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歐典地板在中國(guó)是家喻戶曉的品牌,在國(guó)際上也是名聲在外。雖然說(shuō)打造品牌,對(duì)外宣傳很重要,但歐典有著自己不同的觀點(diǎn)。
打造品牌不靠廣告
在國(guó)內(nèi)地板知名品牌中,歐典地板算得上是數(shù)一數(shù)二,在過(guò)去7年多中,從一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)地板行業(yè)的知名大公司。歐典品牌的迅速成長(zhǎng)引起了世人的關(guān)注。對(duì)此,歐典總裁閆培金認(rèn)為,創(chuàng)建一個(gè)品牌的總體環(huán)境現(xiàn)在和過(guò)去已有很大的不同。過(guò)去,消費(fèi)品牌的創(chuàng)建往往是通過(guò)大規(guī)模的市場(chǎng)投放和傳統(tǒng)廣告來(lái)實(shí)現(xiàn)的,寶潔就是靠這種方式做大做強(qiáng)的。這是傳統(tǒng)的創(chuàng)建品牌模式,現(xiàn)在仍被許多公司采用。但是,歐典走的是另一條路。歐典不是一夜成名的公司,曾經(jīng)掙扎了好幾年。也有過(guò)失敗和處境艱難的經(jīng)歷。歐典本身就像一個(gè)商人,需要好好照顧自己的顧客。
歐典經(jīng)營(yíng)方式同歐典的文化和價(jià)值觀密不可分。在歐典擴(kuò)張初期需要選擇開(kāi)店模式,是由公司統(tǒng)一管理經(jīng)營(yíng),還是進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng),如果為滿足或者超越消費(fèi)者的期待,就需要進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng)。人們?cè)跉W典體驗(yàn)的相互溝通是品牌成功的一個(gè)決定性因素。歐典在經(jīng)營(yíng)中十分重視在社會(huì)責(zé)任和公司贏利之間找到平衡點(diǎn)。他們認(rèn)為消費(fèi)者不僅關(guān)注產(chǎn)品的性能或服務(wù)質(zhì)量,而且對(duì)公司和品牌的歷史,以及公司的文化和價(jià)值觀也感興趣,比如這個(gè)公司是否參與當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)公益活動(dòng),如何對(duì)待它的員工等。歐典希望讓每一個(gè)員工感到公司對(duì)他們很重視。要想長(zhǎng)期在市場(chǎng)上生存并取得成功,企業(yè)主管必須與員工和消費(fèi)者建立一種相互信任的關(guān)系,這種關(guān)系必須建立在合適的、真實(shí)的和真正的商業(yè)運(yùn)作基礎(chǔ)上。
還有一個(gè)有趣的現(xiàn)象,就是歐典創(chuàng)建品牌,廣告宣傳相對(duì)于其它地板品牌來(lái)說(shuō)無(wú)異于鳳毛麟角。這是因?yàn)橄M(fèi)者知道歐典公司不僅經(jīng)營(yíng)地板,他們還有自己的企業(yè)文化和價(jià)值觀。那些真正懂得社會(huì)責(zé)任,并且盡力在公司贏利和社會(huì)責(zé)任之間找到平衡點(diǎn)的企業(yè),將是市場(chǎng)上最終和最大的勝出者。
擴(kuò)張重在做大保小
歐典業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大,其擴(kuò)張戰(zhàn)略獲得了成功,秘訣何在?對(duì)此,閆培金認(rèn)為,作為一個(gè)優(yōu)秀商人的藝術(shù)體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是保持基礎(chǔ)產(chǎn)品的水準(zhǔn),對(duì)于歐典來(lái)講就是地板。二是既要發(fā)展新的產(chǎn)品和服務(wù),又不能讓新產(chǎn)品和服務(wù)的影響超過(guò)基礎(chǔ)產(chǎn)品。歐典除了銷售地板,還涉足了其他領(lǐng)域,包括裝飾、新視窗等等,取得了不斐的成績(jī)。目前,歐典擴(kuò)張戰(zhàn)略所面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何在做大(即公司規(guī)模不斷擴(kuò)大)的同時(shí)又要保持小(即公司文化不被磨滅)的特點(diǎn)。
與消費(fèi)者建立情感
在創(chuàng)建品牌的時(shí)候,閆培金指出,要建立自己的公司,打出自己的品牌,你所經(jīng)營(yíng)的商品或提供的服務(wù)必須是你所喜歡的東西,你對(duì)它要有熱情。你必須要相信自己的夢(mèng)想,并且多與從事過(guò)同類事業(yè)的人在一起。當(dāng)然,你需要雇傭一些有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)一起服務(wù)于公司,在這個(gè)過(guò)程中,這些人不僅僅具有更多的經(jīng)驗(yàn),不僅僅只希望被雇傭,他們還希望你能看到他們的價(jià)值。
歐典大力開(kāi)發(fā)市場(chǎng),目標(biāo)就是要贏得更多的消費(fèi)者的尊敬和認(rèn)可。這要通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)贏得,而不是嘴上說(shuō)說(shuō)而已。歐典要建立一個(gè)人們可以既能享受到好地板、好的生活方式,又能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的空間,與消費(fèi)者建立感情紐帶,讓消費(fèi)者知道,歐典在乎你。
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