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　　一位前來購買衛(wèi)浴產品的消費者告訴記者：“現(xiàn)在的上海人普遍認為，家庭的衛(wèi)浴間至少應該配備以下設備：座便器、紙巾架、洗手盆和淋浴設備等衛(wèi)浴產品，這也是目前很多上海人能夠購買消費得起的產品，并且無論家庭經(jīng)濟收入高低，購買衛(wèi)浴產品已經(jīng)成為上海人生活中最低要求，只是選擇產品的檔次和品牌不同罷了。”

　　在強大的經(jīng)濟實力支持下的上海人，生活水平每天都在提高，上海的衛(wèi)浴間可以成為上海人生活水平提升的一個縮影。家庭中，衛(wèi)浴間已不僅僅是一個用于解決生理需要的狹小空間，甚至有成為“家庭對外形象重要表現(xiàn)”的趨勢。

　　上海宜山路歐雅廣場吸引不少高端品牌入駐

　　上海發(fā)達的經(jīng)濟和居民生活水平的提高，衛(wèi)浴剛性需求不斷增加，同時各種公共消費場所和設施數(shù)量也不斷增加，這些公共場所對衛(wèi)浴產品的需求，也是必不可少的部分?？梢韵胂瘢瑢πl(wèi)浴行業(yè)來說，上海是一個巨大的市場，然而，在這巨大的衛(wèi)浴市場，卻被少部分國外和國內知名品牌牢牢占據(jù)著，尤其是TOTO、科勒等衛(wèi)浴品牌占據(jù)了市場的主要份額，顯然，市場競爭非常激烈，能否在優(yōu)勝劣汰的市場競爭中獨樹一幟，成為勝者，絕對離不開消費者的參與。消費者可以為品牌營銷決策和制定營銷策略打下基礎，是企業(yè)營銷活動的起點，戰(zhàn)略決策的依據(jù)，對企業(yè)的決策有檢驗和修正的作用，有利于企業(yè)及時了解市場環(huán)境，有利于及時了解顧客的潛在需求，為企業(yè)整體宣傳策略提供信息和支持。

　　消費者的需求因地方文化的差異，經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，對外開放程度的不一樣等因素，導致消費理念也會出現(xiàn)差異化，尤其是上海這座國際城市，受到四面八方不同文化的沖擊，以及上海悠久歷史的沉淀，這里的消費者形成了一種鮮明獨特的消費觀念。

　　消費者重視產品生產地

　　下午六點整，正是上海朝九晚五的工薪階層人群下班之際，上海宜山路建材一條街人流量進入高峰時期，人群中每個人都是行色匆匆，急著趕公交車、乘地鐵。消費者張英正值剛剛下班，來到建材宜山路一條街購買衛(wèi)浴產品，她在選購衛(wèi)浴產品中并未思考太多，而是直奔位于宜山路408號TOTO衛(wèi)浴專賣店，在專賣店導購員的推薦下，張英整個過程花費不到五分鐘的時間，就確定自己選購的產品和產品價位，而記者觀察，她在導購員推薦產品中只問了一句話“這款馬桶是在哪里生產的呢?”導購員回答是在上海生產的。

　　在上海類似于張英這樣的消費者比比皆是、成千上萬，選購衛(wèi)浴產品在乎產品的生產地，關注產品是進口和還是國產的，產品是否屬于上海生產的還是國內其他地方生產的等。據(jù)了解，上海諸多消費者比較傾向于國外的衛(wèi)浴品牌，如TOTO、科勒、美標等，國內品牌在上海銷售較好的一般是國內中高端品牌，比如法恩莎、恒潔等，上海消費者會認為衛(wèi)浴產品在款式設計、產品加工原料、工藝加工、價格等各方面，因不同的生產地會存在一定的地區(qū)差異;在國內范圍內，上海消費者會青睞于上海本地生產的產品，認為上海本地生產的產品質量有保證，認為上海的生產工人的整體素質相對國內其他地區(qū)比較好，直接保證的了產品的質量。而廣東地區(qū)生產的衛(wèi)浴產品隨著技術、銷售服務、款式、花色等后來居上，開始逐漸得到部分上海消費者認可。

　　通過上海衛(wèi)浴產品終端市場觀察，國外TOTO、科勒、美標等品牌的風頭明顯蓋過了國內品牌。不管是從上海消費者對品牌的認可度、品牌宣傳力度，以及售后服務、技術的創(chuàng)新、營銷等國外品牌相對國內的企業(yè)更勝一籌，并且這些外資企業(yè)都已經(jīng)在上海建立生產基地，產品都已經(jīng)標上生產地上海。

　　中國有句俗話：“外行看熱鬧，內行看門道”。來自上海浦東區(qū)的一位消費者正要給興榮家園居民區(qū)的房子裝修，也來到宜山路TOTO專賣店選購衛(wèi)浴產品，該消費者向記者表示：“我們裝修房子一般交給家裝公司的設計師，而設計師會推薦一些國外的品牌比如TOTO、科勒等，而這些品牌在我們裝修房子時腦子也會第一時間想到，因為這些品牌在上海大街小巷隨處可見的廣告宣傳，給我留下了深深的烙印，尤其是一些80后的消費者打小就深受這些廣告宣傳的影響，對這些品牌有著獨特的感情和青睞。另一重要的因素就是這些品牌的生產地方都是上海，我們上海人一直認為上海生產的產品比廣東或者國內其他地方生產的產品品質更有保證。”其實，站在行內的角度，該消費者純粹屬于一個外行人，對產品的技術、工藝、原料等都未曾接觸，只能通過一些常規(guī)的方法來了解自己需要的產品。

　　誠然，隨著國內衛(wèi)浴企業(yè)的崛起，以及各個地方經(jīng)濟發(fā)展的密集合作，國內衛(wèi)浴產品的生產在技術、營銷服務、工藝、花色等都逐步達到國際先進水平，同時某些產品甚至處于國際領先，只是因為國內市場化意識不高，市場營銷手段和市場運營沒有走向專業(yè)化、規(guī)范化，以及地方文化、歷史、對外開放程度、衛(wèi)浴市場長期發(fā)展的沉淀等因素，產生一系列的地方衛(wèi)浴市場銷售體系，參差不齊，上海衛(wèi)浴市場就是一個具有典型特色的市場。

　　消費者的特色

　　“衛(wèi)浴產品含有一些高技術，技術的突破也是不可忽視的，比如去年東鵬銷售比較火的奧斯卡衛(wèi)浴系列產品，該款產品問世以后，受到很多消費者選購和青睞，從該款系列產品的設計、功能、性能和性價都得到了消費者的贊不絕口，尤其是該產品的節(jié)水性能得到了很多消費者的認可。”東鵬潔具上海分公司總經(jīng)理張升華告訴記者。

　　誠然，環(huán)保節(jié)水是衛(wèi)浴產品選購的首要關注因素。上海消費者在選購衛(wèi)浴產品時，很在乎產品的環(huán)保性、節(jié)水和產品設計風格等。據(jù)調查數(shù)據(jù)顯示，超過20%的消費者選擇環(huán)保節(jié)水作為最關注的因素，在衛(wèi)浴產品消費各項關注因素中，環(huán)保節(jié)水取代價格成為消費者購買衛(wèi)浴最注重的影響因素;其次，產品設計風格也是一項重要因素，19%的消費者認為風格最為重要;消費者也非常重視品牌、材質，占比分別為17%和15%，而價格在影響消費者選購衛(wèi)浴的因素中僅占12%?？梢姡M者購買衛(wèi)浴的理性成分增加很多。

　　據(jù)網(wǎng)絡調查了解，上海的年輕群體偏好產品的品牌和風格，中老年消費者更注重環(huán)保和智能化。年輕群體較關注產品的品牌，較多的25歲以下及30-35歲消費者將其列為首要關注因素;25-30歲人群對衛(wèi)浴產品的風格最為關注;環(huán)保性則較多的受35-45歲消費者的關注;40-45歲群體則最注重產品的智能化;耐用性則在45歲以上的消費群體關注比例最高。

　　據(jù)悉，上海人對衛(wèi)浴間的“最基本標準”已大大提高。蹲便器這種在中國諸多地方仍然代表主流的產品，早已淡出上海人的家庭。估計目前上海依然使用蹲便器的家庭數(shù)量只剩10%左右。至于按摩浴缸等高檔衛(wèi)浴產品，則多出現(xiàn)在新型房地產單位的主衛(wèi)浴間中，因為主衛(wèi)空間相對較大。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，上海消費者在中等收入水平的新業(yè)主當中，平均會在衛(wèi)浴產品購買上花費6000-8000元，中上收入階層的投入可達10000-20000元的幅度，甚至有投入超過10萬元的，但只是少數(shù)人。根據(jù)調查，衛(wèi)浴產品消費額的多與少主要決定于空間面積的大小。上海普通家庭的衛(wèi)浴間面積大概在5-6㎡之間，其中某些高檔房地產樓盤的衛(wèi)浴間面積會達8㎡，別墅戶型的甚至會達10㎡以上。這里值得強調的是，不少業(yè)主都對上海目前現(xiàn)有的衛(wèi)浴間建筑規(guī)劃感到不滿：當他們希望在衛(wèi)浴間里花上一筆大錢的時候，卻苦于衛(wèi)浴間的面積太小，不足以容納一些體積較大的高級衛(wèi)浴產品。因此，很多業(yè)主都會對原有的衛(wèi)浴間進行拆改以擴大面積，甚至將一個房間騰出來專門作衛(wèi)浴間。這種狀況在別墅和復式單位里面較為常見，有些衛(wèi)浴間經(jīng)過拆改后可以達到15-20㎡，空間寬敞以外還感覺非常豪華。

　　節(jié)能環(huán)保、智能化成上海地區(qū)衛(wèi)浴產品功能主旋律。消費者對衛(wèi)浴產品的功能需求增強，一個好的潔具產品，除具備基本的使用功能外，還需滿足消費者對于節(jié)水、環(huán)保、保健、舒適、智能等多功能的需求。調查資料顯示，智能化設計、節(jié)能環(huán)保是上海消費者最偏好的衛(wèi)浴功能，其中，智能化設計最受消費者關注，占比38%，節(jié)能環(huán)保占36%;理療保健也是衛(wèi)浴產品中需具有的一項重要功能，比重為15%;高科技應用及休閑娛樂占比較少，分別為9%、2%。

　　消費者的需求豐富

　　品牌成為上海消費的主導因素。品牌，是一個大概念，它除了能夠包含以上談到的，上海人會認為品牌還代表著一種個人或者家庭身份與地位的象征。因此，只要選擇一個知名的品牌，就可以從全方位得到最好的保障。這不能代表所有人的觀點，但至少能夠代表大多數(shù)上海人的觀點。另外對上海消費者來說，品牌還代表著一種社會身份和地位，無論是身上穿的衣服還是衛(wèi)浴間里的產品，品牌的檔次往往會和消費者的社會地位聯(lián)系起來，因此大多數(shù)上海人都會選擇一些價格昂貴的高檔衛(wèi)浴品牌，以體現(xiàn)他們與眾不同的身份。

　　據(jù)記者觀察，在上海各大建材市場上，最暢銷的往往是一些國際化大品牌，如樂家、科勒、TOTO等。并且這些品牌在上海的紅星美凱龍、喜盈門等具有影響力的建材賣場占據(jù)了重要位置。而一些進入中國市場時間較短的國際知名高檔品牌在上海也很快為人接受并占據(jù)了高端的一部分市場，其中的代表有杜拉維特、漢斯格雅以及近年殺入中國市場的吉事多等。

　　據(jù)了解，在上海的品牌消費市場上顯然存在著一種“種族傾向”。由于上海是一個國際化的大都會，聚集了很多來自全球各地的友人，其中長期駐留上海的數(shù)量不少，因此在上海的居民中有一部分是外國人——以韓日的為多，還有一部分是我們的臺灣同胞。然而來自不同地方的人對不同的衛(wèi)浴品牌有著自己獨特的傾向，比如日本人喜歡選用自己國家生產的衛(wèi)浴品牌如TOTO，而臺灣人則多喜歡科勒。這種“種族傾向”會為上海市場帶來怎樣的思考與變化，目前還是一個問號。

　　誠然，這種選擇高檔品牌的傾向不僅僅會出現(xiàn)在剛性需求的家庭消費者當中，很多酒店、商廈等公共場所在選擇衛(wèi)生設施的時候也會考慮品牌，甚至考慮得更多、更全面。他們會先根據(jù)自己的情況選擇檔次相對應的衛(wèi)浴品牌，再根據(jù)功能、設計、科技含量等元素作為決策參考，最后選出一個配套方案，然后統(tǒng)一購買或訂造。這種公裝的品牌選擇非常全面細致，所選的品牌基本上是一些國際知名的衛(wèi)浴品牌，甚至是一些沒有進入中國市場的國際高檔衛(wèi)浴品牌。國際化在這些場所的衛(wèi)浴間里能夠得到充分體現(xiàn)。

　　上海消費者對品牌的專業(yè)服務的需求層次不斷上升。服務也是現(xiàn)在消費者選擇衛(wèi)浴產品的一個重要標準?？梢岳斫?，衛(wèi)浴產品本身的家庭耐用消費品屬性，決定了消費者必須考慮到很多問題，例如購買回去以后需要找人安裝，要是有問題出現(xiàn)要找人解決等，因此售后服務就變得必要。這是在消費者購買產品的時候最基本的考慮，但是這種服務涵蓋面顯然不夠完善。為了吸引消費者選購，各生產商都紛紛推出各種服務承諾，其中不乏一些有創(chuàng)意的例子，但主要出現(xiàn)在品牌專賣店里面。比如吉事多最近在專賣店里新推出了一個電腦導購系統(tǒng)，專門為來參觀的顧客提供最專業(yè)、最系統(tǒng)的分析和指引，讓消費者購買的時候更加清晰與便捷。這是服務從售后延伸到售前的一個最具代表性的例子。

　　新式衛(wèi)浴空間和衛(wèi)浴文化推動市場進化，作為國際性的大都市，上海在某種程度上引領著中國衛(wèi)浴業(yè)的走向。在上海，浴室功能的需求正在向健康、享受、享樂、休閑的方向發(fā)展。目前市場的智能衛(wèi)浴逐漸得到不少的企業(yè)推廣，也是為了滿足消費者對產品更多的需求，體現(xiàn)衛(wèi)浴產品豐富多樣的個性設計。（唐彥飛）