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    鶴壁這個(gè)地方，說(shuō)小也小，說(shuō)大也大。除了少數(shù)經(jīng)常外出的人，更多的居民對(duì)城市的規(guī)模沒(méi)有什么感覺(jué)。但不可避免的，外界的一些新鮮的東西還是悄然的侵入到這個(gè)世界。比如室內(nèi)設(shè)計(jì)師這個(gè)名稱，就是在不知不覺(jué)中，在越來(lái)越多的購(gòu)買新房的人們中間，慢慢地流行起來(lái)。

    這座城市到處有新落成的小區(qū)，隨便走進(jìn)一處，都能找到正在裝修中的家庭。對(duì)于旁人們的來(lái)訪，多數(shù)的人表示歡迎。記者就是在這里，第一次聽(tīng)到了楊雪芹的名字。

做一個(gè)“補(bǔ)鈣”的人

    現(xiàn)任鶴壁維意家俬設(shè)計(jì)總監(jiān)的楊雪芹，畢業(yè)于安陽(yáng)方遠(yuǎn)電腦學(xué)校室內(nèi)裝潢專業(yè)。她的性格有些內(nèi)向。由于并非身出名門，她一直低調(diào)處事。也正是從她的內(nèi)斂中，記者看到了一張樸實(shí)的面孔，隱隱感到了她受顧客歡迎的基礎(chǔ)緣由。

    在鶴壁，和楊雪芹背景相同的年輕的設(shè)計(jì)師至少有100多人。在他們的眼里，鶴壁的市場(chǎng)太小了，相對(duì)較少的客源，以及缺乏與設(shè)計(jì)名師交流的機(jī)會(huì)等。但楊雪芹還是很樂(lè)觀的。在她看來(lái)，這是一個(gè)正在快速成長(zhǎng)著的新型城市，猶如生長(zhǎng)中的少年最缺鈣，他們恰好是那補(bǔ)“鈣”的人。

    一個(gè)較小的城市，較少的客源，恰好可以沉下心來(lái)細(xì)細(xì)的品味，反復(fù)的揣摩，每接一個(gè)客戶，都是一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)。聰明的小楊，充分的利用這不斷來(lái)臨的每一次機(jī)會(huì)。

和顧客一起做設(shè)計(jì)

    “客戶是上帝”在許多地方其實(shí)只是一個(gè)很虛的宣傳語(yǔ)，很少有人能感覺(jué)到她的實(shí)際意義。但是在維意，卻被老板當(dāng)成了一個(gè)不折不扣的現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。維意全屋家俬是為顧客提供定制服務(wù)的，尺寸，顏色，甚至于預(yù)算都由顧客說(shuō)了算。一開(kāi)始的時(shí)候，她們總感到顧客是外行，顧客的建議被她們呲之以鼻。這個(gè)現(xiàn)象在業(yè)界太普通了，大家都深感理所當(dāng)然。 “‘定制讓夢(mèng)想成真’，突顯“家是心靈憩園”是我們的服務(wù)理念。我們其實(shí)就是和顧客一起做設(shè)計(jì)的。我們邀請(qǐng)他們和我們一起反復(fù)討論和修改，我們尊重他們的意見(jiàn)，很多的時(shí)候，最終都是顧客的意見(jiàn)占了上風(fēng)，我們的意見(jiàn)遭到否決。”楊雪芹這樣告訴記者。

    被顧客牽著鼻子走，設(shè)計(jì)師的建議屢遭否決，無(wú)限拖延了的服務(wù)時(shí)間，這一切，很自然的引起大家的抱怨。楊雪芹也是這樣，從不理解到接受，再到主動(dòng)為之。很多和她一起合作過(guò)的顧客，都很難忘記他們一起做設(shè)計(jì)，一起分享設(shè)計(jì)帶來(lái)的成就感，一起互相學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)的過(guò)程。

真正有創(chuàng)意的是顧客

    楊雪芹在工作中常常會(huì)碰到這樣的顧客，一見(jiàn)面就說(shuō)，我要你們公司最好的設(shè)計(jì)師。這大多是因?yàn)樗臉幼涌雌饋?lái)很年輕，顧客有顧慮。碰到這種情況，她總是靜下心來(lái)仔細(xì)的給顧客講一些設(shè)計(jì)上的細(xì)節(jié)。比如瓷磚，她可以一口氣介紹20幾個(gè)品牌，玻化磚、拋光磚、陶磚……他們的施工工藝，產(chǎn)地的區(qū)別等。顧客看到她如此的侃侃而談，只一個(gè)產(chǎn)品就談了那么多東西，也就不會(huì)再去考慮別人。

    真正有創(chuàng)意的是顧客，顧客的要求五花八門，各不相同，這恰恰帶給楊雪芹無(wú)盡的靈感。當(dāng)客戶談到自己的想法時(shí)，她總是不停地畫透視，使顧客感覺(jué)自己的意見(jiàn)很受重視。她還經(jīng)常帶著顧客一起到外面去看家具、材料等，并從顧客喜歡的家具的風(fēng)格中把握設(shè)計(jì)的方向，即與其喜歡的家具風(fēng)格相匹配，從中找到適合顧客要求的設(shè)計(jì)風(fēng)格。這也就不難理解，為什么會(huì)有那么多的顧客對(duì)楊雪芹本人那么的感興趣，從而產(chǎn)生合作的欲望。

    材料質(zhì)量方面，老板李志強(qiáng)也是要求極為嚴(yán)格。一般來(lái)講，材料都是由維意全屋家俬公司的工程監(jiān)理負(fù)責(zé)采購(gòu)的，材料進(jìn)場(chǎng)后，還要由客戶認(rèn)可，在工程的進(jìn)行中，公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部主管還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量。質(zhì)量的保證，加上楊雪琴的聰穎和熱情，每一個(gè)與她合作過(guò)的顧客，都因此留下快樂(lè)的記憶。良好的口碑也由此誕生。

一顆感恩的心

    楊雪芹很謙虛，她反復(fù)表示，維意全屋家俬在鶴壁得到的贊譽(yù)，其實(shí)是整個(gè)公司集體合作的結(jié)果，大到老板，小到安裝工，每個(gè)人都為此付出了心血與汗水。干這一行細(xì)心很重要，一毫米之差都將是致命的。楊雪芹就是在安裝工一次次的提醒下，才避免了許許多多的意外事故，也得到了很多書本上學(xué)不來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。因此，她感激老板，感激顧客，也感激安裝工。她把他們視為老師，虛心的向他們學(xué)習(xí)，從他們的要求中去發(fā)現(xiàn)靈感，按照他們的要求創(chuàng)新。她感激顧客帶給她的無(wú)盡的創(chuàng)作靈感，顧客也反過(guò)來(lái)感激她，理解和接受她的創(chuàng)意，并為維意家俬進(jìn)行口碑宣傳。這是其成功的最重要的秘訣。一個(gè)設(shè)計(jì)師，具有專業(yè)的素質(zhì)很重要，也相對(duì)容易。難得的是要始終保持一顆平常的心，平易待人，虛心的為人們服務(wù)，這才是我們做事業(yè)成功的基礎(chǔ)，也是我們的創(chuàng)意永葆青春，靈感源源不斷的唯一源泉。中國(guó)陶瓷網(wǎng) （鄭州站記者 申明鑫）