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TOTO河南孔令忍:“被遺忘”是一種境界

2011-03-05 來(lái)源:大河網(wǎng)-河南商報(bào) 責(zé)任編輯:鄭州站記者 閱讀:3920
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    上班的途中,還在擔(dān)心家里的馬桶是否又漏水了;逛超市,總會(huì)購(gòu)買各種功效的清潔劑;家里的老人行動(dòng)不便,每日的衛(wèi)浴變成了興師動(dòng)眾……馬桶、浴室柜、淋浴器,看似簡(jiǎn)單的浴室三件套,卻讓無(wú)數(shù)家庭時(shí)刻惦記著。

  “我對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品要求的標(biāo)準(zhǔn)是:享受它,但忘掉它的存在。”TOTO河南公司總經(jīng)理孔令忍的一席話,樸實(shí),在理。



TOTO 河南公司總經(jīng)理  孔令忍


  商家、消費(fèi)者,誰(shuí)被誰(shuí)所累?

  鄭州衛(wèi)浴市場(chǎng),商家很累。經(jīng)銷商絞盡腦汁來(lái)“折騰”,不促銷不成活。投入大量人力、財(cái)力,消費(fèi)者卻并不十分買賬。

  消費(fèi)者也很累,某品牌一套500元的座便器一經(jīng)推出,整個(gè)市場(chǎng)都會(huì)聞風(fēng)而動(dòng)。然而轉(zhuǎn)眼間,賣場(chǎng)里便充斥著399元、299元的相同產(chǎn)品。衛(wèi)浴市場(chǎng)怎么了?今昔價(jià)格對(duì)比,讓消費(fèi)者不禁對(duì)其利潤(rùn)空間產(chǎn)生懷疑,究竟選擇哪個(gè)品牌,何時(shí)出手,成了難題,購(gòu)買力演變成了觀望。

  “對(duì)我們業(yè)內(nèi)人士而言,答案很簡(jiǎn)單,只買對(duì)的。再便宜的產(chǎn)品,如果不適合自己對(duì)生活的需求標(biāo)準(zhǔn),買了就是浪費(fèi)。”孔令忍說(shuō),衛(wèi)浴市場(chǎng)也是一條生態(tài)鏈,需要合理的利潤(rùn)空間,才能維持良好的微循環(huán),保持生態(tài)平衡和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。但是,現(xiàn)在,很多力量向這個(gè)鏈條挑釁,只盯住眼下的利潤(rùn)而不擇手段。這是不正常的表現(xiàn),更不是一個(gè)有涵養(yǎng)、有強(qiáng)烈成長(zhǎng)愿望的品牌企業(yè)所為。

  “最終,誰(shuí)來(lái)為這些有悖市場(chǎng)規(guī)律的企業(yè)行為埋單?只能是消費(fèi)者。”孔令忍慨嘆。作為一位在衛(wèi)浴行業(yè)打拼十幾年的“老人”,他對(duì)這個(gè)行業(yè)傾注了深厚的感情。因?yàn)樯碳业膬r(jià)格戰(zhàn),讓消費(fèi)者失去方向,錯(cuò)失心儀產(chǎn)品這種現(xiàn)象,是他最不愿意看到的。

  方向:暢享智能衛(wèi)浴新生活

  經(jīng)營(yíng)TOTO這個(gè)國(guó)際性品牌多年,孔令忍對(duì)國(guó)內(nèi)外衛(wèi)浴市場(chǎng)之間的差別十分關(guān)注。他發(fā)現(xiàn),如果單純從外觀上看,那些享譽(yù)國(guó)際市場(chǎng)的品牌,并不十分契合中國(guó)消費(fèi)者的需求。中國(guó)消費(fèi)者更看重外形,在他們眼中,國(guó)際品牌的產(chǎn)品大多非常樸素,甚至略顯沉悶,不僅缺乏營(yíng)造美感的棱角,怪異夸張的造型更是罕見(jiàn)。

  國(guó)外的消費(fèi)者,更注重實(shí)用性。“在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家家庭裝修,消費(fèi)者根本不拿馬桶、浴缸等當(dāng)回事兒,他們只注重功能。能讓生活更加享樂(lè)、便捷的產(chǎn)品,就是上乘之選。”孔令忍介紹,這些大牌產(chǎn)品,精力多放在科技研發(fā)上,而非造型上,不過(guò),針對(duì)日益龐大的中國(guó)消費(fèi)群體,他們也在改變。

  國(guó)內(nèi)外衛(wèi)浴市場(chǎng)另外一個(gè)重要差別是在智能衛(wèi)浴的選擇上。在發(fā)達(dá)國(guó)家,科技含量高的智能衛(wèi)浴十分普及。而在中國(guó)市場(chǎng),還只是個(gè)趨勢(shì)。

  “價(jià)位高是一方面,最重要的是,消費(fèi)者沒(méi)有太多機(jī)會(huì)體驗(yàn)智能衛(wèi)浴的好處。如果,一些高端的公共場(chǎng)所,普及智能衛(wèi)浴,將會(huì)迅速將衛(wèi)浴新生活的理念傳播開(kāi)來(lái)。”孔令忍分析。

  據(jù)了解,目前,鄭州市場(chǎng)上TOTO等高端品牌的智能產(chǎn)品,已經(jīng)是目前全球衛(wèi)浴最高配置水準(zhǔn),價(jià)位也頗為全球化。對(duì)于有實(shí)力、追求品質(zhì)生活的消費(fèi)群體來(lái)說(shuō),智能衛(wèi)浴產(chǎn)品已經(jīng)是炙手可熱。新裝修的TOTO體驗(yàn)館,將會(huì)有更多的智能產(chǎn)品亮相鄭州,甚至可以媲美上海世博園中TOTO生態(tài)家體驗(yàn)區(qū)。

  感悟:小衛(wèi)浴大人情

  一座城市導(dǎo)盲道的鋪設(shè)發(fā)達(dá)與否,體現(xiàn)了這個(gè)城市的文明程度,而對(duì)于衛(wèi)浴行業(yè),對(duì)特殊人群的關(guān)愛(ài),是文明的象征,更是一種責(zé)任。

  談到自己的行業(yè)理想,孔令忍說(shuō):“讓越來(lái)越多的群體享受到高品質(zhì)衛(wèi)浴生活,同時(shí),給有障礙的群體提供更多方便。一個(gè)沒(méi)有愛(ài)心的品牌不能遠(yuǎn)行,對(duì)人性的關(guān)懷是與生活息息相關(guān)的家居產(chǎn)品的靈魂。”

  TOTO一直在不遺余力推出系列為特殊人群研制的座便器、浴缸等產(chǎn)品,這些產(chǎn)品均帶有助力、防護(hù)設(shè)備,價(jià)位自然也不低。但是,在家居賣場(chǎng),依然吸引了很多消費(fèi)者專門為父母選購(gòu),或者用來(lái)獻(xiàn)愛(ài)心饋贈(zèng)。“TOTO品牌做媒介,讓我看到了那么多平凡生活中的人性之美。”孔令忍說(shuō)。

  衛(wèi)浴行業(yè)的展廳,寸土寸金,陳列那些大眾消費(fèi)的產(chǎn)品才符合利潤(rùn)最大化,但是,在孔令忍的眼中,這些小眾消費(fèi)產(chǎn)品,更要逐一陳列在店面,并且,在即將開(kāi)業(yè)的新店,此類產(chǎn)品還要更豐富。“行動(dòng)不便的老人或者殘障群體,和我們有同樣的需求,不希望在衛(wèi)浴這樣的私密時(shí)刻被打擾,所以,每一件特殊產(chǎn)品的銷售,都是一個(gè)呵護(hù)與愛(ài)心的故事。”孔總說(shuō),這些故事讓自己深知肩上的這一份社會(huì)責(zé)任。

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