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400-115-2002
又是一年3·15。自1991年以來(lái),今年已經(jīng)是中央電視臺(tái)連續(xù)第22年舉行3·15晚會(huì),本次共有15家部委與中央電視臺(tái)共同主辦,數(shù)量為歷年之最。
“老百姓最愛(ài)看的是春節(jié)晚會(huì),老百姓最想看的是‘3·15晚會(huì)’。”當(dāng)年那英的一曲《霧里看花》,亦是從3·15晚會(huì)上爆紅,傳唱大江南北。的確,通過(guò)3·15晚會(huì),央視曝光了歷年來(lái)眾多侵犯消費(fèi)者權(quán)益的虛假欺詐行為,揭露了在新消費(fèi)環(huán)境下的種種騙局和陷阱。
必須承認(rèn),央視這臺(tái)晚會(huì),的確體現(xiàn)出了媒體的責(zé)任與公信力,對(duì)于眾多國(guó)際國(guó)內(nèi)大品牌、大企業(yè)也毫不手軟,采用全產(chǎn)業(yè)鏈追蹤調(diào)查,從一點(diǎn)切入,不斷追根溯源,對(duì)于涉及產(chǎn)業(yè)的上游、下游均進(jìn)行徹查追蹤。
另一面,我們又無(wú)奈地看到,雖然3·15晚會(huì)的影響力越來(lái)越大,參與的部門越來(lái)越多———可是為什么侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事情也愈加層出不窮,曝光的企業(yè)也越來(lái)越大牌?
此外,據(jù)報(bào)道,更有些非法網(wǎng)站看到消費(fèi)者期待維權(quán)、企業(yè)害怕被曝光這一特殊市場(chǎng),翻手套取消費(fèi)者投訴信息,覆手轉(zhuǎn)向企業(yè)收費(fèi)刪帖,將“3·15”變成“發(fā)財(cái)節(jié)”。只要鍵入“315”三個(gè)數(shù)字,就能發(fā)現(xiàn)數(shù)以百計(jì)的網(wǎng)站域名以此開(kāi)頭,它們不但吃消費(fèi)者的投訴信息,吃企業(yè)的公關(guān)費(fèi),同時(shí)也吃掉了社會(huì)公信力,危害不可謂不嚴(yán)重。
其實(shí),無(wú)論是央視3·15晚會(huì)的影響力日隆,還是非法3·15網(wǎng)站的泛濫,以及各商家不約而同地將3·15作為全年非常重要的一個(gè)促銷節(jié)點(diǎn),其背后都折射了一個(gè)尷尬的現(xiàn)實(shí):正規(guī)維權(quán)渠道的不暢。
消費(fèi)是什么?人類有著衣食住行種種客觀的需求,亦有著因?yàn)榭萍歼M(jìn)步所帶來(lái)的種種欲望的膨脹,但在社會(huì)化大分工日益精密的今天,必須要通過(guò)價(jià)值交換,才能通過(guò)消費(fèi)品來(lái)滿足自身的欲望。
關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條例很多,我這里就不大段地引述了??蔀槭裁聪M(fèi)者想要維護(hù)自身的權(quán)益就那么難?消費(fèi)陷阱就那么多呢?
原因在于,首先政府在處理與企業(yè)之間的相互關(guān)系時(shí),更多地是沿用了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“管理”職能,而并非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代應(yīng)有的“服務(wù)”職能。企業(yè)在政府眼中,扮演的角色,主要是稅收貢獻(xiàn)者,是政府的現(xiàn)金奶牛———作為法人應(yīng)當(dāng)具有的一些擬人特征,在價(jià)值體系中被天然地忽視。
這或許足可以說(shuō)明,為何去年出臺(tái)的“乳品新國(guó)標(biāo)”會(huì)被質(zhì)疑為“全球最差”的乳品安全標(biāo)準(zhǔn)———新國(guó)標(biāo)乳蛋白質(zhì)含量每100克含2.8克的標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家3.0克以上的標(biāo)準(zhǔn);而菌落總數(shù)200萬(wàn)個(gè)的標(biāo)準(zhǔn),則比美國(guó)、歐盟10萬(wàn)個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)高出20倍———所謂的中國(guó)國(guó)情,不外乎是既得利益的大企業(yè)的借口而已。
無(wú)獨(dú)有偶,中國(guó)的高標(biāo)準(zhǔn)汽、柴油標(biāo)準(zhǔn)也遲遲不能出臺(tái):中國(guó)汽車、輕型車、重型車的排放標(biāo)準(zhǔn)于2005年下達(dá),但和國(guó)Ⅳ排放標(biāo)準(zhǔn)配套的汽油油品標(biāo)準(zhǔn)2011年5月1日才出臺(tái),比汽車標(biāo)準(zhǔn)晚了6年,而且過(guò)渡期是3年,時(shí)間長(zhǎng)到近乎荒唐,節(jié)能減排形同虛設(shè)。
為什么劣質(zhì)品可以大行其道?
這里面有著種種復(fù)雜的原因,但我以為,最重要的原因,在于我們習(xí)慣于忽視作為個(gè)體的權(quán)益保障。在一切以GDP作為衡量標(biāo)準(zhǔn)的主流意識(shí)的引導(dǎo)下,決策者往往認(rèn)為,企業(yè)的唯一目的就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn),以及在此基礎(chǔ)上完成的超目標(biāo)稅收。但往往忽視了一點(diǎn),企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)固然重要,但必須具備的要?jiǎng)?wù)是:提供給消費(fèi)者性價(jià)比高的產(chǎn)品。
有個(gè)案例常被人拿來(lái)當(dāng)做營(yíng)銷的奇才來(lái)講述:某牙膏廠銷售量不佳,尋找各種途徑不得,一個(gè)高人授以奇方,將牙膏管口擴(kuò)大1厘米,隨之大發(fā)。
某次和一前輩交流,他堅(jiān)持認(rèn)為,產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)須太好,比如走道的燈,10年不壞的話,燈泡廠的生意肯定難做:“所以,只要燈能用1年就足夠了。”
生活在商品社會(huì)中的你我,其實(shí)都是一個(gè)普通的消費(fèi)者??芍S刺的是,往往作為消費(fèi)者時(shí),我們渴求更好的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn);在作為制造者時(shí),我們又會(huì)下意識(shí)地通過(guò)種種手段降低成本與質(zhì)量要求。所以,我們的欲望永不得以滿足,每個(gè)作惡者都無(wú)法從這已成風(fēng)氣的環(huán)境中抽離。
怎么從這個(gè)怪圈中跳將出來(lái)?共筑誠(chéng)信,有你有我。己所不欲,勿施于人。(杜均)
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