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　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，陶瓷行業(yè)的服務(wù)意識(shí)也在不斷提升，如今，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為建材行業(yè)通行的生意經(jīng)。

　　隨著南京市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市化的快速進(jìn)展，服務(wù)業(yè)也逐漸成為主流產(chǎn)業(yè)，南京消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)瓷磚已經(jīng)不再停留于簡(jiǎn)單的產(chǎn)品交易，他們希望得到更多的附加服務(wù)。南京板橋紅太陽(yáng)建材市場(chǎng)博德品牌運(yùn)營(yíng)店店長(zhǎng)牛利霞告訴記者：“入陶瓷行業(yè)三年的時(shí)間里，一直做導(dǎo)購(gòu)員，其實(shí)也就是一名服務(wù)員。自己親身經(jīng)歷并感受到服務(wù)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化了，產(chǎn)品的需求趨向多樣化，對(duì)售后服務(wù)的要求也越來(lái)越高。不再是以前那樣，基本不需要什么技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)了，過(guò)去只是簡(jiǎn)單的把瓷磚賣(mài)給消費(fèi)者就算完成交易。”據(jù)記者調(diào)查，在南京將近有一半的陶瓷品牌運(yùn)營(yíng)商成立了售后服務(wù)部門(mén)，而這些售后部門(mén)承擔(dān)著瓷磚產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費(fèi)者之后的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨上門(mén)、安裝、調(diào)試、技術(shù)指導(dǎo)、上門(mén)服務(wù)以及做未貼瓷磚的平面效果圖等等。

　　品牌的建設(shè)要提升附加值，而附加值增值的重要渠道就是提升服務(wù)。陶瓷行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，從過(guò)去單一的磁磚展廳和簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的實(shí)景實(shí)樣展示和體驗(yàn)式購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，商家也在想盡一切辦法提高銷(xiāo)售服務(wù)，目的就是為了提升品牌美譽(yù)度，增加品牌的附加值，使得品牌在市場(chǎng)擁有強(qiáng)勁的生命力與競(jìng)爭(zhēng)力。

　　“我家購(gòu)買(mǎi)的某知名陶瓷品牌，瓷磚發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)快半個(gè)月了，但至今沒(méi)有得到解決，這樣的售后服務(wù)可見(jiàn)一斑。一個(gè)可以輕易拋棄對(duì)客戶(hù)最起碼尊重與信用的商家，讓消費(fèi)者如何信賴(lài)你的產(chǎn)品?而且，這瓷磚品牌所出售的產(chǎn)品又是如此的高價(jià)，售后服務(wù)如此差，我不得不懷疑品牌的品質(zhì)，我當(dāng)時(shí)買(mǎi)這知名品牌瓷磚是因相信他的質(zhì)量和良好的售后服務(wù)。”南京一位消費(fèi)者的消費(fèi)經(jīng)歷非常具有代表性。誠(chéng)然，如今的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品逐漸變得理性，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題對(duì)每個(gè)陶瓷品牌來(lái)說(shuō)，多多少少都會(huì)出現(xiàn)，但消費(fèi)者花費(fèi)昂貴的費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)品牌瓷磚，其實(shí)就是對(duì)品牌的品質(zhì)和服務(wù)的認(rèn)可，二者缺一不可。缺少了品牌質(zhì)量就會(huì)失去品牌美譽(yù)度，缺少了高質(zhì)量的售后服務(wù)就賣(mài)不出高昂的磚，也就談不上品牌高附加值。（文/唐彥飛）