一些眼尖的人則對(duì)新聞內(nèi)容特別是消費(fèi)者的“專業(yè)表現(xiàn)”提出質(zhì)疑。他們認(rèn)為,視頻中邱姓消費(fèi)者表現(xiàn)得太專業(yè)、冷靜和嚴(yán)密,整個(gè)受采訪過(guò)程越是滴水不漏,就越是不尋常(看推理小說(shuō)看多了?)。陶城君轉(zhuǎn)述出來(lái),看過(guò)視頻的人回想一下是不是這么回事。畢竟人家大膽假設(shè),我們小心求證:
一是居然很主動(dòng)地找機(jī)構(gòu)出具證書(shū),鑒定拋釉磚的某個(gè)合格指標(biāo),并挑起炻質(zhì)磚、吸水率之辯。
二是說(shuō)了幾次“拿在手里會(huì)碎掉”這種致命語(yǔ)言居然一字不差,簡(jiǎn)直可以用訓(xùn)練有素來(lái)形容。
三是后面談到補(bǔ)貨的時(shí)候,突然調(diào)侃一句不知道是不是會(huì)單獨(dú)給他開(kāi)窯爐燒一批出來(lái),居然在沒(méi)有話題提示的情況下,這么順口就說(shuō)出這么關(guān)鍵的設(shè)備工序概念。
四是一般人都趕著裝修房子“進(jìn)火”,而這位邱先生全程居然絲毫沒(méi)有表現(xiàn)出應(yīng)有的焦慮和無(wú)奈。
前面也說(shuō)到,瓷磚是個(gè)低關(guān)注度產(chǎn)品,馬可波羅是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先品牌,如果都出現(xiàn)這種質(zhì)量投訴,會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)瓷磚品牌的信心打折扣,所以陶城君不太希望這個(gè)事情是真的,另外,我們也提醒陶瓷企業(yè)把好產(chǎn)品關(guān),杜絕此類事情的發(fā)生。
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