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　　惠達之所以在陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)林立的局面下，成為國內(nèi)最大的陶瓷衛(wèi)浴生產(chǎn)企業(yè)，是因為惠達一直追求“寧砸千萬件，不售一件殘”的卓越品質(zhì)。在良莠不齊的陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)，惠達卓爾不群的國際品質(zhì)，在中國消費者心里慢慢發(fā)酵，形成了品質(zhì)卓越、價格實惠的概念。隨著惠達集團的快速發(fā)展，國內(nèi)的陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)紛紛效仿推進質(zhì)量管理的時候，惠達適時樹立了高端品牌形象并逐漸向服務轉(zhuǎn)型。
 

　　2005年，惠達濟南營銷處成立之初，只有經(jīng)理、會計、出納、庫房保管、維修人員在內(nèi)5個人的團隊。當時最大的任務就是銷售，團隊上下在面對客戶的時候，一直津津樂道的是惠達的產(chǎn)品質(zhì)量，這在當時也取得了客戶的認可。但隨著業(yè)務范圍的逐漸擴大和深入，惠達集團濟南經(jīng)銷商高穎也逐漸意識到消費者的需求也在悄悄的發(fā)生著變化。消費者在購物的同時，貴賓般的待遇也是他們樂于享受的。

　　高穎在接受記者采訪時表示，服務是很容易被中國企業(yè)和消費者誤解的內(nèi)容。當消費者正在體驗高品質(zhì)的服務時，他們也許并沒有意識到有什么特別，但當服務不能滿足消費者的需求時，也就無法贏得消費者的認可了。也正是有了這樣的意識，惠達濟南營銷處由原來的個人營銷逐漸開始向團隊服務型營銷轉(zhuǎn)型，逐漸建立了工程服務部、售后安裝維修部、物流部、家裝設(shè)計師部、大客戶服務部等12個部門，團隊也逐漸發(fā)展到50多人。隨著服務能力的不斷提升，某些大型客戶已經(jīng)不再單純購買惠達產(chǎn)品，而是與惠達簽訂從產(chǎn)品到家裝設(shè)計、安裝和維護的服務協(xié)議。新裝家庭將可以得到圍繞不同風格搭配而來的惠達家庭裝修方案；而通過家庭互聯(lián)方案，消費可以在家庭中任何位置獲取他們希望的內(nèi)容。

　　高穎表示，未來企業(yè)競爭的關(guān)鍵是服務，能夠提供消費者滿意服務的企業(yè)必將受到市場的認可。未來，能夠獲得成功的營銷團隊應該是一個可以滿足消費者各種要求的服務型團隊。