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    近段時(shí)間，某陶瓷企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者大吐苦水，他快要被數(shù)以千計(jì)的陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量投訴弄得焦頭爛額。陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題糾紛并不是行業(yè)的個(gè)案，而是陶瓷行業(yè)的通病，特別是瓷磚產(chǎn)品，由于產(chǎn)量大、工藝復(fù)雜，不可能每片瓷磚都能確保沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。有問(wèn)題不要緊，主要是如何去解決。因此，記者就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)教了眾多行業(yè)人士，看看他們是如何解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的。

    陶企的態(tài)度很重要

    夾江新中源市場(chǎng)部經(jīng)理馬斌

    質(zhì)量問(wèn)題本身就是陶瓷行業(yè)的一個(gè)硬傷，它既有產(chǎn)品本身的原因，也有在銷售和鋪貼過(guò)程中產(chǎn)生的原因。如色差、平整度不好、產(chǎn)品有拱翹、對(duì)角線尺寸不規(guī)整等。造成這樣的原因主要有三個(gè)方面：第一，生產(chǎn)環(huán)節(jié)由于設(shè)備原料等方面出現(xiàn)了問(wèn)題導(dǎo)致，如色差、脫釉等；第二，質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)執(zhí)行不嚴(yán)格，如對(duì)角線尺寸、平整度、拱翹等；第三，鋪貼工人在鋪貼的過(guò)程中由于缺乏責(zé)任心或不按照產(chǎn)品鋪貼要求進(jìn)行施工也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)。

    產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題如果不能得到很好的控制和處理，不但會(huì)直接影響到產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售和公司與經(jīng)銷商之間客情關(guān)系的維護(hù)，更會(huì)導(dǎo)致品牌價(jià)值的貶值，給企業(yè)的運(yùn)作帶來(lái)困難。當(dāng)一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該采取積極處理、正視問(wèn)題和認(rèn)真對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度，在處理方法上各個(gè)企業(yè)所使用的方法是不一樣的，具體的問(wèn)題需要具體的方法才能解決，但解決的宗旨是將事件的影響控制在最小的范圍內(nèi)。（整理/馬志林）