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　　3·15不僅僅是消費者進行消費權益維權的日子，也是更多企業(yè)、商家切實做到誠信經營、優(yōu)質服務的宣傳契機。不少建材知名品牌企業(yè)已經與各地終端銷售商做好了誠信、讓利的促銷活動策劃，對于新年的第一場銷售高峰，大家充滿了期待。企業(yè)期待在品牌市場的角逐中，傲立浪頭;商場期待在這場采購盛宴中拉動人氣，群聚品牌;消費者更是滿懷期待，期待能在新年的第一個屬于自己的節(jié)日里得到真正的實惠，不僅僅是價格，還有品質和服務。

   要做好品牌，天天3·15

　　1962年3月15日美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪首次提出了著名的消費者“四項權利”，即有權獲得安全保障;有權獲得正確資料;有權自由決定選擇;有權提出消費意見。二十一年后，也就是1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”。選擇這天作為“國際消費者權益日”，是為了擴大宣傳，促進各國消費者組織的合作和交往，在國際范圍內引起重視，推動保護消費者的活動。

　　我國消費者協(xié)會成立則比較晚，在改革開放五年后，于1984年12月26日成立。直到1987年9月才加入國際消費者聯(lián)盟組織。事實上，在九十年代之前，消費者的權利并沒有被重視，主要是由于中國物品的欠缺。物品的匱乏導致消費者不被重視有以下兩個主要原因：

　　一、在新中國成立不久，經濟比較落后，物品相對欠缺，凡是能生產出來的東西，基本都能賣得出去。在買賣交易雙方中，不管是心理還是交易雙方的背景，商家都有比較大的優(yōu)越感;供需不對等，商家獲取了更多的利益后，態(tài)度也會變得更加“理直氣壯”：你不買我也不愁賣不出去。而商品賣出去后，一旦出現(xiàn)問題商家也總是有很多理由開脫責任，甚至會把產品本身的問題歸咎于消費者的人為因素。推脫不了就告訴你：要修理，得要發(fā)回廠家，讓你等。有時候，快的半個月，慢的兩三個月均有可能。消費者心里不服，也只能無奈面對。另外有一種情況，緊缺的物品你買到了，但是這個東西出現(xiàn)問題，只能通過專業(yè)的渠道找人修理。你找來找去，最后發(fā)現(xiàn)類似的服務網點沒有建起來，因為維持這種網點需要太高的成本。

　　二、中國物品短缺時代，部分需求只能依靠進口。國外產品對質量一般要求非常的嚴格，把產品質量視為企業(yè)生命，加之專業(yè)性非常強，相對來說出問題的可能性少，他們把可能帶給消費者的各種問題，在產品出來之前就解決掉了。也只有把品質當生命的機制和理念，才有更多的百年企業(yè)，他們都是因為把好品質生命關而存活下來的?；剡^頭來看，我們國內很多企業(yè)，通常都是風光三五年十年，再長也就二十年，便會出現(xiàn)這樣那樣的問題，甚至退出公眾視野。

　　做企業(yè)除了賺錢，社會責任感是很重要的。這種責任感其實就是對自己選擇的事情要負責，把眼光放得長遠些，而不是為了眼前的利益而影響企業(yè)成長。責任感和事業(yè)心決定了你能在這條路上走多遠。

　　進入九十年代中期，我國物品逐漸豐富起來，改革開放的春風帶來好氣象。很多行業(yè)都通過努力，自主創(chuàng)新技術，進行大量的制造和生產。經濟進入快速發(fā)展階段，許多行業(yè)出現(xiàn)一片欣欣向榮的景象。同時，市場的繁榮也帶來各種各樣問題，其中最重要的是產品質量。質量出問題歸根結底就是過分追求利益造成的結果。由于高額利益的誘惑，開始出現(xiàn)仿冒品牌及通過以假亂真的手段對消費者進行欺騙的事情頻頻見諸各大報端。

　　進入二十一世紀之后，隨著市場更加開放，涌現(xiàn)出更多商機和機會。在商業(yè)經濟的推動下，更多的資金參與到制造業(yè)的生產中。激烈的競爭中，商家們意識到把好質量關是推動企業(yè)發(fā)展的重要動力，并通過各種渠道把信息傳遞給消費者。提出“消費者是上帝”“顧客至上”“沒有消費者就沒有我們的明天”等服務理念，完善企業(yè)管理機制。而對于消費者反饋的問題，努力以最好的辦法及時處理妥當。甚至有企業(yè)主動和消費者進行互動，請消費者挑產品毛病，并給予適當?shù)莫剟?，以此來提高自己產品的競爭力。

　　由此可見，企業(yè)想要健康成長，取得更好的發(fā)展，必須做到讓消費者“有權獲得安全保障;有權獲得正確資料;有權自由決定選擇;有權提出消費意見”，逐步去完善生產技術，完善產品質量，完善服務渠道，在市場中提高企業(yè)的競爭力。所以，不要只在3·15到來時做做表面文章，真想把企業(yè)做好，把品牌做大，必須做到天天都是3·15，時時為消費者的利益考慮，實現(xiàn)企業(yè)雄偉的戰(zhàn)略目標。

　?、俜鹕剑捍黉N緊鑼密鼓

　　3·15是法定的消費者“權”日，佛山不少衛(wèi)浴企業(yè)在3·15期間開展了促銷活動，維護消費者的“利”，讓廣大消費者在這一天既得“權”又享“利”。據(jù)了解，目前已經確定促銷方案的有法恩莎、益高、安蒙、尚高、澳斯曼等衛(wèi)浴企業(yè)。

　　3·15的促銷對衛(wèi)浴企業(yè)來說是有很實用的價值。通過活動可以增加市場需求，擴大銷量。激發(fā)潛在顧客購買，引發(fā)購買行為。同時又可以創(chuàng)造周邊需求，甚至帶動新的消費需求。法恩莎品牌主管劉琳娜認為，“通過促銷可以突出公司產品特色及企業(yè)形象。同類的商品在消費者的眼中難以辨別。但是通過促銷，企業(yè)可以宣傳到產品的優(yōu)勢及特點，并且告知消費者，企業(yè)可以給到他們怎樣的利益。此外，企業(yè)可以在市場中掌握主動權，了解到消費者青睞哪一類產品，從而調整企業(yè)的經營戰(zhàn)略。”

　　產品價格隨房價物價漲

　　目前，房價與物價均紛紛上漲，裝修成本也在上漲，佛山也有衛(wèi)浴企業(yè)對3月前后的價格進行了調整，預計產品價格漲幅在5%―10%之間。“一般企業(yè)每年都會有漲價政策，而且每年的正常漲價幅度也基本都在5%左右。所以，今年8%的價格漲幅也是在合理范圍內的。”百麗衛(wèi)浴市場部經理楊益表示。從消費者消費單量來看，8%的漲幅對于有真實購買需求的消費者來說不算多，影響不會太大。但是今年的漲價時間較往年略有提前，也說明今年企業(yè)面臨的成本壓力顯得更加迫在眉睫。因此，今年佛山衛(wèi)浴企業(yè)估計促銷活動依然如火如荼，但其價格是否真的會下降?

　　事實上，3·15、5·1、10·1等節(jié)假日促銷已經成為佛山衛(wèi)浴企業(yè)銷售黃金時期。但促銷并不等于降價，更多的服務和產品升級等方面進行品牌宣傳也是促銷的主要目的。益高衛(wèi)浴市場部相關負責人表示，商家也會利用節(jié)假日促銷推出新產品，以加強產品的市場占有率。另外，促銷也是商家回饋廣大消費者的一種手段。對于建材行業(yè)，價格越來越透明，利用信息不對稱賺取暴利的時代已經一去復返?，F(xiàn)在商家更多的是利用促銷實現(xiàn)薄利多銷，贏取市場份額，扎扎實實做口碑，做服務。

　　企業(yè)在價格戰(zhàn)中優(yōu)勝劣汰

　　據(jù)了解，佛山衛(wèi)浴企業(yè)在3·15期間將展開各種促銷活動，但這種無促不銷的做法似乎已經成為一種常態(tài)，容易造成價格戰(zhàn)，確實是值得每個行業(yè)人的反思。“我個人認為雖然短期不利于企業(yè)發(fā)展，但是一定有利于企業(yè)長期發(fā)展。價格戰(zhàn)的最終結果就是透明化，這是一個行業(yè)集約發(fā)展的必然。企業(yè)在這個過程中，會不斷地優(yōu)勝劣汰，去偽存真。隨著利潤的越來越薄，就會促使商家向管理要效益、向品牌要效益，而不是停留在原始的賺差價的水平上。作為一個企業(yè)要正視這種趨勢，順勢而為，積極引領商家迎合變化，并做到能真正幫助到客戶，指導商家適時轉變，實打實地以產品、服務作為價值增長鏈。”安蒙衛(wèi)浴總經理安暉表示。

　　②長葛衛(wèi)浴率先進入銷售旺季

　　在中國農村即將進入第三個自住用房建設的高峰，城鄉(xiāng)收入差距不斷拉大的情況下，農村建房快速增長和建筑材料供給充裕，政府把支持農民建房作為擴大內需的重要舉措，有效推進“建材下鄉(xiāng)”，這為建材行業(yè)的發(fā)展提供了良好的市場環(huán)境。

　　隨著近幾年來，中部衛(wèi)浴產業(yè)的提升，產品質量也在快速提高，部分企業(yè)產品已經完全能夠滿足家裝的需要，尤其是三四級城市，更是具有市場競爭力。三四級市場的消費群體，在對消費品的選擇中，除了對品牌的認知外，產品功能、外觀、價位和售后服務也是他們關注的重點，長葛衛(wèi)浴產品正是以市場中最為優(yōu)惠的價格提供了能夠滿足消費者需求的產品而走俏國內市場，占到了市場逾三成的份額。

　　受氣候影響，我國建材市場每年有兩個時段為銷售旺季，第一時段從春節(jié)后3月份開始到6月上旬，我國大部地區(qū)以晴好天氣為主，降雨較少，有利于工期的實施，從7月份至9月份因為有部分地區(qū)受雨季影響，強降雨天氣較多，阻礙了工程的進度，為行業(yè)淡季，自9月下旬至12月，又進入第二個銷售旺季。北方地區(qū)會因降雪的影響，提前進入淡季，南部、中部省份持續(xù)時間較長。

　　前來提貨的車排起了長龍

　　“剛過完春節(jié)，來企業(yè)提貨的車就排起了長龍，客戶每天都在催貨，企業(yè)生產一刻不停啊!”藍鯨衛(wèi)浴銷售部總監(jiān)王捍偉在面對企業(yè)成品區(qū)外排成長隊的提貨車既高興又無奈。在藍鯨衛(wèi)浴的成品裝貨區(qū)，記者看到有近十五輛前來提貨的車在排隊，多數(shù)車主表示他們也很著急，一兩天內如果等不到貨，將會耽誤他們已經談好的工程。據(jù)悉，由于今年中部沒有下雪、沒有出現(xiàn)強降雨降雪，許多工期都在如期進行，裝修工程進度也在加快，而各地區(qū)經銷商都在節(jié)后大量備貨。并且，藍鯨衛(wèi)浴在2011年經銷商峰會中推出了新研發(fā)的節(jié)水型衛(wèi)浴產品，不僅外觀時尚，而且節(jié)水環(huán)保，較為符合當前低碳消費的理念，受到經銷商的追捧，新款產品對產品質量要求較高，產能相對較小，提前下訂單的經銷商較多，造成企業(yè)提貨排隊要等若干天的景況。3、4、5、6這幾個月份，對于中部衛(wèi)浴產區(qū)的銷售來講都是旺季，企業(yè)在年末的庫存量很難滿足休憩了一個冬天的市場需求。像上述企業(yè)出現(xiàn)排隊等貨的現(xiàn)象在長葛衛(wèi)浴產區(qū)企業(yè)多有發(fā)生。

　　工程與零售同步進行

　　據(jù)江蘇省的代理商介紹，在昆山，他們的業(yè)務主要有兩項：工程和零售。主要是針對所在區(qū)域內的學校、商場、賓館、寫字樓、廠房、安置房等以量大為主的工程裝修，要求產品質量達到國家標準，有資質認證，能保證供應量即可;而作為零售，當?shù)胤績r在5000元/㎡左右，人均年收入近2萬，終端銷售就要在當?shù)貥淞⒑玫牡昝嫘蜗?，取得較好的社會聲譽，需要做一些社會宣傳，比如一些車身廣告、電臺廣告、燈箱廣告之類的宣傳，由于價位合理，產品款式新穎，質量穩(wěn)定，加上店面有較好的售后服務，也為經銷商帶來了豐厚的經濟收益和良好的社會影響。

　　定位中檔，服務中高端消費群體

　　中部衛(wèi)浴產品定位于大眾化消費知名品牌，較多的服務于中檔消費群體，既有對產品質量的要求，又有對產品價格的限定，所以，在三四級市場銷售情況較好。在五·一、十·一、元旦等節(jié)日里都會有各具特色的促銷活動，不僅給消費者實在的價位優(yōu)惠，而且也是店面新產品推向市場的重要宣傳時機。

　　對于即將到來的“3·15”，除了企業(yè)給予經銷商的銷售支持外，各銷售網點也制定了針對不同區(qū)域消費特性的促銷活動，一些地區(qū)將從“低碳消費”的角度出發(fā)，為崇尚低碳生活的消費群體提供綠色消費的空間。不少企業(yè)表示，優(yōu)良的產品質量是對消費者最好的承諾，國內中心城市的銷售網點競相在3·15來臨之際，加大對產品質量、售后服務的宣傳，切實為消費者送去安全、舒心的衛(wèi)浴消費。

　　③潮州主題促銷成時尚

　　3·15期間，為把促銷活動做好，潮州很多廠家都會結合出自身的實際情況，推出一個能打動消費者的主題，讓消費者花最少的錢買到物美價廉的商品?，F(xiàn)在離3·15的時間還是有半個來月，潮州產區(qū)企業(yè)大多數(shù)還是不在同行業(yè)透露這些信息，一般都是直接把促銷方案提供給各自的經銷商或是代理商，由他們在市場上操作。這也不難理解，畢竟在這個同質化的產品年代，相似的促銷主題會給彼此之間帶來一定的傷害，因此，為了避免出現(xiàn)這種狀態(tài)，廠家一般不會或是很少透露本身的一些活動內容。 （文/譚特武 張丹丹 邱秋花 徐達華）