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　　常見問題一：在鋪貼施工中出現(xiàn)的問題，施工單位和商家相互推諉。

　　消費(fèi)者維權(quán)：先找到商家，讓商家找專業(yè)的人來鑒定是磚自身問題還是施工不當(dāng)出現(xiàn)的問題。如果商家不來處理，可以先自己找專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)來鑒定，然后再向法院提交對商家或者施工方的訴訟。讓商家證明自己的磚沒問題或者讓施工方證明不是自己鋪貼工藝的問題。

　　特地陶瓷云南代理商衛(wèi)通建材：一般只要客戶買我們店里的磚，我們都會(huì)對其進(jìn)行一些鋪貼指導(dǎo)。按我們的指導(dǎo)鋪貼不會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。我們有自己的專門負(fù)責(zé)這塊的售后服務(wù)小組，一出現(xiàn)這種狀況，我們馬上就會(huì)派專業(yè)的人去調(diào)查了解，看是不是磚的問題。如果是，那么所造成的損失全部由我們公司來賠償。如果不是磚的問題，這個(gè)就要具體情況具體分析了。我們的售后服務(wù)小組，一定會(huì)給客戶一個(gè)公平、公正、滿意的答案。

　　常見問題二：鋪貼后出現(xiàn)明顯色差，有黑洞和斑點(diǎn)，出現(xiàn)裂縫。

　　消費(fèi)者維權(quán)：馬上找商家負(fù)責(zé)人來協(xié)調(diào)處理，可能會(huì)出現(xiàn)商家和廠家相互推諉的情況。這個(gè)時(shí)候，由于消費(fèi)者只是和商家產(chǎn)生買賣關(guān)系，所以消費(fèi)者就只能認(rèn)準(zhǔn)商家。至于和廠家協(xié)調(diào)更換產(chǎn)品的事由商家去和廠家處理。如果商家以某種借口來上演“拖字訣”，消費(fèi)者可向消協(xié)反映情況，必要時(shí)可以提起法律訴訟。

　　昊博瓷磚、羅馬利奧瓷磚云南代理商安尚美佳連鎖建材：我們首先會(huì)積極聯(lián)系廠家，商量協(xié)調(diào)更換產(chǎn)品的事情，同時(shí)我們也會(huì)做好消費(fèi)者的安撫工作。盡快給客戶解決和處理好問題。

　　常見問題三：搬運(yùn)過程中出現(xiàn)破損。

　　消費(fèi)者維權(quán)：如果是商家送貨的話，搬運(yùn)過程中出現(xiàn)破損一般商家都會(huì)負(fù)責(zé)。

　　特地陶瓷云南代理商衛(wèi)通建材：購買我們產(chǎn)品到一定數(shù)量的話，我們公司會(huì)安排車搬運(yùn)到客戶工地，等客戶點(diǎn)清了，把破損的選出來，我們再走。破損的拿回我們公司進(jìn)行更換。

　　常見問題四：瓷磚貼上后存在破損。

　　北京海納斯建材有限公司銷售經(jīng)理 李會(huì)琴：看這磚是貼在什么地方，如果是櫥柜可以擋住的地方便不影響美觀，而如果是不能被擋住，客戶又不想費(fèi)勁更換，則再增加一部分配飾以遮擋。

　　常見問題五：商家未能如期交貨。

　　北京浪鯨衛(wèi)浴導(dǎo)購 劉金銀：如果出現(xiàn)這樣的問題，先跟客戶溝通，解釋未能如期交貨的原因，以安撫消費(fèi)者的情緒，獲得他的理解，爭取多幾日的時(shí)間。（趙祖熙 黃艷）