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　　3·15不僅僅是消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)權(quán)益維權(quán)的日子，也是更多企業(yè)、商家切實(shí)做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳契機(jī)。不少建材知名品牌企業(yè)已經(jīng)與各地終端銷售商做好了誠(chéng)信、讓利的促銷活動(dòng)策劃，對(duì)于新年的第一場(chǎng)銷售高峰，大家充滿了期待。企業(yè)期待在品牌市場(chǎng)的角逐中，傲立浪頭;商場(chǎng)期待在這場(chǎng)采購(gòu)盛宴中拉動(dòng)人氣，群聚品牌;消費(fèi)者更是滿懷期待，期待能在新年的第一個(gè)屬于自己的節(jié)日里得到真正的實(shí)惠，不僅僅是價(jià)格，還有品質(zhì)和服務(wù)。

   要做好品牌，天天3·15

　　1962年3月15日美國(guó)前總統(tǒng)約翰·肯尼迪首次提出了著名的消費(fèi)者“四項(xiàng)權(quán)利”，即有權(quán)獲得安全保障;有權(quán)獲得正確資料;有權(quán)自由決定選擇;有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)。二十一年后，也就是1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。選擇這天作為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國(guó)消費(fèi)者組織的合作和交往，在國(guó)際范圍內(nèi)引起重視，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。

　　我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立則比較晚，在改革開(kāi)放五年后，于1984年12月26日成立。直到1987年9月才加入國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織。事實(shí)上，在九十年代之前，消費(fèi)者的權(quán)利并沒(méi)有被重視，主要是由于中國(guó)物品的欠缺。物品的匱乏導(dǎo)致消費(fèi)者不被重視有以下兩個(gè)主要原因：

　　一、在新中國(guó)成立不久，經(jīng)濟(jì)比較落后，物品相對(duì)欠缺，凡是能生產(chǎn)出來(lái)的東西，基本都能賣得出去。在買賣交易雙方中，不管是心理還是交易雙方的背景，商家都有比較大的優(yōu)越感;供需不對(duì)等，商家獲取了更多的利益后，態(tài)度也會(huì)變得更加“理直氣壯”：你不買我也不愁賣不出去。而商品賣出去后，一旦出現(xiàn)問(wèn)題商家也總是有很多理由開(kāi)脫責(zé)任，甚至?xí)旬a(chǎn)品本身的問(wèn)題歸咎于消費(fèi)者的人為因素。推脫不了就告訴你：要修理，得要發(fā)回廠家，讓你等。有時(shí)候，快的半個(gè)月，慢的兩三個(gè)月均有可能。消費(fèi)者心里不服，也只能無(wú)奈面對(duì)。另外有一種情況，緊缺的物品你買到了，但是這個(gè)東西出現(xiàn)問(wèn)題，只能通過(guò)專業(yè)的渠道找人修理。你找來(lái)找去，最后發(fā)現(xiàn)類似的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有建起來(lái)，因?yàn)榫S持這種網(wǎng)點(diǎn)需要太高的成本。

　　二、中國(guó)物品短缺時(shí)代，部分需求只能依靠進(jìn)口。國(guó)外產(chǎn)品對(duì)質(zhì)量一般要求非常的嚴(yán)格，把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生命，加之專業(yè)性非常強(qiáng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)出問(wèn)題的可能性少，他們把可能帶給消費(fèi)者的各種問(wèn)題，在產(chǎn)品出來(lái)之前就解決掉了。也只有把品質(zhì)當(dāng)生命的機(jī)制和理念，才有更多的百年企業(yè)，他們都是因?yàn)榘押闷焚|(zhì)生命關(guān)而存活下來(lái)的?；剡^(guò)頭來(lái)看，我們國(guó)內(nèi)很多企業(yè)，通常都是風(fēng)光三五年十年，再長(zhǎng)也就二十年，便會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，甚至退出公眾視野。

　　做企業(yè)除了賺錢，社會(huì)責(zé)任感是很重要的。這種責(zé)任感其實(shí)就是對(duì)自己選擇的事情要負(fù)責(zé)，把眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)些，而不是為了眼前的利益而影響企業(yè)成長(zhǎng)。責(zé)任感和事業(yè)心決定了你能在這條路上走多遠(yuǎn)。

　　進(jìn)入九十年代中期，我國(guó)物品逐漸豐富起來(lái)，改革開(kāi)放的春風(fēng)帶來(lái)好氣象。很多行業(yè)都通過(guò)努力，自主創(chuàng)新技術(shù)，進(jìn)行大量的制造和生產(chǎn)。經(jīng)濟(jì)進(jìn)入快速發(fā)展階段，許多行業(yè)出現(xiàn)一片欣欣向榮的景象。同時(shí)，市場(chǎng)的繁榮也帶來(lái)各種各樣問(wèn)題，其中最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量出問(wèn)題歸根結(jié)底就是過(guò)分追求利益造成的結(jié)果。由于高額利益的誘惑，開(kāi)始出現(xiàn)仿冒品牌及通過(guò)以假亂真的手段對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺騙的事情頻頻見(jiàn)諸各大報(bào)端。

　　進(jìn)入二十一世紀(jì)之后，隨著市場(chǎng)更加開(kāi)放，涌現(xiàn)出更多商機(jī)和機(jī)會(huì)。在商業(yè)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，更多的資金參與到制造業(yè)的生產(chǎn)中。激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，商家們意識(shí)到把好質(zhì)量關(guān)是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，并通過(guò)各種渠道把信息傳遞給消費(fèi)者。提出“消費(fèi)者是上帝”“顧客至上”“沒(méi)有消費(fèi)者就沒(méi)有我們的明天”等服務(wù)理念，完善企業(yè)管理機(jī)制。而對(duì)于消費(fèi)者反饋的問(wèn)題，努力以最好的辦法及時(shí)處理妥當(dāng)。甚至有企業(yè)主動(dòng)和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，請(qǐng)消費(fèi)者挑產(chǎn)品毛病，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)提高自己產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　由此可見(jiàn)，企業(yè)想要健康成長(zhǎng)，取得更好的發(fā)展，必須做到讓消費(fèi)者“有權(quán)獲得安全保障;有權(quán)獲得正確資料;有權(quán)自由決定選擇;有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)”，逐步去完善生產(chǎn)技術(shù)，完善產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)渠道，在市場(chǎng)中提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，不要只在3·15到來(lái)時(shí)做做表面文章，真想把企業(yè)做好，把品牌做大，必須做到天天都是3·15，時(shí)時(shí)為消費(fèi)者的利益考慮，實(shí)現(xiàn)企業(yè)雄偉的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　?、俜鹕剑捍黉N緊鑼密鼓

　　3·15是法定的消費(fèi)者“權(quán)”日，佛山不少衛(wèi)浴企業(yè)在3·15期間開(kāi)展了促銷活動(dòng)，維護(hù)消費(fèi)者的“利”，讓廣大消費(fèi)者在這一天既得“權(quán)”又享“利”。據(jù)了解，目前已經(jīng)確定促銷方案的有法恩莎、益高、安蒙、尚高、澳斯曼等衛(wèi)浴企業(yè)。

　　3·15的促銷對(duì)衛(wèi)浴企業(yè)來(lái)說(shuō)是有很實(shí)用的價(jià)值。通過(guò)活動(dòng)可以增加市場(chǎng)需求，擴(kuò)大銷量。激發(fā)潛在顧客購(gòu)買，引發(fā)購(gòu)買行為。同時(shí)又可以創(chuàng)造周邊需求，甚至帶動(dòng)新的消費(fèi)需求。法恩莎品牌主管劉琳娜認(rèn)為，“通過(guò)促銷可以突出公司產(chǎn)品特色及企業(yè)形象。同類的商品在消費(fèi)者的眼中難以辨別。但是通過(guò)促銷，企業(yè)可以宣傳到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)，并且告知消費(fèi)者，企業(yè)可以給到他們?cè)鯓拥睦?。此外，企業(yè)可以在市場(chǎng)中掌握主動(dòng)權(quán)，了解到消費(fèi)者青睞哪一類產(chǎn)品，從而調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。”

　　產(chǎn)品價(jià)格隨房?jī)r(jià)物價(jià)漲

　　目前，房?jī)r(jià)與物價(jià)均紛紛上漲，裝修成本也在上漲，佛山也有衛(wèi)浴企業(yè)對(duì)3月前后的價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，預(yù)計(jì)產(chǎn)品價(jià)格漲幅在5%―10%之間。“一般企業(yè)每年都會(huì)有漲價(jià)政策，而且每年的正常漲價(jià)幅度也基本都在5%左右。所以，今年8%的價(jià)格漲幅也是在合理范圍內(nèi)的。”百麗衛(wèi)浴市場(chǎng)部經(jīng)理?xiàng)钜姹硎?。從消費(fèi)者消費(fèi)單量來(lái)看，8%的漲幅對(duì)于有真實(shí)購(gòu)買需求的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不算多，影響不會(huì)太大。但是今年的漲價(jià)時(shí)間較往年略有提前，也說(shuō)明今年企業(yè)面臨的成本壓力顯得更加迫在眉睫。因此，今年佛山衛(wèi)浴企業(yè)估計(jì)促銷活動(dòng)依然如火如荼，但其價(jià)格是否真的會(huì)下降?

　　事實(shí)上，3·15、5·1、10·1等節(jié)假日促銷已經(jīng)成為佛山衛(wèi)浴企業(yè)銷售黃金時(shí)期。但促銷并不等于降價(jià)，更多的服務(wù)和產(chǎn)品升級(jí)等方面進(jìn)行品牌宣傳也是促銷的主要目的。益高衛(wèi)浴市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商家也會(huì)利用節(jié)假日促銷推出新產(chǎn)品，以加強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。另外，促銷也是商家回饋廣大消費(fèi)者的一種手段。對(duì)于建材行業(yè)，價(jià)格越來(lái)越透明，利用信息不對(duì)稱賺取暴利的時(shí)代已經(jīng)一去復(fù)返?，F(xiàn)在商家更多的是利用促銷實(shí)現(xiàn)薄利多銷，贏取市場(chǎng)份額，扎扎實(shí)實(shí)做口碑，做服務(wù)。

　　企業(yè)在價(jià)格戰(zhàn)中優(yōu)勝劣汰

　　據(jù)了解，佛山衛(wèi)浴企業(yè)在3·15期間將展開(kāi)各種促銷活動(dòng)，但這種無(wú)促不銷的做法似乎已經(jīng)成為一種常態(tài)，容易造成價(jià)格戰(zhàn)，確實(shí)是值得每個(gè)行業(yè)人的反思。“我個(gè)人認(rèn)為雖然短期不利于企業(yè)發(fā)展，但是一定有利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。價(jià)格戰(zhàn)的最終結(jié)果就是透明化，這是一個(gè)行業(yè)集約發(fā)展的必然。企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)不斷地優(yōu)勝劣汰，去偽存真。隨著利潤(rùn)的越來(lái)越薄，就會(huì)促使商家向管理要效益、向品牌要效益，而不是停留在原始的賺差價(jià)的水平上。作為一個(gè)企業(yè)要正視這種趨勢(shì)，順勢(shì)而為，積極引領(lǐng)商家迎合變化，并做到能真正幫助到客戶，指導(dǎo)商家適時(shí)轉(zhuǎn)變，實(shí)打?qū)嵉匾援a(chǎn)品、服務(wù)作為價(jià)值增長(zhǎng)鏈。”安蒙衛(wèi)浴總經(jīng)理安暉表示。

　　②長(zhǎng)葛衛(wèi)浴率先進(jìn)入銷售旺季

　　在中國(guó)農(nóng)村即將進(jìn)入第三個(gè)自住用房建設(shè)的高峰，城鄉(xiāng)收入差距不斷拉大的情況下，農(nóng)村建房快速增長(zhǎng)和建筑材料供給充裕，政府把支持農(nóng)民建房作為擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措，有效推進(jìn)“建材下鄉(xiāng)”，這為建材行業(yè)的發(fā)展提供了良好的市場(chǎng)環(huán)境。

　　隨著近幾年來(lái)，中部衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)的提升，產(chǎn)品質(zhì)量也在快速提高，部分企業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)完全能夠滿足家裝的需要，尤其是三四級(jí)城市，更是具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。三四級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)群體，在對(duì)消費(fèi)品的選擇中，除了對(duì)品牌的認(rèn)知外，產(chǎn)品功能、外觀、價(jià)位和售后服務(wù)也是他們關(guān)注的重點(diǎn)，長(zhǎng)葛衛(wèi)浴產(chǎn)品正是以市場(chǎng)中最為優(yōu)惠的價(jià)格提供了能夠滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品而走俏國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，占到了市場(chǎng)逾三成的份額。

　　受氣候影響，我國(guó)建材市場(chǎng)每年有兩個(gè)時(shí)段為銷售旺季，第一時(shí)段從春節(jié)后3月份開(kāi)始到6月上旬，我國(guó)大部地區(qū)以晴好天氣為主，降雨較少，有利于工期的實(shí)施，從7月份至9月份因?yàn)橛胁糠值貐^(qū)受雨季影響，強(qiáng)降雨天氣較多，阻礙了工程的進(jìn)度，為行業(yè)淡季，自9月下旬至12月，又進(jìn)入第二個(gè)銷售旺季。北方地區(qū)會(huì)因降雪的影響，提前進(jìn)入淡季，南部、中部省份持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。

　　前來(lái)提貨的車排起了長(zhǎng)龍

　　“剛過(guò)完春節(jié)，來(lái)企業(yè)提貨的車就排起了長(zhǎng)龍，客戶每天都在催貨，企業(yè)生產(chǎn)一刻不停啊!”藍(lán)鯨衛(wèi)浴銷售部總監(jiān)王捍偉在面對(duì)企業(yè)成品區(qū)外排成長(zhǎng)隊(duì)的提貨車既高興又無(wú)奈。在藍(lán)鯨衛(wèi)浴的成品裝貨區(qū)，記者看到有近十五輛前來(lái)提貨的車在排隊(duì)，多數(shù)車主表示他們也很著急，一兩天內(nèi)如果等不到貨，將會(huì)耽誤他們已經(jīng)談好的工程。據(jù)悉，由于今年中部沒(méi)有下雪、沒(méi)有出現(xiàn)強(qiáng)降雨降雪，許多工期都在如期進(jìn)行，裝修工程進(jìn)度也在加快，而各地區(qū)經(jīng)銷商都在節(jié)后大量備貨。并且，藍(lán)鯨衛(wèi)浴在2011年經(jīng)銷商峰會(huì)中推出了新研發(fā)的節(jié)水型衛(wèi)浴產(chǎn)品，不僅外觀時(shí)尚，而且節(jié)水環(huán)保，較為符合當(dāng)前低碳消費(fèi)的理念，受到經(jīng)銷商的追捧，新款產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求較高，產(chǎn)能相對(duì)較小，提前下訂單的經(jīng)銷商較多，造成企業(yè)提貨排隊(duì)要等若干天的景況。3、4、5、6這幾個(gè)月份，對(duì)于中部衛(wèi)浴產(chǎn)區(qū)的銷售來(lái)講都是旺季，企業(yè)在年末的庫(kù)存量很難滿足休憩了一個(gè)冬天的市場(chǎng)需求。像上述企業(yè)出現(xiàn)排隊(duì)等貨的現(xiàn)象在長(zhǎng)葛衛(wèi)浴產(chǎn)區(qū)企業(yè)多有發(fā)生。

　　工程與零售同步進(jìn)行

　　據(jù)江蘇省的代理商介紹，在昆山，他們的業(yè)務(wù)主要有兩項(xiàng)：工程和零售。主要是針對(duì)所在區(qū)域內(nèi)的學(xué)校、商場(chǎng)、賓館、寫字樓、廠房、安置房等以量大為主的工程裝修，要求產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，有資質(zhì)認(rèn)證，能保證供應(yīng)量即可;而作為零售，當(dāng)?shù)胤績(jī)r(jià)在5000元/㎡左右，人均年收入近2萬(wàn)，終端銷售就要在當(dāng)?shù)貥?shù)立好的店面形象，取得較好的社會(huì)聲譽(yù)，需要做一些社會(huì)宣傳，比如一些車身廣告、電臺(tái)廣告、燈箱廣告之類的宣傳，由于價(jià)位合理，產(chǎn)品款式新穎，質(zhì)量穩(wěn)定，加上店面有較好的售后服務(wù)，也為經(jīng)銷商帶來(lái)了豐厚的經(jīng)濟(jì)收益和良好的社會(huì)影響。

　　定位中檔，服務(wù)中高端消費(fèi)群體

　　中部衛(wèi)浴產(chǎn)品定位于大眾化消費(fèi)知名品牌，較多的服務(wù)于中檔消費(fèi)群體，既有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，又有對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的限定，所以，在三四級(jí)市場(chǎng)銷售情況較好。在五·一、十·一、元旦等節(jié)日里都會(huì)有各具特色的促銷活動(dòng)，不僅給消費(fèi)者實(shí)在的價(jià)位優(yōu)惠，而且也是店面新產(chǎn)品推向市場(chǎng)的重要宣傳時(shí)機(jī)。

　　對(duì)于即將到來(lái)的“3·15”，除了企業(yè)給予經(jīng)銷商的銷售支持外，各銷售網(wǎng)點(diǎn)也制定了針對(duì)不同區(qū)域消費(fèi)特性的促銷活動(dòng)，一些地區(qū)將從“低碳消費(fèi)”的角度出發(fā)，為崇尚低碳生活的消費(fèi)群體提供綠色消費(fèi)的空間。不少企業(yè)表示，優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是對(duì)消費(fèi)者最好的承諾，國(guó)內(nèi)中心城市的銷售網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)相在3·15來(lái)臨之際，加大對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)的宣傳，切實(shí)為消費(fèi)者送去安全、舒心的衛(wèi)浴消費(fèi)。

　　③潮州主題促銷成時(shí)尚

　　3·15期間，為把促銷活動(dòng)做好，潮州很多廠家都會(huì)結(jié)合出自身的實(shí)際情況，推出一個(gè)能打動(dòng)消費(fèi)者的主題，讓消費(fèi)者花最少的錢買到物美價(jià)廉的商品。現(xiàn)在離3·15的時(shí)間還是有半個(gè)來(lái)月，潮州產(chǎn)區(qū)企業(yè)大多數(shù)還是不在同行業(yè)透露這些信息，一般都是直接把促銷方案提供給各自的經(jīng)銷商或是代理商，由他們?cè)谑袌?chǎng)上操作。這也不難理解，畢竟在這個(gè)同質(zhì)化的產(chǎn)品年代，相似的促銷主題會(huì)給彼此之間帶來(lái)一定的傷害，因此，為了避免出現(xiàn)這種狀態(tài)，廠家一般不會(huì)或是很少透露本身的一些活動(dòng)內(nèi)容。 （文/譚特武 張丹丹 邱秋花 徐達(dá)華）